近期連續(xù)報(bào)道了“深圳品牌櫥柜規(guī)范經(jīng)營國安居示范基地”系列專題，對(duì)深圳櫥柜行業(yè)成立的首個(gè)櫥柜示范基地做了介紹，并對(duì)深圳櫥柜消費(fèi)現(xiàn)狀以及“如何讓消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)櫥柜產(chǎn)品”做了詳細(xì)“聚焦”。那么，深圳櫥柜行業(yè)該如何規(guī)范健康發(fā)展?示范區(qū)如何發(fā)揮品牌效應(yīng)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)櫥柜呢?本報(bào)記者為此采訪了深圳市櫥柜協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李善祥、國安居裝飾建材連鎖商場(chǎng)總經(jīng)理劉敦權(quán)以及本土知名櫥柜品牌百麗櫥柜總經(jīng)理劉洪波。

引領(lǐng)深圳櫥柜行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展

訪深圳市櫥柜協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李善祥

整體櫥柜在我國尚屬“朝陽產(chǎn)業(yè)”，深圳作為全國最早引入整體櫥柜的“尖頭兵”，櫥柜業(yè)在這十幾年里得到迅速發(fā)展。但縱觀整個(gè)市場(chǎng)，仍處于魚龍混雜，既有科寶·博洛尼、德寶·西克曼、歐派等知名品牌，也有眾多“無名小輩”。還有一些不良商家以次充好，甚至將有毒、有害的材料提供給消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者利益，損害了消費(fèi)者身心健康，也影響了行業(yè)聲譽(yù)。阻礙了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。櫥柜行業(yè)協(xié)會(huì)“如何引領(lǐng)深圳櫥柜行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展”，發(fā)揮協(xié)會(huì)效力，本報(bào)記者采訪了深圳市櫥柜協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李善祥。

據(jù)李會(huì)長(zhǎng)表示：“深圳櫥柜行業(yè)協(xié)會(huì)作為櫥柜商家的共同組織，成立宗旨就是‘促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益’。因此，我們也從多方面采取了一些舉措。首先，我們不斷吸納持‘誠信立業(yè)’理念的櫥柜企業(yè)入會(huì)，通過協(xié)會(huì)規(guī)則對(duì)會(huì)員進(jìn)行約束，呼吁會(huì)員加強(qiáng)自律，共同抵制行業(yè)中的不良現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范櫥柜市場(chǎng)。隨著我們隊(duì)伍的不斷壯大，實(shí)際上也壓縮了不良商家的生存空間。我們還通過聯(lián)合一些優(yōu)秀建材賣場(chǎng)及政府機(jī)構(gòu)共同加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管，營造令消費(fèi)者放心的消費(fèi)環(huán)境。如近期聯(lián)合深圳消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站和國安居裝飾建材連鎖商場(chǎng)等單位打造‘深圳品牌櫥柜規(guī)范經(jīng)營國安居示范基地’，實(shí)際上就是通過建材賣場(chǎng)、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的三方監(jiān)管，來規(guī)范櫥柜業(yè)發(fā)展。”

國安居除了在各櫥柜品牌入駐前對(duì)其進(jìn)行資格審查，在營運(yùn)過程中還將對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。一旦某櫥柜品牌與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，商家和消費(fèi)者不能協(xié)商解決，國安居、消協(xié)、櫥柜協(xié)會(huì)其中一方將會(huì)介入其中，進(jìn)行積極協(xié)調(diào)解決。對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益的櫥柜商家，將依法進(jìn)行處罰，確保消費(fèi)者的權(quán)益。通過對(duì)協(xié)會(huì)理念、宗旨的宣傳，讓更多的櫥柜商家認(rèn)識(shí)到只有行業(yè)的健康發(fā)展，才能有各櫥柜品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;通過對(duì)櫥柜知識(shí)的大力宣傳，讓更多消費(fèi)者了解更多的櫥柜知識(shí)，加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)意識(shí)和產(chǎn)品優(yōu)劣辨別能力。

如何發(fā)揮櫥柜示范基地效應(yīng)

訪國安居裝飾建材連鎖商場(chǎng)總經(jīng)理劉敦權(quán)

縱觀深圳各類建材經(jīng)營賣場(chǎng)，大量假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，不僅嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也損害了注重品牌建設(shè)與產(chǎn)品質(zhì)量的正規(guī)廠商的合法權(quán)益。值“深圳品牌櫥柜規(guī)范經(jīng)營國安居示范基地”成立營運(yùn)之際，本報(bào)記者就如何發(fā)揮櫥柜示范基地的效應(yīng)采訪了國安居裝飾建材連鎖總經(jīng)理劉敦權(quán)。

據(jù)劉敦權(quán)表示：深圳國安居裝飾建材連鎖是中國航天科技集團(tuán)成員企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展與積累，國安居在業(yè)內(nèi)已成為深圳建材市場(chǎng)“專業(yè)經(jīng)營、誠信經(jīng)營、品牌經(jīng)營”的一面旗幟。此次能與深圳市櫥柜協(xié)會(huì)共建“深圳品牌櫥柜規(guī)范經(jīng)營國安居示范基地”可以更好發(fā)揮櫥柜示范區(qū)作用，國安居首先是在選擇品牌進(jìn)駐時(shí)，實(shí)行強(qiáng)化入場(chǎng)品牌準(zhǔn)入制度，要求提供相關(guān)資質(zhì)證明資料數(shù)十份，包括：商標(biāo)注冊(cè)、產(chǎn)品合格證、工商營業(yè)執(zhí)照、獲獎(jiǎng)證書等，在源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)力商家入場(chǎng)。

