“我們付全款定做了一套邦尼櫥柜。原本設計放案板的地方卻成了死角，柜體變寬，水槽變小，定做快一年了也沒有用上?！艾F(xiàn)在說起此事，河南科技大學德園小區(qū)的住戶韓先生夫婦只想趕快把櫥柜退掉。

【投訴】商家隨意改動櫥柜設計方案

韓先生愛人李女士說，去年5月14日，他們和位于洛陽市王城大道名優(yōu)建材城的“邦尼集成廚房“簽訂了定購協(xié)議，付100元定金定做櫥柜。當年7月15日，商家說都是付全款才定做，李女士就付了10889元全款。

在櫥柜安裝過程中，李女士發(fā)現(xiàn)柜體增寬了，里面原來準備放案板的地方，人根本無法活動。隨后雙方一直僵持不下。去年12月9日，李女士撥打了110城市應急聯(lián)動投訴電話，最后由洛陽市＊＊＊西工分局建材大世界工商所負責協(xié)調(diào)達成如下協(xié)議：把柜子更換或重做；用兩個三腳架、兩根柱子支撐一塊板子把里面的死角整好。李女士講：“今年2月底，商家來裝了柜門和臺面，柜門兩個是新的，兩個是舊的；水槽也變小了，說好的是用60cm的人造板，拿來的卻是56cm的，說好的柱子也沒給?！霸诶钆考遥吹接袃蓚€柜門上釘有8顆釘子，另兩個門卻沒有?！安缓涂蛻魷贤ň碗S意改動設計方案，放案板的地方做成了死角。“李女士氣憤地說，給商家打電話，好多天都不來一回，她很煩，現(xiàn)在只想把櫥柜退了。

【調(diào)查】設計圖紙上有明顯改動痕跡

洛陽市王城大道名優(yōu)建材城“邦尼集成廚房“負責人王女士說，這是按照客戶的要求設計的。韓先生家廚房的陽臺地面上有管道，管道被瓷磚覆蓋后距離墻面很窄。韓先生家陽臺不適合做橫排櫥柜。設計師推薦了2個合理的設計方案，韓先生認為設計師的合理方案浪費了陽臺的空間，反復要求使用橫排櫥柜的方案。在韓先生的強烈要求下，設計師按照韓先生的設計制作做了圖紙。

“設計師多次告訴韓先生，這個設計不合理，如果按照這個設計，后果是：陽臺空間太小，人在里面很難活動；櫥柜門不能完全打開。但韓先生要求使用自己的設計方案，并表示承擔設計后果?！啊鞍钅峒蓮N房“負責人王女士講，看到本店鞋柜上安裝有推拉門，韓先生要求將陽臺橫排櫥柜對開門改為推拉門來解決櫥柜門不能完全打開問題。“邦尼櫥柜“沒有做過推拉門，改成推拉門后水槽無法安裝上，韓先生要求將圖紙的柜體加寬50毫米。在安裝時，柜體加寬后仍然無法滿足水槽安裝條件，經(jīng)韓先生同意更換了比原水槽小點兒的水槽。

“櫥柜是定制類產(chǎn)品，一旦定制后，無法退換?！巴跖空f，結(jié)果櫥柜安裝后，韓先生夫人看到櫥柜感覺設計得不好，就開始找各種理由要求退貨。為了息事寧人，王女士說，她違心地同意了額外送給韓先生一塊樣品人造石臺面，在安裝時，又額外送給他們兩個安裝角鐵。

韓先生愛人李女士卻說，如果把一切設計的責任都推給顧客，商家要專業(yè)設計干什么呢？商家不能光想著掙錢，不為客戶考慮吧。每個客戶都會對自己的櫥柜有自己的一些想法，但是商家應該有自己的設計，不適合做可以不做，難道為了掙錢就什么都不顧了嗎？

在洛陽市王城大道名優(yōu)建材城“邦尼集成廚房“負責人王女士提供的設計圖紙上有韓先生的簽名，但在圖紙上有幾處明顯修改數(shù)據(jù)的痕跡，王女士說修改數(shù)據(jù)是經(jīng)過韓先生同意的，但韓先生說對方修改設計方案時他并不知情。

【進展】雙方基本達成滿意協(xié)議

3月19日下午，李女女士說，商家認為自己沒錯，但李女士認為存在設計缺陷，為了息事寧人，雙方簽訂了一個協(xié)議：店家提供一塊760cm×1400cm的人造石板，及墊板600cm×1200cm一塊，三角支架兩個，不負責加工安裝；將原來有釘眼的兩扇門更換新的；水槽按合同中的水槽拿現(xiàn)場能裝上，就給裝；原合同中有但未安裝的拉籃一個，如果是側(cè)面軌道，店家負責安裝上柜體。李女士說對于達成的協(xié)議基本滿意，商家承諾是4月2日之前解決問題，她目前只希望商家能按協(xié)議如期保質(zhì)保量完成。

【說法】 以“協(xié)議“為準 商家違約可索賠

天之權(quán)律師事務所鄭州分所律師張少春分析認為，顧客和商家之間存在承攬合同關系，如果雙方之前約定了櫥柜的大小、用料、樣式等內(nèi)容，那么商家就必須按約交工，否則顧客可以起訴商家要求索賠經(jīng)濟損失。從法律角度來說，雙方是承攬合同關系，根據(jù)《合同法》第251條第1款規(guī)定：“承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人給付報酬的合同?！安还苁请p方之間簽訂的書面協(xié)議，或者是在工商部門主持下重新達成的協(xié)議，只要明確了所定作的櫥柜的大小、樣式等內(nèi)容，商家就必須按要求交工，否則就構(gòu)成違約。最后，張少春律師建議，消費者在購買商品或接受服務時，盡量要和對方簽訂書面合同，同時保存好相關票據(jù)，以免后期維權(quán)缺少證據(jù)。