又到一年春暖花開(kāi)時(shí)，消費(fèi)者開(kāi)始為新居換上“春裝“。找家裝公司、找裝修隊(duì)、選材料、購(gòu)置家具，都希望盡早搬進(jìn)新家。家庭裝修是件大事，畢竟裝修的好壞會(huì)直接影響到業(yè)主日后的生活質(zhì)量問(wèn)題，萬(wàn)萬(wàn)馬虎不得。經(jīng)有關(guān)專(zhuān)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的裝修消費(fèi)行為呈現(xiàn)六大特點(diǎn)：

了解裝修信息渠道更趨多元 網(wǎng)絡(luò)占比有所上升

調(diào)查結(jié)果顯示，在裝修以及購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品之前，近47%的消費(fèi)者會(huì)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道了解相關(guān)信息，26.67%通過(guò)親朋好友介紹，同時(shí)也更信賴(lài)知名品牌和親戚朋友介紹的裝飾公司，這也與多數(shù)商家得出的結(jié)論一致。而對(duì)于家居賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，依靠口碑、依靠老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)拉動(dòng)零售業(yè)績(jī)的現(xiàn)象蔚然成風(fēng)，甚至成為品牌賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)量的重要來(lái)源。

在“選擇怎樣的裝修公司“上面，業(yè)主往往感到糾結(jié)。在一二線(xiàn)城市，為了讓裝修更放心，39.6%的裝修業(yè)主會(huì)選擇親戚朋友介紹的裝修公司，35.2%的業(yè)主表示會(huì)選擇知名裝飾公司。此外，找裝修游擊隊(duì)的比例較以往有所下降。伴隨著80后置業(yè)大軍的興起，選擇DIY、自行裝修的情形有所抬頭。

個(gè)性裝修唱主角 專(zhuān)屬戶(hù)型解決方案受青睞

在“會(huì)考慮怎樣的家裝設(shè)計(jì)方式“的調(diào)查項(xiàng)目當(dāng)中，利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)的網(wǎng)友占了調(diào)查總?cè)藬?shù)的五成以上。其中選擇“參考網(wǎng)上相關(guān)裝修案例進(jìn)行設(shè)計(jì)“的比率高達(dá)35.29%，排名第一，“找裝飾公司做設(shè)計(jì)“位居第二。業(yè)內(nèi)人士表示，從網(wǎng)上找到自己想要的，在后期跟設(shè)計(jì)公司做方案的時(shí)候把富有個(gè)性的裝修喜好表達(dá)出來(lái)，這種渠道讓裝修業(yè)主更容易達(dá)到理想中的風(fēng)格。調(diào)查結(jié)果還顯示，選擇“本戶(hù)型免費(fèi)專(zhuān)屬設(shè)計(jì)“以及“本戶(hù)型收費(fèi)專(zhuān)屬設(shè)計(jì)“這兩種家裝設(shè)計(jì)方式的網(wǎng)友占比約18%。

注重體驗(yàn)式消費(fèi) 半數(shù)以上消費(fèi)者選擇自行購(gòu)買(mǎi)

調(diào)查顯示，選材料、購(gòu)置家具，最讓業(yè)主放心的渠道是到“大型家居賣(mài)場(chǎng)或超市“，放心的主要原因是“產(chǎn)品齊全、服務(wù)周到并且能夠?qū)崿F(xiàn)一站式購(gòu)物“。這一選擇，占到總調(diào)查人數(shù)的37.47%，位列第一，緊隨其后的是“家具批發(fā)城、建材市場(chǎng)“。選擇家居專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)占比約68%(前兩位的總和)。而對(duì)于網(wǎng)上商城和品牌獨(dú)立專(zhuān)賣(mài)店，消費(fèi)者或多或少因?yàn)椴惶私舛写骖檻]。

與此同時(shí)，在有意愿購(gòu)買(mǎi)家具建材的被調(diào)查者中，選擇“自行購(gòu)買(mǎi)全部家具建材“這一方式的占比為57.49%。頂鼎裝飾首席設(shè)計(jì)師趙春翔表示，在裝修過(guò)程當(dāng)中，頂鼎裝飾一般會(huì)先建議消費(fèi)者自行選購(gòu)家具建材產(chǎn)品，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者要根據(jù)經(jīng)濟(jì)程度和喜好進(jìn)行自選，如果是公司來(lái)配套做這些就會(huì)有一定的局限性。在裝修材料的承包模式上，完全由裝修業(yè)主自主決定。

