“個性需求，量身定制”，近年來，伴隨著個性化需求的不斷提升，定制家具越來越受到消費(fèi)者的青睞。然而，本應(yīng)該精準(zhǔn)無比的“量身定制”現(xiàn)實(shí)中卻問題多多。日前，市消保委開展了“全屋定制消費(fèi)體察”活動，征集50名消費(fèi)者的定制家具進(jìn)行免費(fèi)檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“貨不對板”成為普遍問題。

規(guī)避定制家居“四大坑”  提升消費(fèi)體驗(yàn)（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

消費(fèi)者黃先生反映，于今年4月8日訂購一套某品牌的組合家具，送貨時發(fā)現(xiàn)尺寸錯誤，而且書房門開門方向也錯誤，對方運(yùn)回后始終未解決。經(jīng)協(xié)調(diào)，對方在3個月后派人上門重新安裝了書柜、電視柜、衣柜、榻榻米，書房門開門方向錯誤也在20天后上門才整改完成。

消費(fèi)者劉先生在本市知名家具商場內(nèi)訂購另一品牌家具，結(jié)果安裝完成后發(fā)現(xiàn)問題不少：廚門變形、柜子高低不平，拉手遲遲不來安裝，多處沒裝遮擋條，與原本的設(shè)計效果相差甚遠(yuǎn)，讓消費(fèi)者叫苦不迭。 定制家具暗藏四大坑

火爆無比的定制家具為何投訴如此之多？對此，家具業(yè)內(nèi)專家指出，與傳統(tǒng)家具相比，定制家具目前尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從設(shè)計師到板材，到計價標(biāo)準(zhǔn)，都容易給消費(fèi)者挖坑。

設(shè)計坑：設(shè)計師無專業(yè)培訓(xùn)

顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習(xí)慣、風(fēng)格不協(xié)調(diào)、布局混亂……種種問題在全屋定制領(lǐng)域?qū)乙姴货r，大多數(shù)問題的根源在于設(shè)計師能力不足，脫離生活實(shí)際。

消費(fèi)者李先生定制了一套衣柜和鞋柜，安裝完畢之后，外觀和格局都跟最開始的設(shè)計效果相一致，結(jié)果使用時馬上發(fā)現(xiàn)了問題，衣櫥的長度原本是夠的，但是掛上衣架之后，衣服的下擺就直接跟隔板接觸了。鞋柜也出現(xiàn)了尺寸不對的問題，隔板的寬度剛好能容納鞋子的長度，但是放好之后柜門卻關(guān)不上了，原本設(shè)計成平放的鞋子只能改成斜放。而造成這些問題的原因，都是在于設(shè)計師生活經(jīng)驗(yàn)不足，在設(shè)計時并未考慮到實(shí)際使用情況。

對此，業(yè)內(nèi)專家指出，全屋定制是近兩年才提出的新概念，短期、高速的發(fā)展過程，催生了不少“偽定制”“假定制”，設(shè)計過程中出現(xiàn)錯誤已不是行業(yè)秘聞。企業(yè)內(nèi)部對于設(shè)計錯誤率有一個固定的“容差”，即使是大企業(yè)也不能說完全避免錯誤的發(fā)生，而這種錯誤在中小型企業(yè)則更加嚴(yán)重，其中一個關(guān)鍵的原因在于設(shè)計人才缺乏。目前，還沒有任何一家專業(yè)的全屋定制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也沒有相關(guān)人才考核規(guī)范。企業(yè)面對用人困難，不得不招收各種新人和半路出家的全屋設(shè)計師，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行幾周到幾個月的培訓(xùn)，這就造成了定制行業(yè)頻發(fā)的消費(fèi)糾紛。

計價坑：計算方式繞暈?zāi)?/span>

與成品家具相比，購買定制家具往往價格更加高昂，而計價方式不透明，消費(fèi)者稍不留神就會挨刀。

目前，定制家具普遍實(shí)行的是按照面積計價，每平方米從一百多元到上千元不等。先是由設(shè)計師出具設(shè)計圖，然后根據(jù)每張圖紙進(jìn)行面積計算價格。

今年初，消費(fèi)者劉女士在某家具商場定制整體衣柜和櫥柜。上門測量后，賣家出具了定制合同書，包括所定制衣柜、櫥柜尺寸的數(shù)據(jù)圖。經(jīng)協(xié)商后定制衣柜和櫥柜等總價格9萬多元，其中主材（柜門）6萬多元。安裝衣柜時，劉女士發(fā)現(xiàn)安裝工人手中拿的尺寸圖，與當(dāng)時銷售人員在定制合同中備注的尺寸圖完全不一致，經(jīng)核算，劉女士被多收了1萬多元。劉女士找到賣家后，賣家同意將多收的錢退還。

像劉女士這樣的尚屬幸運(yùn)，實(shí)際上對于商家出具的設(shè)計圖紙和最終面積，大多數(shù)消費(fèi)者都只能看看尺寸，根本無法知曉具體的計算方法，商家稍微多算幾平方米，就意味著多收了數(shù)百元甚至數(shù)千元。 還需要注意的是，定制家具銷售人員在報價時，往往只告訴消費(fèi)者每平方米使用材料的價格，而制作衣柜時，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費(fèi)。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計。這些計費(fèi)規(guī)則，都是由商家說了算，消費(fèi)者只能被動接受。

材料坑：定制家具用料難以鑒別?

確定了設(shè)計方案，在定制家具的用材方面，水也很深，稍不留神也會被坑。

現(xiàn)在市場上的定制家具用材主要分為人造板和實(shí)木板兩種，兩種板材又有國產(chǎn)板和進(jìn)口板之分，不同板材之間的成本相差很大。而消費(fèi)者一般很難看出在店中銷售的家具是實(shí)木的還是人造板的，即使是實(shí)木板材，不同板材的類型也只能通過質(zhì)檢才能確認(rèn)。

專家提醒，消費(fèi)者在購買過程中首先要問清家具的材質(zhì)，簽訂合同時也一定要寫清材質(zhì)，在定制家具交貨后，由于家具做好后，板材外已經(jīng)被涂料和裝飾材料覆蓋，板材的好壞難以鑒別。

售后坑：普遍都是只修不退

普通商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，還可以申請退貨。定制家具在安裝完成后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往只能是只修不退。

定制家具是否可以退貨？記者咨詢了數(shù)家知名定制家具企業(yè)，得到的答復(fù)是“很難退貨”。一家企業(yè)的售后人員表示：“定制家具是根據(jù)客戶房屋尺寸定做的，除非是出現(xiàn)定制家具的尺寸與實(shí)際尺寸存在較大的誤差，或者購買的定制家具送貨出現(xiàn)長時間延誤的情況，我們才會允許退貨。一般情況下，我們不會退貨。”

對此，消保委家具辦專家指出，定制家具流程較多，從先期溝通、上門量尺寸，到后期安裝、質(zhì)保等，有一系列的服務(wù)內(nèi)容，定制衣柜買的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。作為個性化定制的產(chǎn)品，售后服務(wù)比成品家具更需要關(guān)注。市面上一般的衣柜質(zhì)保為3年至5年，大品牌普遍有5年的保質(zhì)期。但要注意的是，5年保質(zhì)期一般指柜體或門板，五金件的保質(zhì)期往往只有1年。

（來源：東方網(wǎng)）