從2005年開(kāi)始，人保財(cái)險(xiǎn)繼續(xù)以強(qiáng)化品牌、提升服務(wù)為宗旨，在全系統(tǒng)開(kāi)展聲勢(shì)浩大的服務(wù)提升行動(dòng)─金牌服務(wù)工程。金牌服務(wù)工程集工程建設(shè)、活動(dòng)開(kāi)展、品牌推廣于一體，在客戶中間形成了良好的聲譽(yù)。今年是人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展金牌服務(wù)工程的第三年，經(jīng)過(guò)前兩年的積累和實(shí)踐，人保財(cái)險(xiǎn)的客戶服務(wù)工作將逐漸從內(nèi)轉(zhuǎn)向外，在已建立的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，面向客戶推出更可靠的核心服務(wù)保障和更豐富的增值服務(wù)內(nèi)容。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)總裁王毅表示：“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在58年的發(fā)展歷程中，創(chuàng)造了許多輝煌成就：設(shè)立4500多家分支機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各地；率先在香港成功上市，成為中國(guó)內(nèi)地金融企業(yè)海外上市‘第一股\’；作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了奧運(yùn)系列保險(xiǎn)產(chǎn)品；獨(dú)家承保或主承保了三峽工程、航空航天、核電站、國(guó)家石油開(kāi)發(fā)等一批有影響力的大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目。2006年我們公司承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任限額達(dá)31.5萬(wàn)億元，是當(dāng)年GDP的1.5倍……”

作為北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴企業(yè)，人保財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)的各項(xiàng)公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)中，無(wú)論是活動(dòng)的立意，還是活動(dòng)的形式，都能夠充分表示人保財(cái)險(xiǎn)奧運(yùn)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意圖。

蔣新偉表示：“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是2008年北京奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，在客戶節(jié)期間，我們?cè)?0月13日奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)300天開(kāi)展了一項(xiàng)活動(dòng)，選擇10000名奧運(yùn)場(chǎng)館建設(shè)者進(jìn)行捐助，為他們提供總額達(dá)5億元的人身保險(xiǎn)保障。此舉充分體現(xiàn)了更高、更快、更強(qiáng)的奧運(yùn)精神，將人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)理念與奧運(yùn)理念相融合，為客戶和社會(huì)大眾提供更加優(yōu)異的服務(wù)。同時(shí)，奧運(yùn)精神重在參與，奧運(yùn)場(chǎng)館的建設(shè)者們?yōu)?008年北京奧運(yùn)會(huì)的順利舉辦作出了突出貢獻(xiàn)。作為奧運(yùn)合作伙伴，同時(shí)也作為提供安全保障服務(wù)的企業(yè)，我們希望通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)表達(dá)我們關(guān)愛(ài)下一代、關(guān)愛(ài)留守兒童的愿望，為奧運(yùn)場(chǎng)館的建設(shè)者們解除后顧之憂，為2008年北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦增光添彩。”

保險(xiǎn)進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念正在悄然發(fā)生改變，服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者評(píng)判和選擇保險(xiǎn)公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。誰(shuí)能贏得客戶，誰(shuí)就將成為未來(lái)的王者。

正如專家所言，盡管保險(xiǎn)公司服務(wù)客戶的方式在不斷推陳出新，但是以人為核心、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念始終是一脈相承的。保險(xiǎn)公司除了立足于對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的熟知、對(duì)客戶耐心熱情的服務(wù)外，還可以根據(jù)客戶的不同情況，將各類產(chǎn)品有機(jī)組合，為客戶設(shè)計(jì)科學(xué)合理的保障計(jì)劃，最終贏得更多消費(fèi)者的信任。

對(duì)“人”的關(guān)注，對(duì)服務(wù)的重視，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)推出的一系列客戶服務(wù)措施中得到了生動(dòng)體現(xiàn)。在眾多災(zāi)難救助的關(guān)鍵時(shí)刻，都可以看到保險(xiǎn)人忙碌的身影。無(wú)論是包頭空難還是遼寧孫家灣礦難，不管是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)還是人壽保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司員工總是在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，慰問(wèn)傷者，搜集遇難者名單，并向客戶開(kāi)通理賠綠色通道，所有這一切都體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司以人為核心、以客戶為導(dǎo)向的理念。

在首屆客戶節(jié)啟動(dòng)儀式上，50余名中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的員工宣誓，代表所有工作在服務(wù)一線的4500多家分支機(jī)構(gòu)的十幾萬(wàn)工作人員向客戶鄭重承諾：誠(chéng)實(shí)守信，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，客戶至上，真誠(chéng)服務(wù)，攜手人保財(cái)險(xiǎn)，尊享金牌服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來(lái)越重要。當(dāng)“服務(wù)”已作為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，客戶服務(wù)已從過(guò)去的一個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)發(fā)展成為具有獨(dú)特涵義、獨(dú)特理念的服務(wù)文化。此次人保財(cái)險(xiǎn)舉辦的首屆客戶節(jié)，向人們展示了人保財(cái)險(xiǎn)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

保險(xiǎn)專家賀寧毅認(rèn)為，此次人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展的首屆客戶節(jié)活動(dòng)，充分貼近市場(chǎng)，充分貼近客戶，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為假日里的客戶提供保障，業(yè)務(wù)員增加了收入，公司壯大了業(yè)務(wù)規(guī)模，達(dá)到三贏的良好效果。
   
