“他們不按宣傳送贈(zèng)品,反而罵我們,你們能不能來(lái)一下。”日前,記者接到投訴電話,消費(fèi)者黃某等人反映,他們?cè)谌莨鸬臉?lè)購(gòu)超市購(gòu)買(mǎi)空調(diào),當(dāng)埋單后導(dǎo)購(gòu)員卻以贈(zèng)品沒(méi)有了為由不送贈(zèng)品,于是黃某等人要求退款卻遭到導(dǎo)購(gòu)員謾罵。

投訴者:

導(dǎo)購(gòu)違背承諾不送贈(zèng)品

最近正值酷暑,黃某等三人到容桂樂(lè)購(gòu)超市購(gòu)買(mǎi)空調(diào)。經(jīng)過(guò)一番比較,加上導(dǎo)購(gòu)員的熱情推薦,黃某看中了兩款海爾空調(diào)。在海爾空調(diào)專(zhuān)柜,黃某看到了這樣的促銷(xiāo)字樣:買(mǎi)海爾空調(diào)滿(mǎn)兩件(含)兩件以上送電磁爐或電飯煲或電風(fēng)扇或其它。于是黃某以1450元每臺(tái)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào)。

但是當(dāng)他交完費(fèi)后,導(dǎo)購(gòu)員卻以贈(zèng)品沒(méi)有了為由不給黃某送贈(zèng)品,于是雙方當(dāng)場(chǎng)吵起來(lái)。導(dǎo)購(gòu)員不僅不想退款,反而大罵黃某。在記者趕到超市之前,雙方就退款及道歉等問(wèn)題僵持近兩個(gè)小時(shí)。

記者趕到現(xiàn)場(chǎng)后,超市的態(tài)度立即180度大轉(zhuǎn)彎,組織人員全額退款,并責(zé)令導(dǎo)購(gòu)員向黃某等三人賠禮道歉,直到對(duì)方滿(mǎn)意。

對(duì)于黃某等人要求開(kāi)除導(dǎo)購(gòu)員的問(wèn)題,超市答復(fù)這名導(dǎo)購(gòu)員本身不屬超市管理,是由海爾公司聘請(qǐng)的人員,海爾方面如何處理要等他們最終意見(jiàn)。

律師:

促銷(xiāo)廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者

在這一事件當(dāng)中,黃某等人堅(jiān)稱(chēng)海爾空調(diào)專(zhuān)柜涉及虛假宣傳,他們正是看中了海爾打出的促銷(xiāo)廣告,才下決心購(gòu)買(mǎi)這一品牌的產(chǎn)品。黃某留意到除了廣告正面的印刷字樣,背面還有用圓珠筆寫(xiě)的備注:兩件金額2500元—3500元送轉(zhuǎn)頁(yè)扇一臺(tái),3500元—4500元送落地扇一臺(tái)等……

對(duì)此,有律師認(rèn)為,這一促銷(xiāo)廣告明顯誤導(dǎo)消費(fèi)者,因?yàn)橐话闳嗽诳催@一廣告時(shí)根本不可能留意看背面,很容易誘使消費(fèi)者按正面宣傳購(gòu)買(mǎi)其空調(diào),但最后可能由于總金額不夠而得不到任何贈(zèng)品。因此對(duì)這種促銷(xiāo)廣告,超市方面也需要嚴(yán)格把關(guān),如確實(shí)屬于故意誤導(dǎo)消費(fèi),應(yīng)由工商部門(mén)嚴(yán)肅查處。

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