櫥柜是一個相對復雜的產(chǎn)品，而國家對于整體櫥柜的質(zhì)保時間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，行業(yè)標準也有待確立，目前櫥柜售后只能是企業(yè)各自為政。企業(yè)自己制定的質(zhì)保期過短難以保障消費者權(quán)益，不規(guī)范的企業(yè)刻意延長質(zhì)保期卻無法兌現(xiàn)，這種混亂現(xiàn)狀對行業(yè)、企業(yè)或消費者有著怎樣的影響，消費者該如何規(guī)避風險呢?

市場現(xiàn)狀

質(zhì)保標準不一商家各有說法

記者以消費者的身份，走訪了多家品牌整體櫥柜店，各品牌對產(chǎn)品的質(zhì)保期承諾從一年至五年不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同，銷售員對質(zhì)保期限和內(nèi)容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。質(zhì)保時間較短的品牌，銷售員號稱，以經(jīng)驗來看，這么長的期限足夠了，如果產(chǎn)品有問題，在質(zhì)保期內(nèi)就會發(fā)現(xiàn)，太長了沒必要;質(zhì)保時間較長的品牌，銷售員則表示這是因為品牌實力強，才敢做這么長時間的保證。

櫥柜問題多市場售后缺乏統(tǒng)一標準

櫥柜組件多問題雜

整體櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，整個設(shè)計、加工定做和安裝需要35至60天不等，整個產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。因此，售后情況比較復雜也就不難理解了。面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權(quán)益保障可謂空談。經(jīng)過走訪，記者總結(jié)了整體櫥柜可能會出現(xiàn)的問題如下：鉸鏈：作為一種五金配件，鉸鏈的開關(guān)次數(shù)是有限的。一般質(zhì)量較好的是鋼制的，劣質(zhì)的鉸鏈經(jīng)過一定次數(shù)的開關(guān)便會折斷。這樣，整扇門板就掉下來了，需要重新打孔、安裝。另外，一些不合格的櫥柜產(chǎn)品門把手也會容易出現(xiàn)松動、脫落等問題。

臺面：經(jīng)常會出現(xiàn)的問題就是開裂。水槽、爐具等的安裝位置和管路避讓的位置需要打孔或開槽，這樣就減弱了臺面的抗壓和抗折能力。另外，如果地面不平，臺面受力不均，也會導致臺面開裂。

板材：最容易出現(xiàn)問題的就是層板由于受力過重或受潮而導致變彎、變形。目前層板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的層板可以承受的寬度范圍是有要求的，過寬就會導致塌腰、變形。

業(yè)內(nèi)觀點

面對櫥柜市場售后不統(tǒng)一，而國家和行業(yè)目前尚無標準規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)也是說法不一，不過大家普遍認為如果國家或行業(yè)能出臺統(tǒng)一標準，對于整個行業(yè)、企業(yè)自身和消費者來說，都是一件好事。

強制標準可規(guī)范行業(yè)

業(yè)內(nèi)人士認為，品牌企業(yè)做的是長久生意，為了企業(yè)未來發(fā)展起見，售后服務(wù)上還是更有保障。有些小企業(yè)生產(chǎn)一兩年，售后問題應(yīng)付不了了，就換個名字重新做，消費者的售后沒有任何保障。現(xiàn)在有的裝飾公司也有自產(chǎn)櫥柜，品質(zhì)和售后服務(wù)水平不一，但就算櫥柜產(chǎn)品沒了，消費者還可以找到裝飾公司作為責任人。

對于目前的櫥柜售后狀況，他指出，如果國家標準制定明確了，會對整個行業(yè)起到規(guī)范作用，而這對企業(yè)的影響可以一分為二來看：對一些不規(guī)范的、無力提供優(yōu)質(zhì)售后的小企業(yè)來說，國家強制標準會使他們受打擊，可能會被淘汰;對于品牌企業(yè)來說，這就是好事，可以有效地規(guī)范了行業(yè)市場，企業(yè)自身也可以因而提供更好的服務(wù)，這樣也會讓自身品牌競爭力得到提升。