目前市面上銷售的一些櫥柜，由于臺(tái)面硬度不高容易出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。雖然可以修復(fù)，但反復(fù)開裂不僅耽誤使用，還影響櫥柜的整體美觀。記者發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的售后維修中，一些商家對(duì)于開裂多次的櫥柜臺(tái)面卻只維修不更換。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，在整套櫥柜的銷售額中，櫥柜臺(tái)面能占到30%以上，所以一旦更換臺(tái)面，商家就會(huì)賠錢，因此往往會(huì)采用“只修不換“的方法。

一旦遇到櫥柜臺(tái)面開裂的情況，消費(fèi)者應(yīng)采取哪些行之有效的維權(quán)方式?在購買櫥柜之前，又該如何檢查櫥柜臺(tái)面以及其他配件質(zhì)量，從而避免日后使用時(shí)出現(xiàn)麻煩?成本壓力迫使櫥柜臺(tái)面“只修不換“?

人造石臺(tái)面開裂幾率高

據(jù)王先生介紹，他購買的櫥柜臺(tái)面為人造石，每延米價(jià)格為1000元左右，因此材質(zhì)本身的質(zhì)量可能并不是很高。對(duì)于王先生的猜測(cè)，一位櫥柜銷售人員表示，人造石臺(tái)面的硬度決定于其內(nèi)在的亞克力含量，一些品質(zhì)較高的進(jìn)口臺(tái)面亞克力含量能夠達(dá)到40%以上，而一些質(zhì)量低劣的含量僅為5%左右?！耙话銇碚f，市面上1000元左右的臺(tái)面質(zhì)量較為一般，而高檔的人造石臺(tái)面價(jià)格大多在1500元以上。“

櫥柜臺(tái)面的材質(zhì)非常多，但使用比較普遍的則是人造石與石英石臺(tái)面，今朝裝飾英邁櫥柜廠廠長戴川平表示，人造石采用樹脂與氫氧化鋁或碳酸鈣混合而成，因此有開裂的可能性，如果在使用過程中操作不當(dāng)，也會(huì)導(dǎo)致臺(tái)面開裂。

戴川平告訴記者，以前人造石臺(tái)面多用樹脂與氫氧化鈣混合而成，俗稱“鈣粉板“，這種臺(tái)面價(jià)格低廉，但是極易開裂，目前一些品牌櫥柜生產(chǎn)企業(yè)大多摒棄了這種極易開裂的臺(tái)面，而是使用硬度更高的“鋁粉板“，價(jià)格也要比“鈣粉板“高出許多。

不過，不少小規(guī)模的櫥柜生產(chǎn)企業(yè)仍然還在采用鈣粉板，并且鈣粉板的外觀與鋁粉板非常相似，單憑肉眼很難分辨，所以消費(fèi)者一不留神，就有可能買到價(jià)廉物不美的鈣粉板臺(tái)面，為日后臺(tái)面開裂埋下隱患。

雖然人造石有開裂的可能，但是它修補(bǔ)起來卻比較容易，并且不會(huì)留下“疤痕“，因此選用人造石臺(tái)面的家庭非常多。一位櫥柜經(jīng)銷商告訴記者，人造石臺(tái)面開裂的幾率為20%-30%左右。與之相比，石英石的硬度非常堅(jiān)硬，基本不會(huì)開裂，但是一旦發(fā)生開裂就極難修復(fù)，并且修復(fù)以后會(huì)留有拼接的縫隙。

柜體不穩(wěn)易引臺(tái)面開裂

除了材質(zhì)本身的質(zhì)量原因，櫥柜柜體不穩(wěn)也會(huì)導(dǎo)致臺(tái)面開裂，科寶入住家裝總經(jīng)理林周勇告訴記者，櫥柜臺(tái)面需要牢牢穩(wěn)定在柜體上才不會(huì)引起晃動(dòng)，如果櫥柜與臺(tái)面連接不牢，人們?cè)谇胁恕⒍缛獾扔昧^大時(shí)極易引起臺(tái)面晃動(dòng)，受到外力的拉伸，加之臺(tái)面硬度不夠，就會(huì)引發(fā)臺(tái)面開裂的情況。

他建議，在選購櫥柜時(shí)，最好詢問商家在臺(tái)面與柜體間是否采用了專門的連接裝置，以及是否對(duì)連接處進(jìn)行了加固。

臺(tái)面開裂后不但要檢查其質(zhì)量與硬度，更要檢查臺(tái)面與櫥柜柜體是否連接牢固。業(yè)內(nèi)人士表示，如果臺(tái)面與柜體連接不穩(wěn)，即使修復(fù)了開裂的臺(tái)面，仍有可能在使用過程中讓臺(tái)面的裂縫“舊傷復(fù)發(fā)“。

此外，加工工藝對(duì)于櫥柜的穩(wěn)定也有極大的作用，戴川平表示，一些小廠家往往采用人工打孔、封邊，精度并不準(zhǔn)確，所以在組合櫥柜時(shí)也會(huì)導(dǎo)致其密合度不夠，而采用機(jī)械作業(yè)，則可以提高打孔、封邊的精度，因此了解櫥柜廠家的生產(chǎn)實(shí)力與規(guī)模也是必不可少的步驟。

只修不換已成“潛規(guī)則“

既然人造石臺(tái)面開裂的幾率比較高，為什么商家只愿維修而不愿更換呢?對(duì)此，歐派櫥柜北京公司副總經(jīng)理姚剛表示，并不是所有櫥柜廠家都存在這樣的情況，以他們?yōu)槔?，如果臺(tái)面在保修期內(nèi)出現(xiàn)開裂，便會(huì)免費(fèi)上門維修，如果是由于臺(tái)面的質(zhì)量問題出現(xiàn)開裂，并且經(jīng)過維修仍不滿意，他們就會(huì)考慮更換臺(tái)面。

