陳先生反映：去年4月份通過網(wǎng)站的介紹購買了某品牌的衣柜和吊頂。貨物送到時，我發(fā)現(xiàn)衣柜有部分裂縫和硬疤，且吊柜的兩扇門高低不平。商家派人來查看維修后，表示無法處理。我和妻子還先后因拉開吊柜門而被門所傷，聯(lián)系商家未果，希望商報幫忙維權(quán)。

陳先生在一家“新豪軒“家具商家處訂購了衣柜和吊柜，商家派人上門測量尺寸后進(jìn)行定制，整套共計(jì)8300元。陳先生覺得商家給吊柜配置的合頁價格太高，與之協(xié)商后決定自己購買合頁，再由商家完成裝配。

陳先生說，衣柜和吊柜是給兒子結(jié)婚的新房配的，房子的裝修尚未完工。貨運(yùn)到后，他發(fā)現(xiàn)了一些問題：“衣柜上有三四厘米的裂縫，柜門上還有明顯的疤痕，部分油漆脫落，吊柜的兩扇門之間也是高低不平的?！瓣愊壬颉靶潞儡帯凹揖呱谭从沉艘陨锨闆r，對方派了一個木工過來，查看后進(jìn)行了維修，但最終仍無法處理好。

“過了幾天，新豪軒的老板自己過來了，他說衣柜的疤痕是反復(fù)拆卸中造成的，縫隙則屬于正常情況;而吊柜由于合頁是我們自己買的，出了問題他們不管?！瓣愊壬f，他對這番話并不認(rèn)同，當(dāng)時在團(tuán)購活動上，“新豪軒“的負(fù)責(zé)人口口聲聲承諾“常年保修、終身維修“，但現(xiàn)在的做法卻讓他很失望。

之后，陳先生和妻子先后在拉開吊柜門時被門砸到，導(dǎo)致手部出血，陳先生要求“新豪軒“對此負(fù)責(zé)，給予他們一定的賠償?！耙鹿瘛⒌豕穸际巧碳乙皇种圃旌桶惭b的，即便合頁是我自己配的，也是按照他們指定的規(guī)格。所以無論是在產(chǎn)品的質(zhì)量還是安裝問題上，商家具有不可推卸的責(zé)任?！瓣愊壬f。

記者聯(lián)系了這家“新豪軒“的負(fù)責(zé)人曹經(jīng)理，其并不承認(rèn)衣柜和吊柜存在質(zhì)量問題，理由是送貨上門后，陳先生并沒有及時指出來，而是正常地檢查無誤并確認(rèn)收貨，此后卻陸續(xù)提出了這些問題，其實(shí)有的是屬于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍內(nèi)的(衣柜門縫隙)，有的是由于后來拆卸過程造成的(例如疤痕)，均不屬于質(zhì)量問題。

曹經(jīng)理認(rèn)為在吊柜門的問題上他們也不存在責(zé)任?！霸谟嗀浀臅r候，我們就告訴過陳先生，吊柜的合頁如果自配的話，我們是不提供保修服務(wù)的。吊柜的保修不就一個五金件和板材嗎？如果是板材褪色，那我們一定會負(fù)責(zé)。“曹經(jīng)理說，陳先生把他們叫過去的次數(shù)已經(jīng)不下四五趟了，一個工人去半天就要100多元的工錢，就售后服務(wù)而言，他做得已算是“仁至義盡“了。

對于陳先生的賠償要求，曹經(jīng)理最終仍表示無法同意：“我只能保證以后在保修范圍內(nèi)的問題，我們會按照合同履行保修的承諾?！?/p>