“我去年在居然之家德嘉櫥柜店購買了一套櫥柜，等安裝完才發(fā)現(xiàn)，拼接起的兩塊臺面色差非常明顯，考慮到重新更換臺面會對柜體造成破壞，我要求整體更換，但是這個要求遭到廠家拒絕。隨后，我要求櫥柜廠家按合同約定給予我雙倍賠償，但是德嘉櫥柜拒不履行合同。我現(xiàn)在該怎么辦?”3月15日，家住巨海城小區(qū)的曹女士致電本報詢問。

隨后，記者來到了曹女士家中，看到她的這套櫥柜臺面確實存在色差問題。同時，記者也在曹女士的購買合同中看到“如發(fā)現(xiàn)櫥柜有色差和污點，可按原價2倍賠償”的這一條款。據(jù)曹女士介紹，年前她以19000元在德嘉櫥柜購買了4延米櫥柜，發(fā)現(xiàn)問題后，曹女士要求全部更換櫥柜，但是，德嘉櫥柜的銷售經(jīng)理只答應(yīng)給更換臺面，所以她就一直沒答應(yīng)，因為她認為這樣會破壞柜體，而且再次施工會給已入住的新房帶來灰塵污染?！拔乙呀?jīng)多次和德嘉櫥柜進行了協(xié)商，但是他們遲遲沒給我滿意的答復(fù)，我現(xiàn)在只能根據(jù)合同條款要求他們2倍賠償我的損失，臺面價值6000元，按合同應(yīng)該賠償我12000元?！辈芘窟@樣告訴記者。

德嘉櫥柜管經(jīng)理接受記者采訪時說：“發(fā)現(xiàn)這個問題后，我們和業(yè)主也進行了協(xié)商，正在積極處理這個問題，我們答應(yīng)給她換一個完整的臺面，但是業(yè)主一直不答應(yīng)，就是要錢。我們認為更換臺面不會磨損，也不會破壞柜體，因為上面有承重條，一點不影響安裝，只需要直接換下來就可以了?！标P(guān)于合同中“2倍賠償”的問題，管經(jīng)理認為，按照他們公司的規(guī)定，安裝櫥柜色差部分的應(yīng)該是把有色差部分進行維護，只要處理的沒有色差就可以，而我們現(xiàn)是全部更換。況且賠償12000元有點不現(xiàn)實，現(xiàn)在只有盡量協(xié)商解決。

針對此事內(nèi)蒙古澤銘律師事務(wù)所畢繼海律師告訴記者，他們現(xiàn)在的問題焦點是賠償金額沒有達成協(xié)議，應(yīng)該再進一步磋商，這件事確實是商家工作失誤造成的，所以他們應(yīng)該負主要責任。況且他們簽訂的是格式合同，商家既然做出承諾，就應(yīng)該按合同履行。消費者權(quán)益保護法第49條也規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。(來源：新華網(wǎng))