對(duì)于一些小廠家來說，更換臺(tái)面就意味著賠本。林周勇表示，目前櫥柜臺(tái)面的售價(jià)已經(jīng)占到櫥柜整體價(jià)格的30%左右，而小廠家又將櫥柜價(jià)格壓得比較低，利潤比較薄，并且更換臺(tái)面比較復(fù)雜，所以才不愿意更換臺(tái)面。

不論是維修還是更換臺(tái)面都需要強(qiáng)大的人力支持，姚剛告訴記者，廠家的售價(jià)過低導(dǎo)致其利潤有限，從而無法支撐完整的售后服務(wù)體系，一旦服務(wù)跟不上，更換臺(tái)面等類似的售后問題解決起來就非常困難。據(jù)了解，現(xiàn)在櫥柜行業(yè)還沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，大多是企業(yè)根據(jù)自身情況而制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于臺(tái)面開裂后的處理以及更換等細(xì)則沒有強(qiáng)制的行業(yè)規(guī)定。

目前一些品牌櫥柜企業(yè)都非?？粗刈约旱目诒?，姚剛表示，現(xiàn)在他們的顧客有60%都是回頭客，櫥柜屬于定制產(chǎn)品，所以消費(fèi)者在選購時(shí)，可以通過各種渠道了解該品牌在業(yè)內(nèi)的口碑，同時(shí)對(duì)比不同品牌所提供的售后服務(wù)。

專家提醒合同內(nèi)簽好保修條款

業(yè)內(nèi)人士表示，目前人造石行業(yè)還沒有規(guī)范生產(chǎn)的國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，如果選擇人造石臺(tái)面，為了避免售后問題，在購買櫥柜時(shí)就應(yīng)該將商家所承諾的保修、維修以及能否更換等細(xì)則寫入合同。

在售后服務(wù)規(guī)定上，每個(gè)廠家都會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況制定一系列標(biāo)準(zhǔn)，因此在簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同上關(guān)于售后服務(wù)的細(xì)則，并且可以根據(jù)實(shí)際情況與商家約定保修、維修以及更換條款。例如臺(tái)面出現(xiàn)反復(fù)開裂是否可以更換;如何界定臺(tái)面開裂是由使用不當(dāng)導(dǎo)致，還是本身質(zhì)量問題引起的。

需要注意是，記者在某賣場(chǎng)櫥柜區(qū)調(diào)查時(shí)了解到，不少商家都表示如果臺(tái)面反復(fù)開裂導(dǎo)致無法正常使用時(shí)，可以進(jìn)行更換，但是對(duì)于“無法正常使用“的程度，商家均沒有給出一個(gè)十分清楚的解釋。同時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)開裂是質(zhì)量問題還是使用問題也沒有嚴(yán)格的鑒定方法，這也為出現(xiàn)問題引發(fā)糾紛埋下了隱患。

業(yè)內(nèi)人士建議，一般情況下，如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺(tái)面開裂等問題，商家必定要上門進(jìn)行保修，但如果業(yè)主不同意修理而認(rèn)定是臺(tái)面本身的質(zhì)量問題，并要求商家進(jìn)行更換，那么最好要先對(duì)臺(tái)面是否存在質(zhì)量問題進(jìn)行確認(rèn)，這樣可以明晰責(zé)任。

櫥柜臺(tái)面常識(shí)

■不銹鋼臺(tái)面

優(yōu)點(diǎn)：不銹鋼臺(tái)面一般是在高密度防火板表面加一層薄的不銹鋼板，質(zhì)地堅(jiān)固，易于清洗并帶有三維立體效果，抗菌性能較好。尤其是在現(xiàn)代、前衛(wèi)的櫥柜設(shè)計(jì)上，不銹鋼臺(tái)面運(yùn)用得非常普遍，其易于打理的特質(zhì)適合“懶人“廚房，質(zhì)感現(xiàn)代又適合喜愛金屬質(zhì)感的消費(fèi)者。

缺點(diǎn)：視覺感較冷硬，在櫥柜臺(tái)面的轉(zhuǎn)角部位和各接合部缺乏合理有效的處理手段，并且臺(tái)面極易被利器劃傷，而且會(huì)留下無法恢復(fù)的痕跡。

適合人群：家裝風(fēng)格偏重工業(yè)化且無暇清理廚房的業(yè)主

■人造石臺(tái)面

優(yōu)點(diǎn)：人造石花色豐富，整體成型率非常高，可使用任意長度無縫拼接，接縫處毫無痕跡，硬度較高的人造石耐磨、耐高溫、抗?jié)B透等功能也很強(qiáng)，并且表面沒有孔隙，不容易藏匿細(xì)菌。

缺點(diǎn)：花紋不夠自然，并且價(jià)格較高。

適合人群：注重環(huán)保的業(yè)主

■天然石臺(tái)面

優(yōu)點(diǎn)：天然石材紋理獨(dú)特、質(zhì)地堅(jiān)硬，主要包括花崗石、大理石，密度相對(duì)較大，硬度極高，耐磨性能良好。

缺點(diǎn)：天然石材的紋理中都會(huì)存在孔隙，縫隙易滋生細(xì)菌，并且不能實(shí)現(xiàn)無縫拼接。雖然質(zhì)地堅(jiān)硬，但彈性不足，如遇重?fù)艋蛘邷囟燃眲∽兓瘯?huì)出現(xiàn)裂縫，很難修補(bǔ)。同時(shí)天然石材存在一定的輻射性，可能會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生危害。

適合人群：追求自然紋路美感的業(yè)主。