對于家電產(chǎn)品來說，售后問題始終是扎在消費者心中的那根刺！

售后服務(wù)不專業(yè)！售后服務(wù)速度慢！售后人員亂收費！售后人員服務(wù)態(tài)度差！這一系列關(guān)于售后服務(wù)問題的背后，究竟隱藏著什么樣的真相呢？下面就讓我們?nèi)ソ颐匾幌隆?/p>

寫這篇文章的初衷其實是由一則資訊報道引起的:“據(jù)成都商報報道，2017年年底，成都市民劉女士一家喬遷新居，發(fā)現(xiàn)用了不到四次的西門子洗碗機發(fā)生嚴(yán)重漏水事件，積水已經(jīng)覆蓋了廚房一層樓的所有房間的地板，并對地板、電器、墻壁造成不同程度的損害。”而造成這一事故的原因，就是由于售后安裝不專業(yè)，水管斷裂造成的。

西門子洗碗機漏水事故是偶然事件？還是常態(tài)？

為此，小編在對西門子洗碗機的用戶評價調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分差評內(nèi)容都涉及到了西門子售后及安裝問題，造成漏水的情況頗多。

售后工人不專業(yè)，解決問題竟然不如疏通下水道的師傅！

安裝費用花了390,元，但是漏水問題依舊無法解決，用戶對于安裝人員的專業(yè)度提出了質(zhì)疑！

安裝工人對于洗碗機下水的安裝錯誤，造成全屋被水浸，水深達到了2.5公分。最讓人意外的是，公司竟然甩鍋這是安裝師傅的問題，讓用戶起訴安裝師傅理賠。西門子派發(fā)的安裝人員，但對業(yè)務(wù)不負責(zé)，這是什么邏輯？這又是為什么呢?。?！

售后之所以會成為西門子洗碗機的短板，從安裝和維修收費標(biāo)準(zhǔn)上就能發(fā)現(xiàn)眾多或許會引發(fā)售后問題的缺陷。

僅標(biāo)注了安裝費30元，但對于配件費用并沒有標(biāo)注可以參考的明細

首先，小編在西門子官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，西門子售后服務(wù)存在收費價格標(biāo)價不明晰的情況，只具體列舉了維修費與上門費，而具體的配件收費卻查找不到。反觀同行某品牌，從上門服務(wù)費到維修費、保外備件收費、輔材收費都清晰明了。

（西門子售后維修收費標(biāo)準(zhǔn)）

（某品牌售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)）

售后配件價格不明示，結(jié)果在西門子洗碗機的安裝過程當(dāng)中，就出現(xiàn)了以下眾多問題：

1、安裝時極力進行配件及物品推銷，比如說洗碗大禮包。到底去的是安裝師傅還是推銷人員？安裝過家家，推銷極為賣力！

2、配件價格遠高于市場正常價，一個原裝水管180元，三通加水龍頭175元，這是否合理？

有業(yè)內(nèi)人士向小編表示：“許多合資品牌的售后服務(wù)普遍存在費用高、服務(wù)慢、售后轉(zhuǎn)包等情況，將新機的售后責(zé)任部分地轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商，當(dāng)然在售后專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度方面就層次不齊了?！?/p>

轉(zhuǎn)包的售后必然對于業(yè)務(wù)的了解就不會太深入，并且由于業(yè)內(nèi)人員流動太大,部分技能不過關(guān)的安裝維修人員也開始匆匆上門維修，所以就會頻繁出現(xiàn)售后服務(wù)不專業(yè)的問題。

在西門子洗碗機的售后調(diào)查當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)西門子家電用戶在這方面的投訴非常明顯，比如：

安裝師傅做飛單，欺騙用戶對掏錢；

放客戶鴿子，使得購物體驗變差；

安裝這事竟然是負責(zé)現(xiàn)場口傳，甩手給用戶；

連用戶都質(zhì)疑西門子洗碗機的安裝工是按照“強盜標(biāo)準(zhǔn)”進行培訓(xùn)的。

對于家電產(chǎn)品來說，其售后服務(wù)問題也是考驗產(chǎn)品好壞的重要一環(huán)，如果處理不得當(dāng)，會一直被人所詬病。裝維修人員專業(yè)技能的不熟練、客服、維修人員的服務(wù)態(tài)度、品牌的服務(wù)意識以及售后服務(wù)團隊的搭建都是非常重要的環(huán)節(jié)。希望企業(yè)多點擔(dān)當(dāng)，能夠為消費者提供更完善的售后服務(wù)。

難怪，有西門子家電用戶都在呼吁“希望西門子重視售后服務(wù)，別砸自己招牌！”

（來源：萬維家電網(wǎng)）