其次，在產(chǎn)品營銷上，要求統(tǒng)一使用國安居完整規(guī)范、具有法律效力的銷售合同，并依照合同的規(guī)定提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。銷售服務(wù)上國安居設(shè)立導(dǎo)購咨詢臺(tái)，與顧客建立良好的客戶關(guān)系。

第三是售后服務(wù)方面，設(shè)立專門的售后客服部門對(duì)顧客進(jìn)行定時(shí)回訪，對(duì)每一單交易及時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤，并監(jiān)督強(qiáng)調(diào)商戶及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)交貨，安全快速安裝，免費(fèi)提供增值服務(wù)等措施。

最后就是全力配合深圳市櫥柜協(xié)會(huì)共同監(jiān)督其執(zhí)行各櫥柜品牌《誠信自律公約》承諾條款，并抵制打擊不法商家，反對(duì)一切有損行業(yè)信譽(yù)的行為，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建櫥柜行業(yè)“共信圈”。

劉敦權(quán)還表示，國安居櫥柜示范基地是深圳市櫥柜協(xié)會(huì)重點(diǎn)打造的“櫥柜金牌形象”企業(yè)，也是國安居在櫥柜經(jīng)營方面再一次的跨越和延展升華，是繼“深圳櫥柜第一城”之后的又一力作。為此，國安居將遵循“品質(zhì)先行，服務(wù)至上”的原則，以消費(fèi)者為本，有力發(fā)揮櫥柜經(jīng)營示范作用，重點(diǎn)打造櫥柜經(jīng)營“金字”招牌，力爭(zhēng)使國安居櫥柜示范區(qū)成為深圳櫥柜行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。

深圳櫥柜品牌企業(yè)如何做強(qiáng)

訪劉氏百麗櫥柜有限公司總經(jīng)理劉洪波

2009年對(duì)中國家居業(yè)而言絕不平靜，“櫥柜行業(yè)”作為家居產(chǎn)業(yè)的重要成員也面臨著新的考驗(yàn)?！耙?guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化三管齊下將是櫥柜企業(yè)在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，也將成為櫥柜行業(yè)的分水嶺?！弊鳛橹袊钤鐧还衿鹪吹氐纳钲谌绾螒?yīng)對(duì)當(dāng)前局勢(shì)，深圳本土櫥柜品牌如何在逆境中成長(zhǎng)，如何做大做強(qiáng)，記者采訪了深圳市劉氏百麗櫥柜有限公司總經(jīng)理劉洪波。

據(jù)劉總介紹：國內(nèi)的櫥柜行業(yè)相對(duì)其他制造行業(yè)起步較為晚的一個(gè)行業(yè)，行業(yè)相對(duì)還不成熟，加之櫥柜行業(yè)起步門檻比較低，使許多“雜牌軍”、“山寨櫥柜”搗亂市場(chǎng)規(guī)律，導(dǎo)致本土櫥柜品牌的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。本土櫥柜企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先企業(yè)要苦練內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)支撐，走專業(yè)化和規(guī)?；嘟Y(jié)合的發(fā)展之路，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制管理，培育核心控制管理能力，并通過不斷提升核心控制管理能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次重視產(chǎn)品，提高產(chǎn)品品質(zhì)和品位感，設(shè)計(jì)、功能方面要不斷創(chuàng)新，工藝水準(zhǔn)注重細(xì)節(jié)。

此外，精細(xì)的營銷售后服務(wù)和人性化管理，也是增強(qiáng)決勝終端的最有力武器。企業(yè)要為顧客提供精細(xì)的服務(wù)，提高顧客的滿意度。同時(shí)，還要提高員工的福利待遇，為他們營造和諧的工作氛圍。

最后就是創(chuàng)新型品牌營銷模式，現(xiàn)在市場(chǎng)的品牌打造方式、方法很多，網(wǎng)絡(luò)是新型的營銷、交流平臺(tái)，它平等且少費(fèi)用，即時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)。這么多年來，百麗櫥柜也正是借助著網(wǎng)絡(luò)信息反應(yīng)快，互動(dòng)性強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)才會(huì)如此精益求精。

以前的“酒香不怕巷子深”的觀念，在現(xiàn)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，已經(jīng)不能起到良好的效果了，劉總認(rèn)為在本土選擇一個(gè)良好的銷售平臺(tái)與環(huán)境，也是本土櫥柜企業(yè)彰顯品牌的最好追求。因?yàn)橐粋€(gè)專業(yè)的建材市場(chǎng)無論是購物環(huán)境還是產(chǎn)品的檔次，都能給人耳目一新的感覺，能更好展示櫥柜品牌的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)可以相互學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自己品牌競(jìng)爭(zhēng)力。