網(wǎng)友一：

2008年7月9日，我在報(bào)紙上看到了蘇寧電器搞活動(dòng)的廣告，看了25分鐘,發(fā)現(xiàn)報(bào)紙上的優(yōu)惠都不存在,回復(fù)給我們的信息也簡單，沒有！最后買了臺(tái)空調(diào)。因?yàn)殇N售員說免費(fèi)送貨，包安裝，打孔（磚墻確定屬于免費(fèi)打孔范圍）整機(jī)保修6年，約好7月11日上午送貨和安裝。

7月11日上午9:00安裝師傅打電話給我，說已經(jīng)過來了，但是貨還沒有送來。我問了一下4008365365客戶服務(wù)，說送貨的要1個(gè)多小時(shí)以后才能送過來。中午貨送到了，安裝師傅另外要求開墻洞要收費(fèi)50元。我就繼續(xù)打電話給4008365365蘇寧的客戶服務(wù)溝通，結(jié)果還是沒有結(jié)果。最后我決定如果7月11日晚上12點(diǎn)前不能前來安裝，那么就退貨。

7月12日上午，我把發(fā)票帶上去了蘇寧電器賣場——文一路華海園店，找到服務(wù)臺(tái)，很客氣的找來了電器部經(jīng)理王X要求退貨，并在7月13日中午12點(diǎn)前他們將機(jī)子運(yùn)回。

7月13日上午9點(diǎn),蘇寧的一位姓楊的師傅給我打來電話，要求現(xiàn)場看一下。最后，在楊師傅對(duì)此次安裝胸有成竹的堅(jiān)定態(tài)度下，自己花30元人民幣找人開了個(gè)圓孔，安裝很快就搞好了。

得出的結(jié)論是：我對(duì)蘇寧很失望！

網(wǎng)友二：

我昨天才去蘇寧訂了一臺(tái)西門子的冰箱呢，在和一個(gè)銷售員溝通的過程中讓我最郁悶的是，兩臺(tái)只有面板不一樣的冰箱居然容量不一樣，經(jīng)一問，那銷售員說上面那些功能介紹她們可以隨便寫的，無語！后來來了一個(gè)可能是主管，我在說起這事時(shí)，那銷售員支支吾吾的說這說那，要不是我和我老婆都看中了這款，能買它嗎！錢是付了，貨還沒有，說兩三天后才有，蘇寧可不要讓我失望哦！

得出的結(jié)論是：蘇寧內(nèi)部管理混亂，信譽(yù)度令人擔(dān)憂。

網(wǎng)友三：

我在蘇寧買一個(gè)音響，要求160瓦的功率，結(jié)果回去一看才80瓦。要求換貨，他們不干，要求退貨更沒門，他們說質(zhì)量沒有問題就不能退貨。但當(dāng)買時(shí)，我就跟售貨員說：我只買大功率的，150瓦以下的我不要，而且是反復(fù)強(qiáng)調(diào)。但是，浦東店的老總說，我沒有證據(jù)說過這個(gè)話，并且明確要我去告消費(fèi)者協(xié)會(huì)，天哪！我那有這個(gè)時(shí)間呀，只有讓1000元的音響報(bào)廢，重買一個(gè)。

得出的結(jié)論是：蘇寧電器從來不說包退包換，也沒有售后服務(wù)這個(gè)部門。

以上僅是簡單列出三位網(wǎng)友的維權(quán)投訴，短短三天時(shí)間關(guān)于蘇寧投訴的回帖就有幾十條。

網(wǎng)易家居就此類事件致電蘇寧詢問情況，蘇寧表示沒有興趣和我們溝通；網(wǎng)易轉(zhuǎn)而另發(fā)郵件咨詢，蘇寧答復(fù)是：“您好！很感謝您對(duì)我司的關(guān)心與支持！此顧客的投訴我們已于7月17日處理完！蘇寧電器客戶服務(wù)中心”

后網(wǎng)易家居致電投訴網(wǎng)友，確定蘇寧并沒有解決該網(wǎng)友的投訴問題。

此事不禁讓人感慨：我對(duì)蘇寧很失望……

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