讀者來(lái)信

編者按：安陽(yáng)市消費(fèi)者張懷鳳買了海爾冰箱后，家里發(fā)生蟑螂蟲(chóng)災(zāi)，因?yàn)橐郧凹依飶膩?lái)沒(méi)發(fā)現(xiàn)過(guò)蟑螂，所以懷疑是冰箱帶來(lái)的。消費(fèi)者多次向海爾公司反映，在蟑螂的來(lái)源問(wèn)題上雙方各執(zhí)一詞，至今沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。8月29日，消費(fèi)者向中新社河南分社投訴，此后給記者發(fā)來(lái)投訴信。記者于8月30日趕赴安陽(yáng)市進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，蟑螂蟲(chóng)災(zāi)確實(shí)給消費(fèi)者家庭帶來(lái)不安，消費(fèi)者希望蟑螂蟲(chóng)災(zāi)問(wèn)題早日得到解決?，F(xiàn)將消費(fèi)者的投訴信轉(zhuǎn)發(fā)如下：

2008年5月11日是母親節(jié)，由于家里的冰箱制冷不好，我們姐妹四人便買了一臺(tái)海爾電冰箱作為母親節(jié)的禮物送給了母親。沒(méi)想到，買冰箱買來(lái)了一場(chǎng)災(zāi)難，由冰箱引發(fā)的“蟑螂災(zāi)”給我們?nèi)規(guī)?lái)了巨大的精神傷害和物質(zhì)損失，現(xiàn)在房子不能住人，生活和工作受到嚴(yán)重影響。

自5月12日使用冰箱發(fā)現(xiàn)蟑螂后，我和我母親多次向安陽(yáng)市工貿(mào)中心海爾專賣店和海爾售后服務(wù)部反映此事，但至今沒(méi)有結(jié)果，直到我母親在忍無(wú)可忍且非常氣憤的情況下，撥通北京服務(wù)總部的電話，希望能給我們一個(gè)明確答復(fù)。為此我母親身心受到嚴(yán)重打擊而整日精神晃惚?，F(xiàn)將我家遭遇的整個(gè)事情經(jīng)過(guò)向貴單位反映一下，希望盡快給我們一個(gè)明確答復(fù)。

購(gòu)買海爾冰箱發(fā)票。

今年5月11日，我們?cè)诎碴?yáng)市工貿(mào)中心一樓西廳海爾專賣店購(gòu)買一臺(tái)BCD-206TDXZ電冰箱，于次日開(kāi)始使用，當(dāng)天晚上發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍室內(nèi)門密封條內(nèi)有幾只活蟲(chóng)子和好多黑點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)第二天就去找銷售商，但銷售商說(shuō)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)類似現(xiàn)象。讓我們自己清洗一下密封條，我們當(dāng)時(shí)也沒(méi)有在意。過(guò)了一段，冰箱內(nèi)原位置又出現(xiàn)了上次類似的現(xiàn)象，我們又電話和上門去找經(jīng)銷商，但經(jīng)銷商仍說(shuō)不可能，讓我們找售后服務(wù)部，我媽多次向售后服務(wù)打電話，但至始至終售后都沒(méi)人去家里看看，并且接電話服務(wù)人員態(tài)度不好，說(shuō)話氣人。把我媽氣哭了好幾次，他們?nèi)哉f(shuō)不可能，讓我們自己清理一下。

看著這臺(tái)海爾冰箱，消費(fèi)者張懷鳳愁眉不展。

因?yàn)樵诖酥?，我家從沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有這種蟲(chóng)子。從購(gòu)冰箱發(fā)現(xiàn)這種蟲(chóng)子后，家里這種蟲(chóng)子越來(lái)越多，與日俱增，桌子上、床上、木制沙發(fā)縫隙內(nèi)、抽屜里、飲水機(jī)內(nèi)、柜子里及衣服內(nèi)、學(xué)生書(shū)包里，櫥房碗筷柜內(nèi)，筷籠內(nèi)，睡覺(jué)爬到人身上，食品上、物品內(nèi)，凡是有縫隙的地方都有此蟲(chóng)子和其糞便?？舌従蛹叶紱](méi)有此蟲(chóng)子。我們?cè)跓o(wú)耐的情況下抓了一只蟲(chóng)子到安陽(yáng)市防疫站進(jìn)行了鑒定，專家說(shuō)是“蟑螂”，我把我家這種情況向他們說(shuō)了一下，工作人員說(shuō)，安陽(yáng)本地沒(méi)有“蟑螂”，是從外地?cái)y帶過(guò)來(lái)的。極有可能是冰箱在倉(cāng)庫(kù)存放時(shí)爬進(jìn)去帶過(guò)來(lái)的，該蟲(chóng)子繁殖能力特別強(qiáng)，一只蟲(chóng)卵能產(chǎn)四五十只幼蟲(chóng)，并且不容易被消滅，從我家發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在已有三個(gè)多月時(shí)間，按此時(shí)間算，該蟲(chóng)繁殖的應(yīng)該很多了。

冰箱底座有不少被熏死的蟑螂及其糞便。

經(jīng)防疫站專家指導(dǎo)，我們購(gòu)買了藥物并請(qǐng)愛(ài)衛(wèi)會(huì)噴藥人員到家進(jìn)行消毒，進(jìn)行殺蟲(chóng),但收效甚微。后又多次向市防疫站咨詢殺死蟑螂的辦法，工作人員指導(dǎo)我們用農(nóng)藥進(jìn)行夜間薰蒸，因?yàn)樗幬镉卸荆瑢?duì)人有害，因此房子不能住人。常年癱患在床的父親，不得不讓人從樓下平房背到三樓居住，給我們家的生活造成嚴(yán)重影響。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期滅蟲(chóng)，消滅蟑螂已達(dá)上千只。為了徹底消滅此害蟲(chóng)，我們把房子重新進(jìn)行了粉刷，衣物全部清洗了一遍，由于原布藝沙發(fā)床上布滿了蟑螂糞便和蟲(chóng)卵不好清洗，只好扔掉，重新購(gòu)買了新布藝沙發(fā)。我們子女不得不占用工作時(shí)間來(lái)進(jìn)行滅蟲(chóng)、整理家務(wù)、照顧父母親的生活起居，為此我們的工作也因此受到了影響。

冰箱冷藏室內(nèi)也有蟑螂。

直到我媽向北京總部反映后，8月24日，安陽(yáng)海爾售后服務(wù)一名姓袁的工作人員才到家來(lái)看了看，當(dāng)時(shí)我們正在打掃房子，活蟑螂隨處可見(jiàn)。但到現(xiàn)在，貴公司對(duì)我們反映的問(wèn)題仍沒(méi)有一個(gè)明確的解決辦法。我們提出以下要求：1、重新更換一臺(tái)相同型號(hào)冰箱；2、賠償房屋粉刷、物品損害、購(gòu)買藥品費(fèi)2000元；3、精神傷害和子女誤工費(fèi)3000元。我們強(qiáng)烈要求貴公司盡快給予答復(fù)，否則我們將用法律手段維護(hù)我們的合法權(quán)益。(附照片)

冰箱密封條內(nèi)也有不少蟑螂糞便。

安陽(yáng)用戶：張懷鳳

二00八年八月二十九日

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