陳小姐打電話給店里，老板娘說用濕抹布擦拭就可。但門板濕的時(shí)候手感是光滑了，可水干后手感還是有些粗糙。后來，店方通知廠家運(yùn)走了門板。 “三四天后，廠家對(duì)門板再加工后送回。我要求打開包裝檢查門板，結(jié)果送貨人態(tài)度非常兇，說什么也不肯打開包裝讓我檢查，把門板朝家里一扔，就轉(zhuǎn)身離開了。 ”陳小姐說，送貨人不讓驗(yàn)貨，有“打悶包”的嫌疑。

幾天前，店鋪按約派人上門安裝。陳小姐發(fā)現(xiàn)一塊門板上有瑕疵，安裝工承認(rèn)了，卻說“先裝上去再說”，后來裝完門板，瑕疵的事就不了了之。陳小姐隨后發(fā)現(xiàn)，櫥柜側(cè)面邊緣十分粗糙，與樣品完全不同。安裝工解釋，烤漆貼面就是這樣的，邊緣磨不光的。 “這點(diǎn)老板娘根本沒跟我說，她說櫥柜側(cè)面的貼面防火板可以和烤漆門板的顏色做到一樣，而且店鋪內(nèi)的樣品也挺光滑的。為什么好好的樣品，裝到我家就全變了樣，成品與樣品的質(zhì)量根本不好比。 ”“樣品不做好點(diǎn)，哪會(huì)有生意上門啊。 ”安裝工的話頗為實(shí)在，言下之意就是，樣品質(zhì)量肯定比成品好。

結(jié)賬時(shí)方知“貓膩”多

安裝結(jié)束后，工人拿出一張結(jié)算單，實(shí)際上就是一張手寫收據(jù)，上面也沒有店鋪的章。陳小姐發(fā)現(xiàn)結(jié)算單上列出的材料和面積與實(shí)際有些出入?！拔壹业臋还耖T選用的是百葉窗，我記得當(dāng)時(shí)訂做時(shí)，老板娘說的是玻璃門板每扇80元，百葉門板每扇80元，金屬烤漆門板130元/平方米。可結(jié)賬時(shí)，烤漆百葉門非但要按烤漆門板結(jié)算外，還要另收每扇80元的加工費(fèi)。 ”對(duì)于陳小姐的質(zhì)疑，安裝工表示，百葉窗很費(fèi)人工，80元僅僅是加工費(fèi)，這在行業(yè)內(nèi)是規(guī)矩。不過，安裝工也承認(rèn)，按照規(guī)定通常支付訂金時(shí)，會(huì)有一張訂貨單，上面標(biāo)明了單價(jià)和加工費(fèi)等，作為安裝后的結(jié)算依據(jù)。因?yàn)闆]有訂貨單，陳小姐只得按結(jié)算單付了全款?！拔易屑?xì)查看了結(jié)算單，發(fā)現(xiàn)烤漆貼面面積也與實(shí)際使用的不同，安裝單上的尺寸是凈尺寸，但計(jì)算價(jià)格時(shí)，店家算進(jìn)了損耗，按毛尺寸收費(fèi)，一來一去又多付了至少半個(gè)平方的面積。 ”

業(yè)內(nèi)人士透露，樣品與成品質(zhì)量不同，損耗、毛尺寸店方說了算，是不少商家慣用的“生意經(jīng)”。向顧客介紹商品時(shí)，故意采用模糊說辭，實(shí)際上顧客對(duì)質(zhì)量、結(jié)賬等環(huán)節(jié)一點(diǎn)兒都不了解。萬一結(jié)賬發(fā)生糾紛，一句“市場(chǎng)里都是這么算的”便堵上了消費(fèi)者的嘴。