筆者曾經(jīng)問(wèn)過(guò)展廳設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的同事，專賣店展廳設(shè)計(jì)的最高標(biāo)準(zhǔn)(境界)是什么?有的回答說(shuō)是符合品牌的SI(店面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn);有的說(shuō)要讓經(jīng)銷商滿意;有的說(shuō)展廳要做得漂亮、好看;有的說(shuō)要營(yíng)造出好的專賣店氛圍;有的說(shuō)要傳播品牌的理念、文化，體現(xiàn)品牌的形象。這些說(shuō)法貌似都有道理，但都不是本質(zhì)的。其實(shí)，品牌專賣店(展廳)是終端實(shí)現(xiàn)銷售的的場(chǎng)所，展廳設(shè)計(jì)的最高標(biāo)準(zhǔn)(境界)是即使店內(nèi)沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員，這個(gè)展廳也能很順暢地銷售產(chǎn)品，即好的展廳自己會(huì)說(shuō)話。展廳做到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(境界)真得很難，所以說(shuō)是最高境界。古語(yǔ)講的好：法其上，取其中;法其中，取其下。意思是按最高的標(biāo)準(zhǔn)去要求的話，實(shí)際能得到中等的結(jié)果;如果按中等(一般)的標(biāo)準(zhǔn)要求的話，實(shí)際只能得到一個(gè)差的結(jié)果。所以，展廳設(shè)計(jì)人員應(yīng)該以打造自己會(huì)說(shuō)話的展廳為自己的最高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

有一個(gè)專做低端(強(qiáng)調(diào)高性價(jià)比)的家居建材品牌，在做自己的展廳設(shè)計(jì)時(shí)，就充分地以“好展廳會(huì)說(shuō)話“為標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)一切設(shè)計(jì)都是圍繞終端賣貨展開(kāi)的。雖然，這個(gè)品牌的目標(biāo)顧客都是工薪階層，對(duì)價(jià)格高度敏感，講究高性價(jià)比的低端顧客，但這個(gè)品牌給顧客提供的并不是“低端“的服務(wù)，而是相反。顧客進(jìn)店，會(huì)遞給顧客手中一杯香濃的熱咖啡，在大多數(shù)店面都在提供礦泉水的情況下，顧客對(duì)該品牌專賣店的第一印象就會(huì)比其他店面上搶得先機(jī)。該品牌店面的顧客洽談區(qū)的座位(不是像其他店面只是擺幾張茶幾和座椅，只不過(guò)是高檔和低檔的區(qū)別)經(jīng)過(guò)了特殊的設(shè)計(jì)，比對(duì)面的座位高出一塊，而且座位的設(shè)計(jì)非常舒適，顧客坐上去有“面南背北““君臨天下“的感覺(jué)。店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)人員在與顧客溝通中，也多采用半蹲式的姿勢(shì)，更給顧客貴賓和VIP的感覺(jué)。洽談區(qū)內(nèi)布置了糖果等零食，由導(dǎo)購(gòu)人員親自剝開(kāi)給顧客品嘗。

最絕的是店里設(shè)計(jì)了一個(gè)漂亮的魚(yú)缸，魚(yú)缸內(nèi)養(yǎng)了顏色漂亮的觀賞魚(yú)類。魚(yú)缸玻璃的高度非常低，兒童能輕易地摸到魚(yú)缸中游動(dòng)的魚(yú)類。因?yàn)榇蟛糠诌M(jìn)店的顧客都是已婚的婦女，經(jīng)常帶自己的小孩進(jìn)店。有生活經(jīng)驗(yàn)和零售經(jīng)驗(yàn)的人都清楚，小孩子在店內(nèi)很難安心，經(jīng)常吵鬧，使大人縮短店面滯留時(shí)間，干擾導(dǎo)購(gòu)和成交過(guò)程。魚(yú)缸一是會(huì)吸引孩子的注意力使他(她)迅速安靜下來(lái)，二是好奇心經(jīng)常會(huì)讓小孩子抓出魚(yú)缸里的魚(yú)玩耍而導(dǎo)致魚(yú)類的“意外死亡“。這正是展廳設(shè)計(jì)故意而為之的。當(dāng)作為母親的顧客看到自己的孩子做了“錯(cuò)事“，內(nèi)心總是有點(diǎn)愧疚和不安的，這時(shí)店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)笑臉相迎，不責(zé)不怪，適時(shí)地與顧客進(jìn)行搭訕和講解，這時(shí)懷有愧疚之心的顧客是能聽(tīng)得進(jìn)去的，成交的機(jī)會(huì)因此增大。

一杯香濃的咖啡、“皇帝“的寶座、半跪式的服務(wù)、親自剝開(kāi)的糖果、“意外死亡“的魚(yú)的處理方式，這一切都給足了顧客面子。中國(guó)人的三大消費(fèi)心理就是愛(ài)面子、信權(quán)威、隨大流。愛(ài)面子是首當(dāng)其沖的消費(fèi)心理，夸張點(diǎn)講，有些顧客甚至到了愛(ài)面子愛(ài)到“不要臉“的程度。在店面設(shè)計(jì)上主動(dòng)迎合顧客的心理，給足顧客面子，讓顧客在面子下產(chǎn)生購(gòu)買行為，上述的案例并不是全部可取，但是給所有的展廳設(shè)計(jì)人員有益的啟示：展廳設(shè)計(jì)一定要做會(huì)說(shuō)話的展廳!

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