銷(xiāo)售技術(shù)(SFA,客戶(hù)關(guān)系管理，銷(xiāo)售2.0等)都可能有用，但是它同時(shí)也可能浪費(fèi)巨大的時(shí)間和精力。幸運(yùn)的是，只要問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題就可以很容易的弄清楚某個(gè)銷(xiāo)售工具是否值得學(xué)習(xí)和使用：

管理層是否施壓?如果管理層對(duì)銷(xiāo)售代表施加壓力(例如威脅如果不使用銷(xiāo)售工具就要扣發(fā)傭金)，則說(shuō)明該工具可能沒(méi)有什么用。銷(xiāo)售代表永遠(yuǎn)歡迎能夠幫助他們進(jìn)行銷(xiāo)售的技術(shù)(如手機(jī)，電子郵件，即時(shí)短信和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等)，也永遠(yuǎn)拒絕浪費(fèi)他們時(shí)間的技術(shù)。如果銷(xiāo)售代表不喜歡某種工具，這個(gè)工具一般來(lái)說(shuō)就是廢物。

是否讓流程更糟糕?大部分的銷(xiāo)售工具會(huì)以其他企業(yè)的“最佳實(shí)踐”為基礎(chǔ)提供一些現(xiàn)成可用的功能。不幸的是，一家企業(yè)的“最佳實(shí)踐”可能會(huì)是另一家企業(yè)的“最糟實(shí)踐”。例如，任何規(guī)模沒(méi)有IBM大的企業(yè)嘗試按照IBM的方式進(jìn)行銷(xiāo)售都會(huì)以失敗告終。你需要的是為你工作的銷(xiāo)售工具，而不是為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作的工具。

數(shù)據(jù)是否經(jīng)常出錯(cuò)?銷(xiāo)售工具(例如客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))中的數(shù)據(jù)往往來(lái)自過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，或者是由不關(guān)心準(zhǔn)確率的人輸進(jìn)系統(tǒng)。要想發(fā)揮功效，銷(xiāo)售工具在開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須要進(jìn)行數(shù)據(jù)的清理和核對(duì)，否則你最終得到就是沒(méi)有人能夠使用，或者沒(méi)人愿意使用的工具。

解決方法是否簡(jiǎn)單?我見(jiàn)過(guò)一些例子，銷(xiāo)售代表與銷(xiāo)售工具或過(guò)程能做到100%兼容，但是在進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)時(shí)使用完全不同的另外一套系統(tǒng)。例如：銷(xiāo)售經(jīng)理的電子表格式“真正的”獎(jiǎng)金系統(tǒng)。如果是這種情況，“官方”的銷(xiāo)售工具就是在浪費(fèi)生產(chǎn)力。

工具是否經(jīng)常不可用?沒(méi)有什么比不可靠的銷(xiāo)售工具更讓人泄氣的。如果一種銷(xiāo)售工具不夠穩(wěn)定，在需要的時(shí)候不能發(fā)揮作用，或者在銷(xiāo)售代表外出時(shí)無(wú)法訪問(wèn)，那么銷(xiāo)售代表會(huì)不斷的尋找(并且一定會(huì)找到)能夠完成工作的方法，并找到他們想要的。

如果對(duì)上述任何一個(gè)問(wèn)題的回答是“是!”，那么這款銷(xiāo)售工具很有可能不該浪費(fèi)除了其價(jià)值本身以外的任何精力。在這種情況下，你應(yīng)該幫大家一個(gè)忙，游說(shuō)管理層封存這款工具。