在目前的中國櫥柜行業(yè)稍有名氣的品牌基本上都有自身品牌電器在銷售。行業(yè)人士都知道這些櫥柜品牌銷售的電器都是在一些專業(yè)的電器生產(chǎn)廠家貼牌的電器。其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是現(xiàn)目前所有經(jīng)營櫥柜品牌經(jīng)銷商和廠家共同遇到的一個難題。因為上至廠家下至店面員工對電器認(rèn)識都不高，更不用談對產(chǎn)品的專業(yè)性了。通常油煙機遇到問題較多的有不抽煙或抽煙不干凈、漏油、按鍵易壞等情況。

灶臺通常出現(xiàn)的問題有燃燒的火焰暗黃、點火針斷裂、打不著火、回火等情況。消毒柜通常遇到的問題有滑軌漏油、門關(guān)不上、拉籃生銹等問題。當(dāng)遇到這些問題時經(jīng)銷商的第一反映就是認(rèn)為這些產(chǎn)品是公司貼牌的質(zhì)量不行。其實這些問題可以說是整個電器行業(yè)不管專業(yè)的電器品牌還是雜牌都共同遇到的通病。當(dāng)客戶將問題投訴到店面時首先接觸的就是店面的銷售人員，然后銷售人員反饋給店面的老板，安裝師傅去處理這些問題。由于他們都不是專業(yè)的人員通常是處理不了這些問題。

然后就在店面抱怨公司的產(chǎn)品不行，抱怨公司什么都想賺錢，當(dāng)廠家的人員到店面時店面的老板員工都一起圍攻。甚至嚴(yán)重的就以種種理由威脅廠家的銷售人員怎么也不賣公司的電器產(chǎn)品。以上是大部分經(jīng)銷商的做法。這些問題看上去都不是什么很嚴(yán)重的問題。但處理不好會直接影響到自身品牌的口碑，浪費店面人員的銷售時間和工作心情直接影響銷售，影響加盟商與廠家的關(guān)系處理。

在筆者服務(wù)過的優(yōu)秀加盟商和認(rèn)識的經(jīng)銷商朋友中他們通常是采用如下的處理方法來解決此類的電器售后問題。第一種方法：經(jīng)銷商把平時店面所銷售的電器通常常出問題的產(chǎn)品型號及問題點記錄下來，把這些問題跟公司處理售后問題的部門人員進行商量處理方法，備用一部分這些易出問題的配件，如客戶家電器出現(xiàn)問題就直接自己進行更換。

第二種方法：經(jīng)銷商為了不耽誤自己的時間和影響店面員工的工作心情，將電器安裝和售后直接轉(zhuǎn)包給一些專業(yè)做電器維修的維修人員，當(dāng)出現(xiàn)問題時給予一次大約25元左右的費用。另外將損壞的配件發(fā)回公司進行更換。第三種方法：經(jīng)銷商在店面專門培養(yǎng)一名售后人員，將售后人員派去做專業(yè)的培訓(xùn)當(dāng)有任何問題都有自己的人員去處理，這種方法即及時又能有效的了解其產(chǎn)品的真實問題反饋給廠家。很多時候當(dāng)我們遇到問題時首先要考慮的是我們自身如何去處理而不是去抱怨，動不動就把所有的問題歸結(jié)為產(chǎn)品的質(zhì)量問題或這些問題就該公司來解決。

在質(zhì)量上、價格上、服務(wù)上都要達到完美。這種情況基本上是很難達到。最關(guān)鍵的是我們在遇到問題時是那一種心態(tài)去面對，去處理。這直接決定一個經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)能力和方法。優(yōu)秀的經(jīng)銷商永遠(yuǎn)找的是方法，不會找方法的經(jīng)銷商找的是抱怨和借口。遇到問題能不能解決就看您遇到問題是的心態(tài)。

在筆者服務(wù)的區(qū)域經(jīng)銷商當(dāng)中，優(yōu)秀的經(jīng)銷商電器的配套率是最高，抱怨最少。基本上遇到類似的問題自己都要很好的一套處理方法。而銷售又差配套率又低的店面抱怨往往又是最多，當(dāng)你跟他分析怎么來處理時他總是會找各種理由來辯解。其實這種問題經(jīng)銷商不用說我們都能理解他的困難，關(guān)鍵遇到困難時我們怎么去面對和處理才是關(guān)鍵。我們永遠(yuǎn)要相信問題是暫時的，處理問題的心態(tài)才是根源。