櫥柜是個(gè)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，而國(guó)家對(duì)于整體櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容尚無(wú)明確規(guī)定，部分櫥柜企業(yè)自己制定的質(zhì)保期過(guò)短難以保障消費(fèi)者權(quán)益，不規(guī)范的企業(yè)刻意延長(zhǎng)質(zhì)保期卻無(wú)法兌現(xiàn)，這種混亂現(xiàn)狀讓消費(fèi)者避之不及。

櫥柜組件多問(wèn)題雜市場(chǎng)售后缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

整體櫥柜是一個(gè)由多工序、多配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。因此，面對(duì)諸多復(fù)雜的問(wèn)題，如果沒(méi)有一個(gè)良好的售后保障，消費(fèi)者的權(quán)益保障可謂空談。

記者以消費(fèi)者的身份走訪了多家品牌櫥柜店，各品牌對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保承諾從一年至五年不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同，銷售員對(duì)質(zhì)保期限和內(nèi)容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。

面對(duì)櫥柜市場(chǎng)售后不統(tǒng)一，國(guó)家和行業(yè)目前尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)也是說(shuō)法不一，不過(guò)大家普遍認(rèn)為如果國(guó)家或行業(yè)能出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)、企業(yè)自身和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是一件好事。

櫥柜企業(yè)售后服務(wù)需自律 大品牌優(yōu)質(zhì)售后提升競(jìng)爭(zhēng)力

經(jīng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，在合肥本地能夠提供系統(tǒng)化售后服務(wù)的櫥柜商家少之又少，針對(duì)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀，需要提高櫥柜市場(chǎng)售后服務(wù)水平，只有通過(guò)櫥柜企業(yè)自身自律，自覺(jué)進(jìn)行嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量才能逐步改善。但我們也可喜的發(fā)現(xiàn)，我們合肥本土的知名品牌志邦廚柜，已經(jīng)在這方面走在了全國(guó)前列，每年年底，志邦廚柜都會(huì)風(fēng)雪無(wú)阻的在全國(guó)范圍內(nèi)為用戶進(jìn)行免費(fèi)登門保養(yǎng)，日常的售后服務(wù)更是建立了體系完備的售后質(zhì)量保障體系，設(shè)定售后服務(wù)24小時(shí)反饋制度，積極主動(dòng)為消費(fèi)者解決產(chǎn)品售后及年度保養(yǎng)。我們希望合肥本地的廚柜市場(chǎng)能夠在今后的發(fā)展中。出現(xiàn)更多的類似志邦廚柜一樣，將售后服務(wù)作為生存發(fā)展之本的廚柜企業(yè)。