9月13日中午，幾位消費(fèi)者圍堵在國(guó)美蓮塘店門口大吵大鬧，要求退掉幾個(gè)月前購(gòu)買的一臺(tái)某品牌消毒柜，國(guó)美方面始終堅(jiān)持通過(guò)溝通解決問(wèn)題，最后在本報(bào)記者的調(diào)解下，雙方終于握手言和。

家住東區(qū)的顧女士今年1月份在國(guó)美蓮塘店購(gòu)買了一批電器，5月份，顧女士發(fā)現(xiàn)新買的消毒柜有問(wèn)題，根本消不了毒，于是給國(guó)美電器售后服務(wù)打了電話，很快國(guó)美方面就派出了維修人員上門維修。

“修了一次后，過(guò)了幾天問(wèn)題又出現(xiàn)了，幾個(gè)月內(nèi)來(lái)維修了四次?！鳖櫯渴种心弥淮蟑B發(fā)票單、維修單向記者訴苦。在顧女士的要求下，國(guó)美電器店同意給她更換一臺(tái)新的消毒柜，可幾天后送來(lái)的一臺(tái)新消毒柜竟然不通電，還是沒(méi)法用。

這下顧女士火了，“我真的沒(méi)有耐心了，堅(jiān)決要求退貨?！鳖櫯空业絿?guó)美電器店，要求退貨被拒后，她一氣之下帶了幾個(gè)親戚圍堵住國(guó)美電器的大門口，要挾國(guó)美方面答應(yīng)自己的要求。

■報(bào)料本報(bào)，記者前往參與協(xié)調(diào)

雙方僵持之際，都向本報(bào)報(bào)料，希望記者前去參與調(diào)解。

“他們四個(gè)人圍堵住我們店的大門口，嚴(yán)重影響了我們店的聲譽(yù)和生意。”國(guó)美蓮塘店一位工作人員對(duì)記者說(shuō)。

國(guó)美中山分公司總經(jīng)理冉小云告訴記者，這位消費(fèi)者反映的問(wèn)題與事實(shí)有出入，維修人員并不是維修了4次消毒柜，真正只維修了兩次?？赡芫S修人員上門了4次，但有兩次并沒(méi)有拿工具維修，只是看了看，那就不算維修。后來(lái)幫她換了一臺(tái)新消毒柜，發(fā)現(xiàn)不通電后，國(guó)美方面也同意再幫她換臺(tái)新的，但消費(fèi)者就是不同意，一定要退貨。她現(xiàn)在要求退貨根本不合相關(guān)要求。

“作為一家全國(guó)知名的品牌電器連鎖店，出了問(wèn)題我們肯定會(huì)解決，但也要在合理范圍內(nèi)解決。消費(fèi)者采取這種行為嚴(yán)重影響了我們的生意，我們不能接受。”冉小云表示。

■經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者同意換貨處理

如果消費(fèi)者要求退貨，必須符合什么條件呢？國(guó)美蓮塘店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)國(guó)家三包法相關(guān)規(guī)定，同件產(chǎn)品一年內(nèi)出現(xiàn)三次以上同樣問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求退貨?！暗覀兊漠a(chǎn)品并沒(méi)有出現(xiàn)三次同樣的問(wèn)題，雖然維修過(guò)一兩次，但也都是不同的問(wèn)題，而且我們也應(yīng)消費(fèi)者的要求給她換了貨。要求退貨則超過(guò)了時(shí)間根本不合要求?！痹撈放葡竟竦南嚓P(guān)銷售商這樣說(shuō)。

如果顧女士堅(jiān)持要求退貨，只能按照國(guó)家三包法第十三條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止?！叭绻覀儼促?gòu)買發(fā)票的千分之五來(lái)收取折舊費(fèi)，也可以給消費(fèi)者退貨，不過(guò)，消費(fèi)者要支付約2000多元的折舊費(fèi)，這很不劃算。因此我們建議給她換貨，但消費(fèi)者一直不同意。”

無(wú)條件退貨過(guò)了規(guī)定期限，一定要退貨要收取折舊費(fèi)，為什么不能換一臺(tái)新的呢？如果新貨有問(wèn)題，還可以再換貨。

在記者的調(diào)解下，顧女士經(jīng)過(guò)考慮后，最終答應(yīng)作換貨處理。而國(guó)美方面也大方表示，將向該品牌經(jīng)銷商申請(qǐng)，為顧女士的消毒柜追加一年維修期。

推薦資訊：
• 20款絕色美圖勾引你 熟女最愛(ài)的臥室樣板間
• 新手家裝必修課 11圖展示櫥柜安裝全過(guò)程(組圖)
• 逢兇化吉保健康 居家臥室風(fēng)水14個(gè)不宜(組圖)
• 捕獲佳人芳心垂手可得 超可愛(ài)誘人情侶餐具[圖]
• 進(jìn)餐氛圍如何營(yíng)造 稱心餐桌體現(xiàn)非凡品味(組圖)