12月27日，由天貓主辦、美的洗碗機協(xié)辦的“新年貨·碗美時代”2018洗碗機戰(zhàn)略合作發(fā)布會在阿里巴巴西溪園區(qū)舉行。作為天貓洗碗機占比第一品牌，美的再度以服務(wù)創(chuàng)新走在前列：其在雙11率先發(fā)起的“不凈則退”金牌服務(wù)成為此次天貓洗碗機戰(zhàn)略合作發(fā)布會重場戲——主打“180天不凈則退”的洗碗機行業(yè)服務(wù)標準由天貓正式發(fā)布。

整個行業(yè)服務(wù)標準升級，勢必為中國洗碗機普及事業(yè)寫下新篇章。普及風暴服務(wù)先行？這僅僅是美的洗碗機中式普及創(chuàng)新中的一小步。究其思路，用美的洗碗機國內(nèi)負責人張新科的話說，“解決用戶痛點，服務(wù)中國廚房，創(chuàng)新之處自來”。

服務(wù)創(chuàng)新：以不凈則退領(lǐng)銜洗碗機行業(yè)服務(wù)標準

不凈則退？這句業(yè)界從未實現(xiàn)的“口號”，在美的洗碗機首發(fā)這一政策時，是有“一鳴驚人”之效的。洗碗機作為尚未被國人熟知的新興品類，“能洗干凈嗎”仍是國人提到洗碗機首先冒出的疑問。如何打消消費者對洗凈的疑慮，降低嘗鮮的心理防線？“不凈則退”誕生了。

美的突破了行業(yè)售后的基本標準，早于今年CIKB展會上，聯(lián)合天貓首次推出了“360天不凈則退”和金牌服務(wù)計劃，一舉刷新了洗碗機行業(yè)服務(wù)標準，直達用戶心理防線。雙11大戰(zhàn)，美的洗碗機收獲了單日天貓銷量第一、占比第一、單品銷量第一等多個傲人成績。

本次天貓洗碗機2018戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，美的領(lǐng)銜制定的這套服務(wù)標準被廣泛普及：天貓牽頭發(fā)布的洗碗機行業(yè)服務(wù)標準中，將“180天不凈則退”作為重頭政策。這也意味著，美的率先發(fā)起并實施的這項服務(wù)政策，已經(jīng)成為整個洗碗機行業(yè)服務(wù)標準。

產(chǎn)品創(chuàng)新：最全產(chǎn)品線 專業(yè)“配對”中國廚房

在國外高度普及司空見慣的洗碗機，在國內(nèi)絕對算得上需要廚房安裝、挪空位、“整裝以待”的大件兒。無奈家庭結(jié)構(gòu)復雜、廚房布局多樣以及餐具繁復難裝等國情，成了“優(yōu)選”洗碗機的天然障礙。

于是，美的早在2015年率先提出“好用的中式洗碗機”戰(zhàn)略，中國潔、中國籃、中國范三位一體的產(chǎn)品創(chuàng)新，只為中國家庭。一時間，“中式洗碗機”成為整個行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和推廣的方向。尤其針對大多用戶已裝廚房難以安裝不好嘗鮮的困境，美的創(chuàng)新推出行業(yè)首款頂部加水美的范免安裝洗碗機，讓更多家庭開始嘗試用上洗碗機。

如今，美的已擁有了臺式、嵌入式、獨立式、免安裝、水槽洗碗機等全球最全產(chǎn)品線。無論家庭人口幾何、口味多樣、廚房大小，總有一款能與廚房成功“配對”，幫助用戶找到最適合的洗碗機解放雙手。

功能創(chuàng)新：國人烘干之痛 美的專利技術(shù)解決

洗碗機的烘干、存儲困難一直是很多廚房空間有限的用戶，想要選擇洗碗機將洗碗、除菌、烘干、存儲一體實現(xiàn)要面臨的困惑，也是更多擔心濕漉漉餐具衛(wèi)生的消費者內(nèi)心嘀咕之由，更是洗碗機行業(yè)渴望攻破的難題。而這個痛點，被美的洗碗機首創(chuàng)的熱風烘干技術(shù)成功解決。

研發(fā)創(chuàng)新的過程，幾乎可以算是美的嵌入式洗碗機X3的誕生之路。最終9項專利加持，類似“熱吹風”給機器快速烘干的效果實現(xiàn)，讓美的這款搭載了創(chuàng)新烘干功能的X3洗碗機不負眾望——作為天貓雙11洗碗機單品銷冠、在本次天貓發(fā)布會上榮獲消費者喜愛單品。

而據(jù)天貓權(quán)威公布的2017年天貓洗碗機年度榜單里，美的同時榮獲洗碗機行業(yè)卓越貢獻品牌；2017年度銷量領(lǐng)先的midea美的君協(xié)專賣店也榮獲天貓頒發(fā)的明星店鋪獎。

值得一提的是，本場發(fā)布會最后，天貓牽頭、聯(lián)合各大洗碗機品牌及站內(nèi)外KOL，成立了洗碗機行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟。隨著天貓代表的平臺助力，美的牽頭的品牌助推，更多優(yōu)秀產(chǎn)品面世，“不凈則退”這類重磅服務(wù)政策的廣泛實施，相信中國洗碗機的普及風暴就要席卷而來。美的也將繼續(xù)與用戶深度溝通，為市場輸入更多“創(chuàng)新營養(yǎng)”。

（來源：美的廚房電器）