物美價(jià)廉最實(shí)在 家居品牌認(rèn)知度亟待提升

“選購(gòu)時(shí)，您最關(guān)心家居產(chǎn)品的哪些方面?“在這一調(diào)查項(xiàng)目上，按照裝修網(wǎng)友所關(guān)心的程度，由強(qiáng)到弱依次為：質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)保、服務(wù)、安全、設(shè)計(jì)、品牌，且不存在太大的落差。排在前兩位的是“質(zhì)量“與“價(jià)格“，接下來(lái)才是“環(huán)保“與“服務(wù)“，由此可見(jiàn)，對(duì)于家具建材產(chǎn)品，目前裝修網(wǎng)友所最關(guān)心的是實(shí)用性，是性?xún)r(jià)比，是最實(shí)在的東西。

對(duì)于“設(shè)計(jì)“以及“品牌“，反倒沒(méi)有投入過(guò)多的關(guān)注。這也與行業(yè)現(xiàn)狀以及行業(yè)特性密切相關(guān)，本身家具建材是耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者的關(guān)注度不高。反觀(guān)之，家居建材品牌的認(rèn)知度也亟待提升。

家居建材消費(fèi)投訴加劇 家裝貓膩陷阱令人頭疼

對(duì)于裝修問(wèn)題上，不少網(wǎng)友大倒苦水，對(duì)家居建材產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)的投訴與不滿(mǎn)尤為突出。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)商相互“踢皮球“，不給消費(fèi)者及時(shí)解決問(wèn)題，這是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居建材產(chǎn)品時(shí)最擔(dān)心出現(xiàn)的消費(fèi)問(wèn)題。產(chǎn)品以假亂真、以次充好，敷衍消費(fèi)者;事前承諾的售后服務(wù)等成一紙空文;不明碼實(shí)價(jià)，促銷(xiāo)時(shí)先提價(jià)后打折……凡此種種現(xiàn)象，無(wú)不令裝修網(wǎng)友咬牙切齒，甚為痛恨。

如何確保裝修施工過(guò)程中不出問(wèn)題，也是個(gè)令人頭疼的難題。調(diào)查結(jié)果顯示，擔(dān)心“施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)“的裝修網(wǎng)友占比為56.15%。“裝修公司或其他建材商將產(chǎn)品偷梁換柱“、“裝修過(guò)程中增項(xiàng)不斷“這兩大裝修貓膩或陷阱也讓人憂(yōu)心忡忡。

八成以上維權(quán)者遭遇挫折 部分消費(fèi)者委曲求全

針對(duì)裝修中遇到的問(wèn)題，裝修網(wǎng)友第一時(shí)間想到的解決辦法，是“直接與銷(xiāo)售人員(或裝修人員)唇槍舌戰(zhàn)“，這一比例占到總調(diào)查人數(shù)的42.11%。如果無(wú)法在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)解決的，消費(fèi)者多半會(huì)“向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向主管部門(mén)反映“，但消協(xié)“有名無(wú)實(shí)“，除了給予指導(dǎo)意見(jiàn)之外，確實(shí)難以奏效。到了“尋求法律途徑解決或提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁“的境地，又無(wú)意中拖長(zhǎng)了解決問(wèn)題的時(shí)間，增加了精力、財(cái)力、物力的投入。為此有一小部分消費(fèi)者寧可委屈自己，選擇忍氣吞聲，而一些不法商家恰恰利用了這一心理弱勢(shì)。相對(duì)而言，選擇有口碑的商家，就等于選擇了好的產(chǎn)品和服務(wù)，既省心也省力。

調(diào)查結(jié)果還顯示，除了16%左右的被調(diào)查者認(rèn)為維權(quán)行動(dòng)有效之外，八成以上的家居消費(fèi)維權(quán)者遭遇過(guò)不同程度的挫折，維護(hù)合法權(quán)益的曲折迂回可以想見(jiàn)。但，這并未妨礙消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，近一兩年來(lái)，在網(wǎng)上發(fā)帖“控訴“或找媒介幫忙的現(xiàn)象也呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢(shì)。家居消費(fèi)市場(chǎng)打了個(gè)噴嚏，達(dá)芬奇家具摔了一跤，安信地板有口難辯“清濁“，從央視到地方電臺(tái)，從報(bào)紙到網(wǎng)絡(luò)，一場(chǎng)關(guān)于家居建材行業(yè)的革命無(wú)時(shí)不刻在涌動(dòng)。