傳統(tǒng)的家電或者家具行業(yè)，貨賣出后基本就不用管了。但櫥柜卻不一樣，安裝也是其銷售過(guò)程中非常重要的一環(huán)，所謂“三分銷售、七分安裝“，說(shuō)的就是這個(gè)道理。在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)就算將產(chǎn)品夸得天花亂墜，安裝時(shí)出問(wèn)題一樣會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。如果處理不好，還會(huì)導(dǎo)致退貨，因此在櫥柜安裝過(guò)程中或者安裝完工以后店長(zhǎng)最好過(guò)去驗(yàn)收。

店長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)去驗(yàn)收能達(dá)到以下四個(gè)方面的效果或影響：

1、創(chuàng)造用戶感動(dòng)

在用戶家安裝完以后或者是安裝的過(guò)程中，如果店長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的話，會(huì)給顧客一種心理上的重視，讓顧客感覺(jué)很舒服。即使現(xiàn)場(chǎng)有一些小的問(wèn)題，顧客也不會(huì)計(jì)較太多。當(dāng)然最好是安裝沒(méi)有任何問(wèn)題。店長(zhǎng)通過(guò)和顧客交談，了解顧客的一些需求，在能力范圍內(nèi)及時(shí)給予一些建議或者解決方案，這就是所謂的“創(chuàng)造用戶感動(dòng)“。

我們得到一個(gè)顧客是很不容易的，但失去一個(gè)顧客卻非常的容易。所以我們要用心善待每一個(gè)客戶，把顧客服務(wù)好，跟顧客做朋友。這樣顧客的朋友或者親戚圈子中誰(shuí)準(zhǔn)備裝修買櫥柜的話，不用我們說(shuō)，顧客就會(huì)幫我們推薦。往往顧客說(shuō)一句話比我們的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)上十句還管用。我們好的專賣店老顧客帶單的比例能達(dá)到40%以上，這就是實(shí)實(shí)在在一些“創(chuàng)造用戶感動(dòng)“所帶來(lái)的好處。

2、提高售后人員安裝技能水平

店長(zhǎng)過(guò)去驗(yàn)收還有一個(gè)好處就是，可以無(wú)形中給安裝人員一種壓力，讓他們認(rèn)認(rèn)真真的把活干好，把顧客家的櫥柜安裝得漂漂亮亮。人都是有惰性的，如果店長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)，一些小的細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，安裝人員可能就會(huì)簡(jiǎn)單處理或者敷衍了事。店長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，在無(wú)形中可以提高售后人員的安裝技能水平以及責(zé)任心。

3、提高售后人員服務(wù)規(guī)范

人在工作中都是有缺點(diǎn)的，但自己很少能夠發(fā)現(xiàn)。比如售后安裝人員在安裝過(guò)程中出現(xiàn)的一些服務(wù)規(guī)范類的問(wèn)題，就算是安裝人員之間互相發(fā)現(xiàn)，大多也不會(huì)去說(shuō)，而店長(zhǎng)則不同，在驗(yàn)收的過(guò)程中他可以針對(duì)一些服務(wù)不到位的情況進(jìn)行善意地提醒，事后在開(kāi)日清會(huì)的時(shí)候再進(jìn)一步進(jìn)行強(qiáng)化，通過(guò)制度進(jìn)行規(guī)范，這樣服務(wù)就能不斷地得到提升。

4、監(jiān)督員工訂單，避免各種造假，從而避免損害專賣店形象及品牌形象

專賣店還有可能出現(xiàn)這樣一種情況，就是老板自己本身不飛單，但是下面極個(gè)別的銷售和設(shè)計(jì)師串通一氣，在老板不知情的情況下造假，通過(guò)飛單賺取利潤(rùn)。店長(zhǎng)在驗(yàn)收的過(guò)程中通過(guò)查看圖紙和訂單明細(xì)就可以準(zhǔn)確的知道員工訂單是否造假，從而從源頭上避免損害專賣店及品牌形象的事件發(fā)生，提高品牌在當(dāng)?shù)氐拿雷u(yù)度。

櫥柜銷售真的是一項(xiàng)繁雜的工程，其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都得要處理好，稍有不慎就可能導(dǎo)致滿盤(pán)皆輸，這就需要我們老板在管理方面多下點(diǎn)功夫。(來(lái)源:新浪博客)

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