兩年前的云棲大會上，＊＊的一句“未來沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！弊尅靶铝闶邸背蔀闃I(yè)內(nèi)趨之若鶩的風口。

兩年后的今天，各行各業(yè)徹底接受了這一概念，并且加速將其從概念推向?qū)嵺`。

盒馬鮮生、7FRESH、網(wǎng)易嚴選一大批新零售新物種孕育而生，無論是借助先天技術(shù)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)賦能線下，還是變革線下實體布局智慧體驗，最終都是要加速線上線下的融合，重新解構(gòu)“人-貨-場”的時間、空間的關(guān)系，讓交易隨時隨地可以達成。

此時，四萬億家居市場也被新零售這場大火點燃，一向“嗅覺靈敏”的靚家居瞬間捕捉到行業(yè)新趨勢，圍繞“體驗”二字深度布局，構(gòu)筑靚家居·家服務(wù)中心，圍繞消費者需求，提供整裝、軟裝、局裝、換裝、智裝五大服務(wù)模塊，為消費者帶來全生命周期的家裝服務(wù)，真正實現(xiàn)領(lǐng)包入住。

智慧門店，運用黑科技吸睛大法

憑借十多年的行業(yè)經(jīng)驗，靚家居很早就開啟了全新門店的布局，目前廣東全省范圍內(nèi)擁有超過90多家直營體驗店，主要進駐城市核心商圈的大型購物中心。

隨著今年6月，靚家居正式進入家服務(wù)時代，全力打造智慧家居新零售后，我們發(fā)現(xiàn)各大門店也出現(xiàn)了很大的變化，除了門頭上印著的“家服務(wù)中心”字樣以外，兩側(cè)分別展示了智慧家裝的部分元素和軟裝搭配的空間展示，這無疑是更加吸睛的做法。

在靚家居營銷中心葛燁明的指引下，記者走進了這家位于江門萬達近3000㎡的體驗店，以顧客的視角完整地體驗了一番。

首先是靚家居的家裝解決方案，包含整裝、軟裝、局裝、換裝和智裝五大模塊，幾乎涵蓋了所有類型消費者的家裝服務(wù)需求，通過這個步驟簡單劃分客戶需求類型。

接著映入眼簾的是智能化觸摸設(shè)備，通過“線上小區(qū)店”可以查看自己小區(qū)的戶型裝修案例效果和業(yè)主平價，更真實了解靚家居的口碑和服務(wù)質(zhì)量；利用“裝修住好屋”了解到靚家居118到工序、工地施工標準及在線挑選金牌工長。

葛總表示：“我們通過這些互動觸摸屏，進一步拉近與消費者的關(guān)系，增強互動性與客戶粘度”

能看到自己小區(qū)同戶型的裝修效果的確是個很驚喜的發(fā)現(xiàn)，然而，更讓你喜出望外的可能還是接下來的“在線購物”和“即時設(shè)計”，消費者可以通過這兩塊互動屏實現(xiàn)即時設(shè)計、海量商品任意購，通過在線APP自己DIY裝修，效果即可呈現(xiàn)，手機一鍵下單，就這么簡單。

裝修“試衣鏡” 裝修也可以快時尚

正如靚家居葛燁明所說：家裝是一個低頻低關(guān)注度的行業(yè)，一個人一輩子裝不了幾套房子，很多時候我們不僅需要基礎(chǔ)的套餐，還需要有一部分個性化的需求。靚家居通過打通大數(shù)據(jù)壁壘，更加全面、準確、快速地了解消費者，打造了這個裝修“試衣鏡”空間體驗，

我們現(xiàn)場也體驗了一下，通過手機APP任意更換空間的主材和輔材，立刻生成空間效果和報價，消費者可以根據(jù)自己喜歡的風格DIY，同時材料都鏈接到商城，通過寶貝詳情頁可以了解到產(chǎn)品的材質(zhì)、價格、用戶評價等信息，中意就可以一鍵下單。此外，在實體選材區(qū)，也有大量主材、輔材、成品家具、定制家居、電器等供消費者實地感受。

深耕用戶大數(shù)據(jù) 做極致的用戶體驗

自2001年開設(shè)廣州本土第一家建材超市起，靚家居經(jīng)歷了17個年頭，服務(wù)了千千萬的家裝用戶。隨著人工智能、通訊技術(shù)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)的運用，如何運用好多年來沉淀的用戶數(shù)據(jù)，如何給用戶提供最極致的門店體驗，是靚家居一直探索的問題。

葛燁明表示：靚家居打通整裝、軟裝、局裝、換裝和智裝五大服務(wù)板塊，形成家居生態(tài)圈閉環(huán)，可以有效服務(wù)新舊用戶的各種需求。

通過新零售、AI、大據(jù)賦能門店，打造“線上小區(qū)店”“在線商城”“即時設(shè)計”等互動可視化門店體驗，以“科技+體驗”的方式呈現(xiàn)家裝新零售體驗，增加更多交互體驗，讓用戶進入門店就能感受新零售帶來的多維度極致體驗與服務(wù)。

憑借在線上線下的前瞻性布局，靚家居在新零售風口之上迎來了新的騰飛，實現(xiàn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新與快速擴張；同時也收獲了良好的口碑，獲得客戶滿意度6倍于行業(yè)水平，凈推薦值達65%。

(文章來源：新浪家居，侵刪)