2012年“3·15“即將來臨，“消費(fèi)與安全“在消費(fèi)者心目中的呼聲越來越高。與居家安全有著千絲萬縷聯(lián)系的家居行業(yè)，卻成為消費(fèi)者投訴的“高發(fā)地“：設(shè)計(jì)師 忽悠拿回扣、貨不對(duì)板半路調(diào)包、定制材料暗藏陷阱以及低價(jià)誘惑大玩山寨等潛規(guī)則盛行。建材、裝修市場(chǎng)“水深幾許“，如何明明白白消費(fèi)呢?

3.15“消費(fèi)與安全“調(diào)查：建材業(yè)潛規(guī)則盛行，櫥柜定制材料暗藏陷阱

如今，整體廚房很流行，但有些品牌是采用加盟形式，經(jīng)銷商在設(shè)計(jì)、安裝、售后服務(wù)等方面很不規(guī)范，甚至為了牟取暴利不惜以次充好，在利潤(rùn)空間最大的櫥柜臺(tái)面中摻假或調(diào)包。多數(shù)裝修的業(yè)主沒有經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)注重款式和價(jià)格，容易不明就里就上當(dāng)受騙了。

案 例：今年1月，家住荔灣區(qū)的李女士訂購(gòu)了一套櫥柜。當(dāng)時(shí)她看中了一款櫥柜，銷售人員拿出900元/米、1200元/米以及1600元/米的三款人造石臺(tái)面 供其挑選。李女士無法分辨三種小樣的區(qū)別，銷售人員表示，“產(chǎn)品都是環(huán)保材料，質(zhì)量其實(shí)沒什么差別，關(guān)鍵是選顏色?！坝谑撬疵棵?00元的價(jià)格訂購(gòu)了一 套。誰知安裝后發(fā)現(xiàn)表面很不光潔，比較粗糙。經(jīng)協(xié)商，商家進(jìn)行了打磨拋光處理，但效果不明顯。無奈之下，李小姐提出補(bǔ)差價(jià)更換一個(gè)臺(tái)面，卻遭到商家拒絕， 要求更換則必須全額重新購(gòu)買。

記者調(diào)查：經(jīng)電話協(xié)商，雙方意見分歧較大，初步調(diào)解未果。

記者點(diǎn)評(píng)：品牌櫥柜的臺(tái)面材料和柜體材料在價(jià)位上是有很大區(qū)別的，但一般消費(fèi)者很難識(shí)別。如人造石臺(tái)面，有的800元每米，有的1300到1500元每米， 有的高達(dá)3000元每米，而消費(fèi)者用眼很難分辨，不排除有的商家就在用材上欺騙消費(fèi)者。建議消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，記得向商家索要臺(tái)面質(zhì)?？ǎ员ＷC自己的 合法利益。

衛(wèi)浴：低價(jià)誘惑大玩山寨

高標(biāo)價(jià)、低折扣，是時(shí)下衛(wèi)浴市場(chǎng)的一大銷售特色。有些消費(fèi)者難免會(huì)被一些超低折扣產(chǎn)品打動(dòng)，興沖沖抱回家才發(fā)現(xiàn)問題多多：山寨品牌終于露餡了、五金配件規(guī)格被更改、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一等等。

案 例：年初，海珠區(qū)的陳先生剛喬遷新居，在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)，新買的馬桶，水箱邊角一個(gè)10mm頭發(fā)絲般的裂縫，都有滲水的現(xiàn)象了，打開水箱蓋發(fā)現(xiàn)后角也有一 條暗縫，也裂開了。于是他找到商家，維修人員分析是震動(dòng)造成的，沒法修只能換，但是說不是自然裂縫不給換。經(jīng)過交涉，商家最后表示，這是打了3.5折的特 價(jià)品，保修只保修配件，總部可讓其按出廠價(jià)再買一個(gè)。陳先生很是無奈，檢測(cè)是震裂的，馬桶裝上沒發(fā)生地震，明明是廠家問題，這樣超低價(jià)難道售后服務(wù)業(yè)打折 了。

記者調(diào)查：已受理登記投訴，商家尚未回應(yīng)，等待進(jìn)一步調(diào)解中。

記者點(diǎn)評(píng)：目前衛(wèi)浴產(chǎn) 品的標(biāo)價(jià)體系混亂，相同質(zhì)量、不同品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)格差距大，不良商家就是利用這點(diǎn)大玩手腳。比如有些小面積開裂，甚至是嚴(yán)重?cái)嗔训鸟R桶被其以極低的價(jià)格 大量收購(gòu)、囤積，精心修補(bǔ)，改頭換臉后以名牌產(chǎn)品的名義出售，這在街邊檔口和網(wǎng)店上尤其多見。如果消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)一味壓低價(jià)格，有的商家會(huì)將原裝質(zhì)量好的五 金配件扣押下來另作出售，而用非品牌配件權(quán)作充當(dāng)。此外，對(duì)于產(chǎn)品售后的控制也是商家的一招狠棋，以價(jià)格為條件商定售后范圍與時(shí)效，灌輸價(jià)格有別售后有別 的“潛意思“。

