8月初，一家裝飾公司強(qiáng)勢(shì)推出了尾款由5%提至25%“先裝修后付款“的全新裝修理念，這一新型裝修模式的推出，在業(yè)內(nèi)迅速掀起軒然大波，各品牌家裝公司老總也第一時(shí)間在微博上對(duì)這一舉措進(jìn)行了評(píng)說，消費(fèi)者更是對(duì)這種模式充滿了懷疑與期待。記者特對(duì)副總經(jīng)理金波進(jìn)行了專訪，同時(shí)也通過多種途徑了解到了社會(huì)各界對(duì)此次創(chuàng)新性裝修理念的看法。

“先裝修后付款“概念解讀

落后的行業(yè)現(xiàn)狀催生新型裝修模式

在采訪之初，金波首先談到了家裝行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，他很客觀地指出，“家裝行業(yè)的發(fā)展落后于現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)的各大行業(yè)的發(fā)展。“他認(rèn)為，家裝行業(yè)的落后主要有三大因素，一是其本身屬于一個(gè)手工化操作的行業(yè)，沒有機(jī)械化和自動(dòng)化生產(chǎn)這一過程;二是家裝行業(yè)的技術(shù)提升往往受到了大環(huán)境的限制。三是家裝中人文因素占主導(dǎo)，工人的業(yè)務(wù)能力和工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一成為家裝現(xiàn)有管理模式下最大的問題。

這三大問題的影響之下，使家裝往往很難達(dá)到完美。因此，要提升家裝的水平，在科技等外力因素?zé)o法提升的情況之下，最大程度的改善人文因素就成了輕舟推出“先裝修后付款“的主要突破點(diǎn)。

主被動(dòng)關(guān)系改變成最大亮點(diǎn)

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的付款方式一直是55%+40%+5%，而輕舟本次付款方式在裝修工程的中期發(fā)生了重大改變，尾款一改5%的占比，增加至25%。這樣一來，付款方式就變?yōu)?5%+20%+25%。金波強(qiáng)調(diào)，這一付款方式的變化是新型裝修模式最大的亮點(diǎn)和改變。

然而，對(duì)于25%這一數(shù)據(jù)的提出，記者也提出了自己的疑問：為何直接從5%跨越到25%，25%具體代表了什么?金波針對(duì)記者提出的問題，給出了詳細(xì)的解答。他說，“這兩個(gè)數(shù)字不僅僅是錢數(shù)上的差別，對(duì)于企業(yè)來說，25%是企業(yè)的全部。一個(gè)企業(yè)除施工成本之外，包括房租、水電、管理等所有運(yùn)營的費(fèi)用都囊括在這25%之中?！跋M(fèi)者掌握著企業(yè)最重要的25%，那裝飾公司與消費(fèi)者的舊有關(guān)系就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，金波也直言“我覺得最大的改變就是我們主被動(dòng)關(guān)系的變化，從另一個(gè)層次上講，我覺得輕舟的這個(gè)行為標(biāo)志著輕舟開始一個(gè)全新的家裝打造?！?/p>

1:1準(zhǔn)入門檻護(hù)航新模式

一個(gè)新的游戲開始之前，它的規(guī)則是各位玩家必須了解的。輕舟裝飾提出的這個(gè)“先裝修后付款“的模式，也有著自己的準(zhǔn)入門檻。據(jù)金波介紹，客戶若想采用這一新的付款模式，就要主材訂購額與裝修工程造價(jià)比例要達(dá)到1:1。但他同時(shí)提到，1:1對(duì)于一般客戶來說，基本上都可以達(dá)到這個(gè)比例。另外，金波也對(duì)這個(gè)活動(dòng)針對(duì)的客戶群體進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，“我們針對(duì)的主要是對(duì)品質(zhì)和服務(wù)都有一定要求和消費(fèi)能力的客戶群體。“

