櫥柜行業(yè)的“春天“還遠沒有到來

中國房地產(chǎn)指數(shù)研究院在5月3日出具的《中國房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)百城價格指數(shù)》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年第一季度，北京樓市的成交量為226套，住宅均價環(huán)比下降了0.14%。新房入市數(shù)量的減少，勢必會對下游的櫥柜裝修市場產(chǎn)生一定的沖擊。據(jù)記者了解，盡管五一黃金周讓各大商家收獲頗豐，但整體增幅受抑;加上上游房源的收緊趨勢，櫥柜品牌的發(fā)展態(tài)勢依然嚴峻，行業(yè)的“春天“還遠沒有到來。

櫥柜市場服務狀況亂象從生難獲消費者的肯定

據(jù)一項調(diào)查顯示，櫥柜行業(yè)服務品質(zhì)難以獲得消費者的認可。有七成的受訪消費者表示遭遇過送貨環(huán)節(jié)的問題，搬運和安裝環(huán)節(jié)的不專業(yè)以及運送時間的不及時最為消費者詬病;而有三成的受訪消費者則明確表示“不滿意“商家提供的售后服務。

另外，還有40%的不滿意消費者認為，無論是賣場還是商家，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時都沒有給出令人滿意的解決方案。針對這一現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士對記者表示，北京市場存在三種售后服務的方式：完全外包;分批送貨，二次安裝;整體售后一次打包。但無論是哪一種模式，都存在工人安裝不專業(yè)、送貨延時等積弊，企業(yè)只能通過自身的培訓來解決。這一現(xiàn)象從而導致了行業(yè)服務狀況亂象叢生，很難獲得消費者的肯定。

櫥柜企業(yè)以“服務“定乾坤消費者便利是關鍵

北京市場是全國優(yōu)勢品牌的集中區(qū)域，也是京派櫥柜企業(yè)的大本營。有別于京派家具在本地的強勢地位，近年來，京派櫥柜的區(qū)位優(yōu)勢已經(jīng)被“外來的和尚“逐漸打破。來自南派的櫥柜分庭抗禮、逐漸分食北京市場，最重要的“武器“之一就是細致入微的服務。來自合肥的志邦櫥柜來到北京剛一年，在4月的銷售評比中摘得了居然之家麗澤店的櫥柜銷售“探花“，一口氣布局了6家門店，甚至取代了某知名京派櫥柜品牌在紅星中的店面，成績堪稱亮眼。

據(jù)該公司總經(jīng)理介紹，志邦櫥柜雖然剛剛進軍北京，但是已經(jīng)把在外地實行多年的“微笑服務“在本地進行了成功的復制。該服務項目的內(nèi)容是：在每年春節(jié)前夕，免費為老顧客清洗臺面，消除劃痕，免費檢測五金件等，延長櫥柜的使用壽命。同時，志邦還會不定期推出廚房設計的“補課“類增值服務，為老百姓講解廚房設計常識，成功拉近與消費者的距離。

在3月份，歐派櫥柜獨占了居然三店的銷售冠軍?？偨?jīng)理對記者表明，櫥柜屬于定制產(chǎn)品，服務成本更高。業(yè)內(nèi)素有“三分生產(chǎn)、七分安裝“的說法，送貨、安裝、水電改造問題等售后服務項目是考驗企業(yè)整體把控能力的關鍵點。而在櫥柜市場同質(zhì)化嚴重，企業(yè)與企業(yè)的產(chǎn)品并無突出分界的市場大環(huán)境之下，服務者為消費者提供的便利，會成為企業(yè)脫穎而出的利器。

“一個滿意的用戶，可以帶來十個新用戶;但一個不滿意的用戶，卻會影響一百個潛在的用戶?！斑@是一句簡單的道理，卻實實在在的揭示了品牌服務的價值。在樓市調(diào)控深度進行的背景之下，櫥柜品牌的服務意識應該得到更高的重視和提升。

理性消費時代櫥柜企業(yè)需制訂可量化服務指標

不單是櫥柜行業(yè)在進行新的服務升級比拼，陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的服務平臺升級也已經(jīng)提速建設，業(yè)內(nèi)知名企業(yè)搶先出臺服務創(chuàng)新方案，以更多的增值服務爭取理性化市場中的份額。據(jù)記者了解，“為高端產(chǎn)品提供與品牌形象配套的服務“也成為了眾多家居大佬的共識。

對于企業(yè)來說，“銷售“是賺錢的，“服務“則是一項支出，不免懶散;不少企業(yè)至今仍善用“服務“口號，在媒體上動輒表態(tài)“服務體系極其完善“，實際上卻是雷聲大雨點小，整個行業(yè)的服務水準仍然很低，投訴不斷，難以讓消費者信賴。隨著宏觀經(jīng)濟手段為樓市的“火焰山“逐漸降溫，行業(yè)也迎來了理性的發(fā)展時代，企業(yè)勢必要回歸到品牌建設的路線上來，以完善、透明、可量化查詢的服務體系來提升產(chǎn)品的附加值。