今年的國慶促銷，眾多櫥柜商家普遍打出了服務(wù)、售后牌，而價格 戰(zhàn)則被淡化?！皺还?S”服務(wù)不僅會帶領(lǐng)我們走進綠色櫥柜 時代，勢必會因它的興起，將櫥柜行業(yè)的服務(wù)將提升到一個新高度。

櫥柜售后服務(wù) 成新焦點

櫥柜產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細(xì)致的工作。有時候，客戶的預(yù)定產(chǎn)品與現(xiàn)場客觀的安裝條件有沖突，我們就應(yīng)該運用豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。還有這樣的情況，訂單已進入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，我們就應(yīng)該按規(guī)定必須重新到現(xiàn)場測量尺寸。曾經(jīng)有一位客戶，為了趕工期，一邊做基本裝修，一邊按工程進度陸續(xù)確定櫥柜規(guī)格，結(jié)果，我們的服務(wù)人員硬是反復(fù)赴現(xiàn)場8次復(fù)核尺寸，達到了客戶的要求，完成了訂單的延續(xù)，客戶很感動。我們認(rèn)為服務(wù)只要到位，把客戶的事當(dāng)成自己的事去做，這樣的服務(wù)才叫高質(zhì)量。

櫥柜售后服務(wù)成新焦點 品牌櫥柜開辟4S服務(wù)

任何商品，在消費使用過程中，都會產(chǎn)生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便，櫥柜產(chǎn)品作為一種以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊?，極易使櫥柜產(chǎn)品產(chǎn)生諸如木料收縮、膨漲等現(xiàn)象，如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消費者的責(zé)任心。

售后服務(wù)的重要一點，是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產(chǎn)品出點小毛病我們能理解，最怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務(wù)，我們放心。

良好的售后服務(wù)，使我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品，而今天換房后再度購買者有之，他們說產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好，我們信得過。

所以，櫥柜產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費者信得過的立品，對企業(yè)的品牌建設(shè)起助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。

櫥柜行業(yè)開辟4S服務(wù)

櫥柜產(chǎn)品的銷售靈活性較大，服務(wù)周期也較長，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務(wù)需求，現(xiàn)在中國櫥柜行業(yè)越來越注重服務(wù)和品牌形象。地板行業(yè)已經(jīng)有了5S店，隨著歐派、韓麗等知名櫥柜品牌4S店的建立，相信櫥柜4S店的服務(wù)模式會漸入人心。

一提到4S,很多人就會聯(lián)想到目前在汽車銷售中普遍采用的‘4S’服務(wù)模式。眾所周知，這種模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場，證明了這種服務(wù)模式是科學(xué)、合理的，所以展現(xiàn)了它持久的生命力，同時為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務(wù)保證。這點與中國櫥柜行業(yè)有些相似，隨著消費需求的增加，行業(yè)規(guī)模也將隨之快速膨脹。顧客購置一套櫥柜的費用少則幾萬、多則幾十萬，總花費跟買汽車消費差不多，而櫥柜消費的周期平均在十年以上，也就是說，顧客對櫥柜產(chǎn)品的保障需求比汽車的需求更大。所以，櫥柜行業(yè)急需建立一套完善的服務(wù)模式，向消費者作出明確的承諾。富雅實施的‘櫥柜4S’服務(wù)模式，能基本解決顧客櫥柜消費過程中前、中、后三個階段的需求。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，櫥柜4S服務(wù)模式包括四項主要內(nèi)容：”實物情景化銷售、整體櫥柜解決方案、全方位櫥柜保姆和櫥柜安全性保障，其中，安全性保障很大程度上是櫥柜綠色環(huán)保的延伸，只有顧客購買的櫥柜是綠色環(huán)保產(chǎn)品，不會排出大量污染性的氣體，才不會給居家生活帶來污染危害，這就體現(xiàn)出了安全性，因此，櫥柜4S服務(wù)自始至終貫穿著綠色櫥柜的概念。安全性保障作為櫥柜4S服務(wù)中的重要一項，富雅還將豐富它的內(nèi)容，今后富雅櫥柜將聯(lián)合當(dāng)?shù)貦?quán)威檢測部門，給顧客提供免費櫥柜檢測服務(wù)，擔(dān)當(dāng)起綠色櫥柜的宣傳和倡導(dǎo)者，并在賣場開辟專區(qū)，給顧客講解相關(guān)綠色櫥柜環(huán)保知識等。

銷售就是價值交換，不只是櫥柜單品的銷售，還要給顧客創(chuàng)造更多的價值，讓顧客在同等的投入下得到的更多。在這方面我們的管理團隊下足了功夫，不斷研究、探索，走在了行業(yè)中的最前面，其中‘櫥柜4S’服務(wù)就是全方位從顧客的角度來考慮，盡可能地為顧客解決更多問題，為顧客增添了更多附加值，而這些價值是不可復(fù)制的。

首先要對顧客負(fù)責(zé)，保證顧客櫥柜生活中有一個綠色健康的環(huán)境，這就要求進入顧客家中的櫥柜要完全符合污染排放標(biāo)準(zhǔn)。做好對產(chǎn)品的嚴(yán)格把關(guān)，進入櫥柜賣場內(nèi)的所有櫥柜都必須出具質(zhì)量檢測合格證明。還要定期對賣場中的櫥柜進行抽查，做到二次把關(guān)。