在對(duì)客戶群體有一定要求的基礎(chǔ)之上，輕舟也做好了準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)那些不遵守游戲規(guī)則的客戶。金波坦言，如果真的遇到惡意不給尾款的客戶，輕舟不排除采取法律手段來維護(hù)自己的合法利益。但他同時(shí)指出，如果真的出現(xiàn)企業(yè)通過法律途徑來解決問題的情況，那恰恰也從另外一個(gè)側(cè)面反映出企業(yè)和客戶的主被動(dòng)關(guān)系已發(fā)生改變，消費(fèi)者正從弱勢(shì)群體逐漸變強(qiáng)。

促使管理更加規(guī)范

在談到這個(gè)活動(dòng)對(duì)輕舟公司產(chǎn)生了哪些影響時(shí)，金波表示這一活動(dòng)在公司內(nèi)部產(chǎn)生了重要的影響。很多施工工人開始有意識(shí)地去討論如何把工作做得更好，把細(xì)節(jié)做得更規(guī)范?！拔覀兯械姆?wù)都很明確，所有的規(guī)范也很明確，我們要做到的就是兌現(xiàn)承諾?！?/p>

“先裝修后付款“引來社會(huì)熱議

消費(fèi)者普遍看好

在輕舟裝飾公司推出這個(gè)活動(dòng)之后，無論在業(yè)內(nèi)還是消費(fèi)者中，都受到了廣泛的關(guān)注。對(duì)于輕舟的這一舉措，大部分消費(fèi)者認(rèn)為這是一件好事。但也有消費(fèi)者對(duì)這一做法產(chǎn)生了質(zhì)疑。一種是認(rèn)為尾款從5%提高到25%并沒有根本上的不同，最終都要交給裝修公司。另外一種是認(rèn)為如果輕舟裝飾的這一舉措是一種促銷會(huì)更好。

對(duì)于消費(fèi)者的這些疑問，輕舟公司副總經(jīng)理金波表示頗為理解。與此同時(shí)，他也再次強(qiáng)調(diào)了這次尾款占比提至25%的舉措的深層次含義?！拜p舟這次‘先裝修后付款’首先是希望我們和消費(fèi)者之間的主被動(dòng)關(guān)系發(fā)生一個(gè)根本的轉(zhuǎn)變;其次作為一個(gè)品牌家裝企業(yè)，我們已經(jīng)開始從過去的所有條款設(shè)置以規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為原則，變成了以客戶的需求和保障為原則;最后一點(diǎn)就是這不是一個(gè)促銷，我們會(huì)全力以赴去降低裝修過程中的人為因素，規(guī)范整個(gè)裝修過程?！?/p>

同行反應(yīng)激烈

輕舟的“尾款占比增加至25%“活動(dòng)的推出，在業(yè)內(nèi)掀起了軒然大波。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“真正有剛性需求的客戶不在乎早交錢還是晚交錢。只要你能夠給他提供很放心的工程和服務(wù)，付款比例采用哪些方式對(duì)客戶來說是沒有太大意義的。我覺得這種辦法可能是市場疲軟情況下一個(gè)對(duì)客戶的刺激消費(fèi)的方式，但絕不是萬能的，也不是所有消費(fèi)者都能認(rèn)可的?！?/p>

對(duì)于近來品牌家裝公司出現(xiàn)的“先裝修后付款“，她表示“現(xiàn)在家裝行業(yè)里實(shí)行的都是一個(gè)很客觀的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)和收費(fèi)節(jié)點(diǎn)的設(shè)置也都是很科學(xué)的，消費(fèi)者也很認(rèn)可這種方式，這是對(duì)裝修雙方的一個(gè)保障?！?/p>

除此之外，今朝裝飾副總裁汪曉兵也在其微博上表達(dá)了對(duì)“先施工后付款“舉措的看法?！熬杷^的‘先施工后付款’。近期有某公司提出所謂的裝修‘先施工后付款’，究其真正內(nèi)容也不過是改變付款比例后的一個(gè)噱頭包裝。但即便如此也應(yīng)引起警惕：一是可能引發(fā)工長顧慮下的大幅度增項(xiàng);二是利益受損后的管理控制力下降，隱性問題加劇;三是短線行為增多，長線品牌維護(hù)行為減弱。“

除了上述觀點(diǎn)，也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)輕舟這一舉措持“圍觀“的態(tài)度。我們也希望輕舟的這一舉措能給品牌裝修公司帶來一定的發(fā)展思考。