花費(fèi)4000余元量身定制櫥柜，卻因尺寸數(shù)據(jù)出錯(cuò)，部件不“合身”。近日，市民湯女士向本報(bào)投訴英倫藝術(shù)廚房生活館。實(shí)際上，定制櫥柜引發(fā)的糾紛，每天都在消費(fèi)者身上發(fā)生。以樣品為藍(lán)本定制櫥柜遭忽悠，交定金后整體造價(jià)“瘋漲”，種種消費(fèi)陷阱都讓顧客防不勝防。對(duì)此，南昌縣消協(xié)指出，一些櫥柜訂購(gòu)協(xié)議內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，對(duì)消費(fèi)者十分不利。

量身定制櫥柜不“合身”

1月初，湯女士在英倫藝術(shù)廚房生活館選購(gòu)櫥柜，她希望商家按照家中廚房地形、燃?xì)庠钗恢玫?，量身定制一套整體櫥柜，造價(jià)約4000元。她預(yù)先支付款項(xiàng)3800余元后，銷售商兩次上門對(duì)相關(guān)尺寸數(shù)據(jù)測(cè)量核對(duì)。2月27日，工作人員上門安裝櫥柜時(shí)，湯女士發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槌叽绮环{(diào)味籃放入櫥柜內(nèi)后，開關(guān)時(shí)十分不便。她要求商家承擔(dān)相關(guān)損失。

商家表示將協(xié)商退款

為此，記者來到位于南昌市孺子路392號(hào)的英倫藝術(shù)廚房生活館。商家表示，同意返還該項(xiàng)費(fèi)用，但調(diào)味籃單價(jià)在協(xié)議中已注明145元/個(gè)，可顧客卻要求退款200元。最后，英倫藝術(shù)廚房生活館表態(tài)，愿意就退款一事與湯女士協(xié)商。

資訊延伸

定制櫥柜引發(fā)諸多糾紛

定制櫥柜引發(fā)的消費(fèi)投訴，每天都在消費(fèi)者身上發(fā)生,本報(bào)曾多次報(bào)道類似糾紛。

案例1陴交定金后整體造價(jià)“瘋漲”

齊先生在喜盈門家具建材市場(chǎng)一櫥柜專賣看中一套特價(jià)整體櫥柜，只要7999元?？墒钱?dāng)他交納定金后，對(duì)方派人上門測(cè)量預(yù)算，整套櫥柜竟然需要1.5萬左右,造價(jià)漲幅近1倍。

史女士與齊先生的遭遇如出一轍。她在孺子路上一櫥柜專賣店看中了一套黑白相間整體櫥柜，銷售商同意以1530元/延米的價(jià)格為其制作安裝。交納定金后她發(fā)現(xiàn)，除去上述收費(fèi)項(xiàng)目，櫥柜兩側(cè)安裝見光板還須另以600元/米價(jià)格收費(fèi)，而櫥柜單開門上的一對(duì)液壓軸則需以68元/個(gè)的價(jià)格收費(fèi)。

案例2陴以樣品為藍(lán)本定制遭忽悠

徐女士在永叔路一櫥柜家私有限公司，看中了一套白色整體櫥柜。她與對(duì)方合同約定，以店內(nèi)擺放的樣品為藍(lán)本，制作吊柜、地柜、臺(tái)面，并提供先科牌抽油煙機(jī)、消毒柜以及水槽全套等，總價(jià)共計(jì)1.01萬元。然而，櫥柜安裝完畢后，她發(fā)現(xiàn)櫥柜臺(tái)面比樣品臺(tái)面寬度整整少了5厘米，她選中的先科牌消毒柜也被換成了其他型號(hào)。

維權(quán)顧問

協(xié)議內(nèi)容過于簡(jiǎn)單留隱患

“銷售人員推銷時(shí)以樣品向顧客推薦，最終交付的櫥柜成品，卻與樣品有著種種差別?！蹦喜h消協(xié)工作人員趙永輝介紹，整體櫥柜附帶的配件有很多，大到抽油煙機(jī)、消毒柜，小到洗菜籃、臉盆、儲(chǔ)物罐、拉籃等等。

推銷時(shí)，銷售人員不會(huì)告知顧客部分配件收費(fèi)事項(xiàng)，會(huì)讓顧客誤以為樣品附帶的配件為全套產(chǎn)品。對(duì)此，在支付定金前，顧客應(yīng)當(dāng)對(duì)櫥柜所有大小配件進(jìn)行確認(rèn)，包括型號(hào)、單價(jià)、顏色、數(shù)量等等進(jìn)行確定，并一一在協(xié)議中注明。

其次，確定相關(guān)單價(jià)后，還須由商家提供造價(jià)清單，確定造價(jià)總額，此前不可輕易交付定金。雙方還可以協(xié)議約定，造價(jià)總額超過預(yù)算后，雙方合同將自動(dòng)解除，由過錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)損失。最后，消協(xié)工作人員提醒廣大顧客，無論是定金憑據(jù)還是書面協(xié)議，約定內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，則對(duì)消費(fèi)者十分不利。