11月30日，上海市市質(zhì)監(jiān)局表示，針對(duì)社會(huì)關(guān)注的宜家“馬爾姆”櫥柜系列產(chǎn)品召回情況，約談了宜家（中國(guó)）投資有限公司，要求企業(yè)切實(shí)履行召回義務(wù)，立即組織開展缺陷調(diào)查分析，采取有效措施確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

上海質(zhì)監(jiān)局要求宜家召回“奪命抽屜柜”（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

問(wèn)題柜仍在中國(guó)銷售

近日，有部分媒體報(bào)道稱，宜家在北美市場(chǎng)又一次啟動(dòng)抽屜柜的召回，涉及召回的數(shù)量為1730萬(wàn)個(gè)，記者在上海的宜家門店看到，目前在北美再度重申召回的同系列馬爾姆抽屜柜依然在中國(guó)市場(chǎng)上正常銷售，抽屜柜的商品標(biāo)簽和商場(chǎng)內(nèi)醒目位置均都有“牢牢固定”的警示語(yǔ)。據(jù)外媒報(bào)道，此次召回是因今年5月，一名美國(guó)男童被宜家馬爾姆抽屜柜壓住后死亡。男童家庭代理律師表示，死亡是完全可以避免的，去年所謂的召回宣傳并沒(méi)有達(dá)到效果，也沒(méi)有把這些有缺陷的不穩(wěn)定的抽屜柜從各地的兒童臥室“趕出去”。

昨天的約談中，宜家（中國(guó)）投資有限公司代表就近期宜家北美市場(chǎng)再次召回部分抽屜柜產(chǎn)品情況進(jìn)行了說(shuō)明，就相關(guān)缺陷產(chǎn)品信息、召回處置措施等回答了質(zhì)監(jiān)部門的提問(wèn)。

上海市質(zhì)監(jiān)局指出，實(shí)施缺陷產(chǎn)品召回是預(yù)防和消除產(chǎn)品缺陷可能導(dǎo)致的傷害，保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要手段。對(duì)此，企業(yè)要高度重視，要認(rèn)真組織調(diào)查，嚴(yán)格依照法律法規(guī)規(guī)定的要求，積極開展缺陷產(chǎn)品調(diào)查分析，評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)；要體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，積極主動(dòng)承擔(dān)起企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任。

國(guó)標(biāo)“洼地”？

在此輪爭(zhēng)議中，“國(guó)標(biāo)洼地造成召回內(nèi)外有別”這一點(diǎn)讓宜家“新召回門”事件迅速發(fā)酵，但這一點(diǎn)并不成立。

“新召回門”事件中，國(guó)標(biāo)再度受到部分網(wǎng)民指責(zé)，但其實(shí)宜家產(chǎn)品同時(shí)符合中美兩地的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，召回本身是基于美國(guó)當(dāng)?shù)氐淖栽感詷?biāo)準(zhǔn)，事件本身暴露出的其實(shí)是現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的適用性與實(shí)際使用情境不匹配的風(fēng)險(xiǎn)。

宜家中國(guó)回應(yīng)表示，企業(yè)召回是基于一個(gè)自愿召回的ASTM標(biāo)準(zhǔn)（美國(guó)材料實(shí)驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)）。在美國(guó)編號(hào)為ASTMF2057-14的衣物儲(chǔ)藏單元標(biāo)準(zhǔn)安全細(xì)則中，詳細(xì)規(guī)定了穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)時(shí)抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長(zhǎng)度、施加重量等要求。

記者注意到，我國(guó)強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)并未對(duì)固定在墻面上這一點(diǎn)做出明確要求，但在2012年開始實(shí)施的兒童家具強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》中明確規(guī)定，所有高桌臺(tái)及高度大于600毫米的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件。

考慮到宜家涉事的家具并非兒童家具，企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)制定方缺少對(duì)兒童使用情境的考量可以理解。在現(xiàn)實(shí)中，有兒童的家庭并不會(huì)在家里的所有空間都按照兒童家具標(biāo)準(zhǔn)去采購(gòu)和裝修，這就使得原本符合國(guó)標(biāo)的產(chǎn)品在兒童這一“不穩(wěn)定因素”的使用下有了安全風(fēng)險(xiǎn)。

上海市消保委此前進(jìn)行的調(diào)查顯示，71%的消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)家應(yīng)對(duì)兒童家具以外的櫥柜的安全性建立相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。不少消費(fèi)者建議，由于兒童的活動(dòng)范圍不僅限于自己的房間，對(duì)于兒童家具以外的家具產(chǎn)品會(huì)對(duì)兒童安全造成的隱患應(yīng)予以重視。

事實(shí)上，盡管近年來(lái)我國(guó)部分國(guó)標(biāo)因?yàn)榈陀跉W盟、美國(guó)等地而受到過(guò)公眾的質(zhì)疑，但國(guó)標(biāo)整體水平其實(shí)并不低。

召回“滲透率”待提升

宜家從去年起就大面積在多國(guó)召回抽屜柜，但依然有兒童為這一已該被召回的產(chǎn)品付出了生命代價(jià)，消費(fèi)品召回為何這么難？

在美國(guó)市場(chǎng)上，開展了近一年的召回行動(dòng)信息沒(méi)能傳遞到受害男童的家庭里，在中國(guó)市場(chǎng)上，召回的“滲透率”同樣有待提升。宜家最新回應(yīng)了包括馬爾姆系列在內(nèi)的抽屜柜在華的召回進(jìn)展：截至目前，共召回22000多件馬爾姆等系列抽屜柜，其中提供了8200件退貨服務(wù)，4000件免費(fèi)上墻固定服務(wù)，以及10000多個(gè)免費(fèi)固定件領(lǐng)用。

召回進(jìn)展慢，這與國(guó)內(nèi)的缺陷消費(fèi)品召回尚屬新生事物脫不開關(guān)系。

2016年1月1日，《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》正式實(shí)施。但是，“召回靠約談”現(xiàn)象依然比較突出，企業(yè)主動(dòng)召回的意愿不明顯。事實(shí)上，宜家在中國(guó)的召回本身就是一次次約談的“成果”。

（來(lái)源：新華社）