“伊萊克斯冰箱的質(zhì)量太差，售后服務(wù)更差，以后再也不相信這個所謂的‘國際名牌\’了?！奔易「Ｌ锏囊ο壬罩码姳緢?，對伊萊克斯冰箱的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)均提出嚴(yán)重的質(zhì)疑。

每次維修收費５００元

修后半月內(nèi)再出故障

“如果早知道伊萊克斯冰箱的質(zhì)量這么差，我肯定不會買。
 
”據(jù)姚先生介紹，今年以來，他家的伊萊克斯冰箱已經(jīng)前后維修了３次，每次維修均收費５００元左右，最令人氣憤的是，前兩次維修后的半個月內(nèi)，冰箱均再次出現(xiàn)問題?！艾F(xiàn)在這個伊萊克斯冰箱還在廠家那里維修，已經(jīng)是今年的第３次了?！?/P>

姚先生質(zhì)疑，伊萊克斯故意在維修時做手腳，從而在冰箱反復(fù)出問題，反復(fù)維修中賺取“黑心錢”。姚先生向記者表示，十幾天前，伊萊克斯的服務(wù)人員第３次上門取走冰箱，說要“再次拿去維修”，但到目前為止沒有任何的回復(fù)。當(dāng)姚先生致電伊萊克斯客服電話，表示想取回冰箱不再維修時，卻被告知，即使不想維修也要交錢，因為已經(jīng)產(chǎn)生了所謂的“維修費和運輸費”。姚先生氣憤地說：“當(dāng)時客服人員上門時，也沒說明這幾項費用。伊萊克斯冰箱的質(zhì)量太差，售后服務(wù)更差，實在讓我大失所望?！苯丈钲诘臍鉁亟舆B達(dá)到３５℃，冰箱不能正常使用，對姚先生造成的困擾可想而知。

質(zhì)量和售后均有問題

屢修屢壞現(xiàn)象頻出

伊萊克斯冰箱屢修屢壞的現(xiàn)象并非個案。廣州的蘇先生反映，去年９月２０日他購買了一臺伊萊克斯２４１ＥＡ冰箱，正常使用不到３個月，１２月１６日早上該冰箱不能通電，報修運走。１２月２０日修好送回，通電開機，冰箱可以工作。第二天早上冰箱又壞了，也是不能通電，于是再次報修，１２月２４日維修人員上門換了電腦板，冰箱可以通電工作。沒想到才過兩天冰箱又壞了，故障跟上兩次一樣也是不通電。在３個月時間里，蘇先生的伊萊克斯冰箱修３次壞３次，蘇先生提出更換同等型號的新機，但伊萊克斯方面并不同意。

上海的一位消費者反映，他購買的伊萊克斯冰箱出現(xiàn)故障后，伊萊克斯維修部有關(guān)人員鑒定為“系統(tǒng)內(nèi)漏”，需交更換零件費４５０元，修好送返后的當(dāng)天，冰箱門就鼓脹變形，他無奈再次請求維修人員上門維修。四天后冰箱再次出現(xiàn)制冷故障，維修人員診斷為壓縮機損壞，更換壓縮機需交８００元。

“三包期內(nèi)就修了兩次，這下一過三包期又壞了！”孫先生２００５年３月購買了一臺伊萊克斯冰箱，同年５月該冰箱出現(xiàn)制冷系統(tǒng)故障，經(jīng)過一星期的維修后送返，同年１０月該冰箱再次出現(xiàn)同一問題，經(jīng)過兩個星期的維修后送返。今年７月，蘇先生的冰箱再次“＊＊”，還是“制冷系統(tǒng)故障”，由于剛好過了“三包”期限，孫先生要自己掏幾百元的維修費才能得到維修，令孫先生又氣又急。

某知名冰箱品牌的深圳區(qū)負(fù)責(zé)人對記者表示，雖然家電產(chǎn)品偶然出點問題在所難免，但像伊萊克斯冰箱這樣出現(xiàn)個品屢修屢壞的現(xiàn)象，“肯定是不正常的，將會逐漸失去消費者的信任”。消費者姚先生就對記者表示：“以后再也不會購買伊萊克斯品牌的任何產(chǎn)品?！边@種現(xiàn)象如果延續(xù)下去，伊萊克斯前景堪憂。（甄 言）

【記者短評】

切莫自毀名譽

幾乎所有購買伊萊克斯產(chǎn)品的消費者，都是沖著這個“名牌”的質(zhì)量和服務(wù)而去的，同樣的，幾乎所有投訴的消費者，都不約而同地表達(dá)了對伊萊克斯這個品牌的失望和難過。在記者接聽的投訴電話中，“坑人”這個詞的出現(xiàn)頻率是最高的。的確，每次冰箱一出故障，消費者就要付幾百元不等的上門費、修理費甚至運輸費，不久后再壞，再修理，循環(huán)往復(fù)，何時到頭？

“顧客是上帝”，這是很多企業(yè)擺在臺面上的話，但在消費者需要售后服務(wù)的時候，部分企業(yè)就將這句話變成了“顧客是孫子”。屢壞屢修，屢修屢壞，購買不放心，使用不舒心，維修很鬧心，這樣的“上帝”不做也罷。

品牌是企業(yè)的生命，作為一個國際知名的家電品牌，伊萊克斯更應(yīng)珍惜聲譽，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并善待消費者，須知：自毀名譽者，終有自絕前程日。

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