廚柜是定制化產(chǎn)品，每一套產(chǎn)品都不同。廚柜是一個工程項目，用戶實際是希望商家完成其廚房裝修項目的一個部分，因此對設(shè)計、安裝、交期都有相對復(fù)雜的要求。廚柜還是多品類產(chǎn)品的集成，臺面、五金、柜體、廚電分屬不同的行業(yè)，涉及到部品采購、生產(chǎn)制造和物流多個環(huán)節(jié)。這背后就需要一個個系統(tǒng)做支撐。越大的企業(yè)所需要的系統(tǒng)越復(fù)雜，系統(tǒng)的效率決定了企業(yè)最終的競爭力。

傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷系統(tǒng)一般系統(tǒng)包括銷售管理系統(tǒng)(銷售人員管理、渠道管理、訂單管理)、市場推廣系統(tǒng)(市場調(diào)研、促銷活動、新品上市、品牌宣傳)、服務(wù)支持系統(tǒng)、產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)廚柜企業(yè)都需要，但內(nèi)涵又不同。

廚柜企業(yè)的訂單管理非常復(fù)雜。從直銷員介紹產(chǎn)品、設(shè)計師量房、復(fù)尺到訂單確認(rèn);從總部接單、審單、拆單，到部品采購、生產(chǎn)、總裝、物流;從經(jīng)銷商收貨、安裝到信息反饋，有一個漫長的過程。每一個環(huán)節(jié)都容易出錯或者耽擱，因此訂單準(zhǔn)確率是廚柜行業(yè)一個非常重要的管理指標(biāo)。

廚柜行業(yè)的一些大企業(yè)甚至將訂單管理從銷售管理中剝離出來，成為一個單獨的系統(tǒng)，可見訂單管理有多么重要!訂單管理需要借助信息化系統(tǒng)或大量的人工做支持，這對很多企業(yè)來講就是一個難以逾越的障礙。但傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品就非常單一，訂單管理那是“相當(dāng)?shù)暮唵巍啊?/p>

廚柜作為集成產(chǎn)品、定制產(chǎn)品、工程項目的特點，決定了廚柜企業(yè)服務(wù)支持系統(tǒng)較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要復(fù)雜很多。對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，用戶簽單交錢之后的所有銷售過程我們稱為售后。廚柜正好相反，簽訂合同之后有一個完整的生產(chǎn)、物流、安裝過程，這一過程既容易出錯，也需要人力、物力的保證，實際是整個訂單實施過程非常關(guān)鍵的一環(huán)。

經(jīng)銷商需要有安裝隊伍、 物流及倉儲條件，廠家則要有產(chǎn)品質(zhì)量控制、供貨時間保證、用戶信息及投訴管理的能力，這些就導(dǎo)致整個服務(wù)支持體系的重要性較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不能同日而語。但現(xiàn)狀卻是：大部分廚柜廠家包括很多品牌廚柜對終端消費者的管理根本就“顧不上“，以至于廚柜產(chǎn)品的用戶滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的水平。當(dāng)然，這其中的原因是多方面的。

產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)也不一樣。傳統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)強調(diào)的是產(chǎn)品的功能、成本及價格，廚柜產(chǎn)品的開發(fā)卻注重產(chǎn)品的外觀、款式、風(fēng)格、文化，而在功能方面突出的是集成概念。對習(xí)慣了傳統(tǒng)行業(yè)開發(fā)流程或模塊化分工的團隊而言，這些看上去玄而又玄的東西有時候簡直就是“搞不明白“。

有一個實在的例子：一款抽油煙機，有紅黃藍(lán)白黑奧運五環(huán)的五種顏色，價格和功能一樣，但有的顏色很暢銷，有的就不行，其實主要就是選擇搭配的廚柜顏色不一樣，上升到一個高度就是風(fēng)格和文化不同。這就非常形象地說明了廚柜產(chǎn)品開發(fā)與傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的差別，因此廚柜企業(yè)對開發(fā)人員的素質(zhì)要求就很不相同。