從2005年開(kāi)始，人保財(cái)險(xiǎn)繼續(xù)以強(qiáng)化品牌、提升服務(wù)為宗旨，在全系統(tǒng)開(kāi)展聲勢(shì)浩大的服務(wù)提升行動(dòng)─金牌服務(wù)工程。金牌服務(wù)工程集工程建設(shè)、活動(dòng)開(kāi)展、品牌推廣于一體，在客戶中間形成了良好的聲譽(yù)。今年是人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展金牌服務(wù)工程的第三年，經(jīng)過(guò)前兩年的積累和實(shí)踐，人保財(cái)險(xiǎn)的客戶服務(wù)工作將逐漸從內(nèi)轉(zhuǎn)向外，在已建立的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，面向客戶推出更可靠的核心服務(wù)保障和更豐富的增值服務(wù)內(nèi)容。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)總裁王毅表示：“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在58年的發(fā)展歷程中，創(chuàng)造了許多輝煌成就：設(shè)立4500多家分支機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各地；率先在香港成功上市，成為中國(guó)內(nèi)地金融企業(yè)海外上市‘第一股\’；作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了奧運(yùn)系列保險(xiǎn)產(chǎn)品；獨(dú)家承?；蛑鞒斜Ａ巳龒{工程、航空航天、核電站、國(guó)家石油開(kāi)發(fā)等一批有影響力的大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目。2006年我們公司承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任限額達(dá)31.5萬(wàn)億元，是當(dāng)年GDP的1.5倍……”

作為北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴企業(yè)，人保財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)的各項(xiàng)公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)中，無(wú)論是活動(dòng)的立意，還是活動(dòng)的形式，都能夠充分表示人保財(cái)險(xiǎn)奧運(yùn)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意圖。

蔣新偉表示：“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是2008年北京奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，在客戶節(jié)期間，我們?cè)?0月13日奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)300天開(kāi)展了一項(xiàng)活動(dòng)，選擇10000名奧運(yùn)場(chǎng)館建設(shè)者進(jìn)行捐助，為他們提供總額達(dá)5億元的人身保險(xiǎn)保障。此舉充分體現(xiàn)了更高、更快、更強(qiáng)的奧運(yùn)精神，將人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)理念與奧運(yùn)理念相融合，為客戶和社會(huì)大眾提供更加優(yōu)異的服務(wù)。同時(shí)，奧運(yùn)精神重在參與，奧運(yùn)場(chǎng)館的建設(shè)者們?yōu)?008年北京奧運(yùn)會(huì)的順利舉辦作出了突出貢獻(xiàn)。作為奧運(yùn)合作伙伴，同時(shí)也作為提供安全保障服務(wù)的企業(yè)，我們希望通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)表達(dá)我們關(guān)愛(ài)下一代、關(guān)愛(ài)留守兒童的愿望，為奧運(yùn)場(chǎng)館的建設(shè)者們解除后顧之憂，為2008年北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦增光添彩?！?

保險(xiǎn)進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念正在悄然發(fā)生改變，服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者評(píng)判和選擇保險(xiǎn)公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。誰(shuí)能贏得客戶，誰(shuí)就將成為未來(lái)的王者。

正如專家所言，盡管保險(xiǎn)公司服務(wù)客戶的方式在不斷推陳出新，但是以人為核心、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念始終是一脈相承的。保險(xiǎn)公司除了立足于對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的熟知、對(duì)客戶耐心熱情的服務(wù)外，還可以根據(jù)客戶的不同情況，將各類產(chǎn)品有機(jī)組合，為客戶設(shè)計(jì)科學(xué)合理的保障計(jì)劃，最終贏得更多消費(fèi)者的信任。

對(duì)“人”的關(guān)注，對(duì)服務(wù)的重視，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)推出的一系列客戶服務(wù)措施中得到了生動(dòng)體現(xiàn)。在眾多災(zāi)難救助的關(guān)鍵時(shí)刻，都可以看到保險(xiǎn)人忙碌的身影。無(wú)論是包頭空難還是遼寧孫家灣礦難，不管是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)還是人壽保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司員工總是在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，慰問(wèn)傷者，搜集遇難者名單，并向客戶開(kāi)通理賠綠色通道，所有這一切都體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司以人為核心、以客戶為導(dǎo)向的理念。

在首屆客戶節(jié)啟動(dòng)儀式上，50余名中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的員工宣誓，代表所有工作在服務(wù)一線的4500多家分支機(jī)構(gòu)的十幾萬(wàn)工作人員向客戶鄭重承諾：誠(chéng)實(shí)守信，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，客戶至上，真誠(chéng)服務(wù)，攜手人保財(cái)險(xiǎn)，尊享金牌服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來(lái)越重要。當(dāng)“服務(wù)”已作為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，客戶服務(wù)已從過(guò)去的一個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)發(fā)展成為具有獨(dú)特涵義、獨(dú)特理念的服務(wù)文化。此次人保財(cái)險(xiǎn)舉辦的首屆客戶節(jié)，向人們展示了人保財(cái)險(xiǎn)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

保險(xiǎn)專家賀寧毅認(rèn)為，此次人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展的首屆客戶節(jié)活動(dòng)，充分貼近市場(chǎng)，充分貼近客戶，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為假日里的客戶提供保障，業(yè)務(wù)員增加了收入，公司壯大了業(yè)務(wù)規(guī)模，達(dá)到三贏的良好效果。