4月12日，由廣東萬和新電氣股份有限公司和廣東用心網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合主辦的2018首屆中國廚衛(wèi)家電服務(wù)行業(yè)發(fā)展峰會（以下簡稱峰會）在廣東佛山隆重召開。本次峰會以“暖心服務(wù)共贏未來”為主題，近600名行業(yè)專家、精英代表、業(yè)界翹楚共聚一堂，總結(jié)家電服務(wù)市場現(xiàn)狀，共同探討在新時代下家電服務(wù)市場新格局和模式創(chuàng)新，并發(fā)布《燃?xì)饩甙惭b維修工職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》團體標(biāo)準(zhǔn)。

峰會現(xiàn)場，中國五金制品協(xié)會理事長石僧蘭、副理事長柳潤峰、呂基英、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長劉松、順德區(qū)工商聯(lián)黨組書記張鵬、廣東省家電商會、順德家電商會秘書長賴曉明、廣東省燃?xì)饩邊f(xié)會秘書長歐陽健民、順德燃?xì)饩呱虝貢L楊劼等嘉賓受邀出席，同時順德區(qū)工商聯(lián)＊＊、廣東萬和新電氣股份有限公司董事長葉遠(yuǎn)璋、萬和新電氣總裁盧宇聰、廣東用心網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理葉汶杰，以及萬家樂、華帝、方太、老板、美的、海爾、A.O.史密斯等一眾企業(yè)代表蒞臨參加，共同探討消費升級的浪潮下，如何提升廚衛(wèi)家電的服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新未來。

規(guī)范維修安裝市場樹立行業(yè)品牌形象

作為我國輕工行業(yè)崗位人員職業(yè)技能領(lǐng)域的第一項團體標(biāo)準(zhǔn)，由中國五金制品協(xié)會牽頭提出的《燃?xì)饩甙惭b維修工職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》團體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布受到高度關(guān)注。作為終端服務(wù)的提供者，安裝維修人員直面消費者，其技能水平和服務(wù)水平的高低對于品牌來說意義重大。中國五金制品協(xié)會副理事長柳潤峰表示，團體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布非常及時和必要，不僅可以規(guī)范燃?xì)饩甙惭b維修市場的秩序，更明確了從業(yè)人員必備條件和能力，對于推廣燃?xì)饩弋a(chǎn)品，樹立國產(chǎn)燃?xì)饩咂放频牧己檬袌鲂蜗螅瑵M足消費升級需求，具有重要現(xiàn)實意義。

順德區(qū)工商聯(lián)黨組書記張鵬表示，順德是“中國家電之都”、“中國燃?xì)饩咧肌保?strong>服務(wù)升級是順德企業(yè)品牌提升工作的重中之重。順德區(qū)工商聯(lián)＊＊、廣東萬和新電氣股份有限公司董事長葉遠(yuǎn)璋表示，標(biāo)準(zhǔn)能夠切實提升安裝維修服務(wù)的質(zhì)量，幫助行業(yè)樹立品牌形象，也是對消費者的一大福音。

著眼消費升級聚焦品質(zhì)服務(wù)

以燃?xì)饩邽榇恚殡S消費升級，家電消費體驗的提升變得尤為重要，整個家電服務(wù)行業(yè)將迎來新一輪以“品質(zhì)”為核心的爆發(fā)。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長劉松在致辭中表示，數(shù)據(jù)顯示，2017年家電服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的業(yè)務(wù)收入超5200億元，而這一數(shù)據(jù)還僅是四大件家電產(chǎn)品，預(yù)計到2020年，涉及的業(yè)務(wù)收入會突破萬億水平，市場規(guī)模巨大。在消費升級的市場趨勢下，家電服務(wù)將會從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍升。企業(yè)必須認(rèn)真對待品質(zhì)服務(wù)的打造。

