5月3日，家住河馬石的萬女士找售后來修自己家的奧旭櫥柜，4日櫥柜修好了。萬女士發(fā)現(xiàn)煤氣灶打不著了。維修人員過來，原來是煤氣閥門不知道啥時(shí)候關(guān)了。閥門關(guān)好關(guān)，但再打開可就要花錢了。12日，萬女士向記者反映，她認(rèn)為：“明明是你修櫥柜時(shí)關(guān)的閥門，你得把這事管到底啊 !”但奧旭公司認(rèn)為：“經(jīng)過調(diào)查 ，修櫥柜不用關(guān)閥門，工人也沒人動(dòng)過閥門?！?/P>

5月12日，萬女士對(duì)記者說了事情的經(jīng)過：“3日，售后就過來看了看，修了修，把臺(tái)面什么的都給換了。因?yàn)榈谝惶爝€上著膠，我沒敢動(dòng)。4日，我打火時(shí)，發(fā)現(xiàn)煤氣灶怎么也打不著。正好他們櫥柜吸油煙機(jī)部門的售后給我打電話，我就把這個(gè)情況說了一下。5日，處理臺(tái)面的那個(gè)維修師傅就過來看了看，說是我的煤氣閥門讓人給關(guān)了。他們當(dāng)時(shí)就說不是修壞了，可能是修的時(shí)候覺得危險(xiǎn)，把開關(guān)給關(guān)了。我說你們?cè)趺床唤?jīng)我同意就關(guān)了呢?人家煤氣公司的人都說輕易不要?jiǎng)铀?。?duì)方就讓我打電話讓煤氣公司給開開。我不知道電話，對(duì)方就找了個(gè)工人跟我一起去了物業(yè)。物業(yè)說開煤氣人家還要收費(fèi)。我就說，你們給我關(guān)上的，這事是不是該管到底?對(duì)方說好，讓我留個(gè)單子報(bào)銷。然后他就打電話給公司匯報(bào)。但匯報(bào)的時(shí)候，他沒說閥門是誰關(guān)的，公司就讓他先回去調(diào)查調(diào)查再說。沒想到，我第二天再給他們公司打電話，他們就不承認(rèn)了，說是調(diào)查了，不是他們干的?！?/P>

到底誰動(dòng)了萬女士家的閥門?記者聯(lián)系了奧旭客服，工作人員了解情況后表示，維修人員在維修過程中并沒有關(guān)她家的燃?xì)忾y門，而且櫥柜的維修也不需要關(guān)總閥門。

工作人員解釋說：“萬女士跟我們聯(lián)系后，我們就進(jìn)行了調(diào)查，也落實(shí)了當(dāng)時(shí)去她家維修的工人，他們說確實(shí)沒有關(guān)閉她家的閥門。而且煤氣灶跟燃?xì)夤艿乐g，有一根軟管相連，在維修時(shí)，即使要把燃?xì)庠钚断聛?，只需要關(guān)閉軟管上的閥門就行了，不需要關(guān)閉總閥門。而且要想關(guān)閉總閥門，并不是一件很容易的事，需要一些專業(yè)的工具，我們是不可能負(fù)責(zé)她要求的費(fèi)用的，這是不合理的?！?/P>

萬女士堅(jiān)持認(rèn)為是維修工人維修時(shí)給她關(guān)了閥門，奧旭會(huì)如何處理?工作人員無奈地說：“其實(shí)她家的廚具已經(jīng)過了一年的保修期，因?yàn)樗〉氖枪沧赓U房，我們才又免費(fèi)給她更換維修，這本來是一件好事，誰知出了這樣的事。如果她堅(jiān)持是我們?cè)斐傻?，我們建議她走法律程序，如果是我們的責(zé)任，我們肯定會(huì)承擔(dān)的?！?/P>