地板：貨不對(duì)板次品坑爹

在地板行業(yè)，市場(chǎng)被踢爆有貨不對(duì)板的事件。有些商 家為了利潤(rùn)最大化，把色澤和紋理相似的便宜品種當(dāng)成高價(jià)的產(chǎn)品來賣，或真假產(chǎn)品“部分調(diào)包“來賺取其中的差價(jià)。商家往往利用消費(fèi)者對(duì)材料了解比較少的軟 肋，看時(shí)是正品，送貨的時(shí)候就做了手腳，一旦被發(fā)現(xiàn)，就說拿錯(cuò)了作為搪塞。

案例：今年初，王女士在越秀區(qū)買下了一套110平方米舊房。因?yàn)?急于搬進(jìn)入住，她只想刷刷墻、換下地板，簡(jiǎn)單裝修一下。在選購(gòu)地板時(shí)看中了某店的樣品，商家承諾該產(chǎn)品為優(yōu)等品。急著出差的王小姐匆忙交了錢，貨運(yùn)到家， 也沒開包檢查。出差回來，王小姐發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，剛鋪的地板與起初她看的樣品差別很大，不僅顏色深淺不同，還有明顯磨損，顯然是次品。王小姐費(fèi)盡周折退了部分 貨品，但已經(jīng)鋪設(shè)的地板卻無法更換。

記者調(diào)查：涉及產(chǎn)品等級(jí)、規(guī)格，發(fā)票上注明欠詳，需補(bǔ)充舉證。

記 者點(diǎn)評(píng)：在購(gòu)買地板時(shí)，要讓商家出具正規(guī)的發(fā)票，發(fā)票上最好注明產(chǎn)品的規(guī)范學(xué)名、規(guī)格、型號(hào)以及優(yōu)等品、合格品字樣，必要時(shí)可以留取樣板。據(jù)調(diào)查，強(qiáng)化地 板、實(shí)木復(fù)合地板比較容易出現(xiàn)非標(biāo)板(小尺寸)、處理板(國(guó)標(biāo)中B級(jí)、C級(jí))問題，而實(shí)木地板則要謹(jǐn)防假冒名貴木種的山寨板。消費(fèi)者收到貨品時(shí)，需及時(shí)開 包驗(yàn)貨，仔細(xì)檢查送來的產(chǎn)品是否與選擇的貨品一致。如果發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，應(yīng)拒絕簽收，并及時(shí)向工商投訴，挽回自己的損失。

瓷磚：設(shè)計(jì)師忽悠拿回扣

設(shè)計(jì)師拿回扣，這是業(yè)內(nèi)早已不是秘密的潛規(guī)則，但不少初次裝修的消費(fèi)者卻被蒙在鼓里。據(jù)調(diào)查，為提高銷量，多數(shù)建材商都會(huì)通過返點(diǎn)拉攏設(shè)計(jì)師，而為了提高返點(diǎn)，設(shè)計(jì)師又會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者以高價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品。這一套路，讓很多通過設(shè)計(jì)師購(gòu)買材料的消費(fèi)者在無形中花了不少冤枉錢。

案 例：去年底裝修新房時(shí)，家住天河匯景新城的梁先生為了避免裝修被騙，特意找了廣州一家知名家裝公司，雙方簽訂了包設(shè)計(jì)和施工、但不含主材的裝修方案。設(shè)計(jì) 師給出一套歐式風(fēng)格方案，250平方米的空間，整個(gè)裝修預(yù)算為35萬元，梁先生頗為滿意。在鋪設(shè)地面時(shí)，設(shè)計(jì)師推薦幾款仿玉石紋理的拋光磚，想著一步到 位，梁先生下了“血本“選定一款。2月份裝修完后，朋友到訪發(fā)現(xiàn)與自家相同，一打聽才知：每平方米近乎千元的地磚至少買貴了1/3。

記者調(diào)查：材料購(gòu)買不在裝修合同中，初步建議與商家協(xié)商，尚在調(diào)解中。

記 者點(diǎn)評(píng)：據(jù)了解，設(shè)計(jì)師的薪酬一般為“底薪+提成“，特別是一些不收取設(shè)計(jì)費(fèi)的中小公司，設(shè)計(jì)師帶單子只為賣材料，幾乎變成“業(yè)務(wù)員“。其拿回扣可分為兩 種，一種是親力親為幫業(yè)主選購(gòu)，提價(jià)部分加本身返點(diǎn)歸設(shè)計(jì)師一人所有;另一種比較隱蔽，設(shè)計(jì)師入行時(shí)間較長(zhǎng)，與建材商都建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，盡管只推薦品 牌不陪同選購(gòu)，一樣有回扣返點(diǎn)入賬。據(jù)悉，這種現(xiàn)象在瓷磚、櫥柜、樓梯等類別最常見，一些高端產(chǎn)品的返點(diǎn)可達(dá)30%~40%。