這一觀點得到參與企業(yè)的廣泛認(rèn)同。萬和電氣總裁盧宇聰指出，受國家供給側(cè)改革的推進，國內(nèi)市場消費升級明顯，受此驅(qū)動，經(jīng)過快速擴張的廚衛(wèi)行業(yè)也面臨發(fā)展新時代，傳統(tǒng)的服務(wù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)難以為繼，廚衛(wèi)企業(yè)勢必要回歸到服務(wù)建設(shè)路線上來，以完善、高效、品質(zhì)化的服務(wù)來提升企業(yè)競爭力。盧宇聰表示，萬和作為廚衛(wèi)企業(yè)中的領(lǐng)先品牌，已明確將服務(wù)提升上升至企業(yè)戰(zhàn)略層面，并決心投入人財物持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，進行服務(wù)創(chuàng)新與變革，打破線上線下服務(wù)界限，融合發(fā)展，改變傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，不斷滿足用戶、甚至超越用戶期望，推動行業(yè)發(fā)展。

家電服務(wù)的變革需要整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)的共同參與。用心網(wǎng)作為專業(yè)售后服務(wù)平臺，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度感知這種變革，其常務(wù)副總經(jīng)理何俊毅先生總結(jié)了新時代下的服務(wù)之路是以用戶需求為中心的服務(wù)變革，服務(wù)前置化，網(wǎng)點專業(yè)化，工單流程系統(tǒng)化，以及大數(shù)據(jù)利用將成為服務(wù)的核心。用心網(wǎng)將從核心業(yè)務(wù)向外延伸，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，配合各界資源的支持，力求將平臺打造成集聯(lián)保、培訓(xùn)、配件交易于一身的綜合性服務(wù)平臺，為品牌商、服務(wù)商、消費者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為廚衛(wèi)家電的發(fā)展保駕護航。

攜手同行未來可期

趨勢已定，那么企業(yè)該從那些方面著手呢？本次峰會特地邀請了中國五金制品協(xié)會副理事長柳潤峰、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長劉松、順德燃?xì)饩呱虝貢L楊劼、用心網(wǎng)總經(jīng)理葉汶杰、萬和與萬家樂服務(wù)部負(fù)責(zé)人以及服務(wù)商代表以論壇形式共同深入探討廚衛(wèi)家電服務(wù)的未來發(fā)展方向，論壇上大家圍繞服務(wù)升級各抒己見，力求在交流中探索未來的發(fā)展之道。

萬和新電氣客戶服務(wù)部部長鄧四平表示，作為制造企業(yè)，首先需要在產(chǎn)品設(shè)計和制造上為品質(zhì)打好地基，從場景入手，設(shè)計出真正能滿足消費者需求的智能化、品質(zhì)化產(chǎn)品。同時，企業(yè)在客戶服務(wù)上也要加速轉(zhuǎn)型，重新梳理企業(yè)和消費者的關(guān)系，聆聽消費者的心聲。為此，萬和已經(jīng)出臺了諸多舉措，并在全國建立40多個客服中心，設(shè)置1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，培養(yǎng)造就了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊伍，力求做到細(xì)致無憂，及時響應(yīng)。

用心網(wǎng)總經(jīng)理葉汶杰先生提出，下一階段服務(wù)升級的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化和市場化，需要各方站在行業(yè)發(fā)展的高度上，為行業(yè)升級改造貢獻智慧和力量，共同打造行業(yè)新未來，實現(xiàn)共贏。用心網(wǎng)深刻意識到資源整合，優(yōu)勢互補的重要性，提前在金融和保險領(lǐng)域布局，以搭建功能全面、安全有保障的服務(wù)平臺。

隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變以及日新月異的科技變化，廚電行業(yè)正在邁入發(fā)展的黃金時代，人們對美好生活的向往驅(qū)動著家電服務(wù)的快速發(fā)展。隨著本次峰會的圓滿落幕，廚衛(wèi)家電行業(yè)發(fā)展變革已蓄勢待發(fā)，期待行業(yè)匠人為消費者、為行業(yè)帶來全新的服務(wù)變革。

（來源：中國網(wǎng)）