引言：店面富麗堂皇的櫥柜樣板讓人見了很容易意見傾心，尤其是對有購買意向的消費者來說有很強的誘惑，但是購買送貨安裝之后發(fā)現(xiàn)實際并不是一回事兒，質(zhì)量和設計都有較大的差距，讓人覺得十分鬧心，市民馬女士就遇見了這樣的煩心事兒。

從顏色到花紋都不一樣

近日，市民馬女士反映，今年4月15日，她花1.2萬在沙河口區(qū)某家居商場預訂了一套整體櫥柜 ，雙方將款式、材質(zhì)等都作了約定，并約好45天內(nèi)由該商家派工作人員進行安裝。馬女士說，今年6月份，該商家派人到馬女士家中安裝了櫥柜，“當時我就提出櫥柜的面板好像和商場展柜的不一樣，隨行的老板說是一樣的?！币驗閷ι碳掖嬖谛湃危R女士也沒有繼續(xù)追究。隨后馬女士發(fā)現(xiàn)安裝過程中有些刮碰，就給商家再次打電話希望維修，商家沒有給予回復。櫥柜安裝一周后，馬女士家來了一位朋友?！芭笥褑栁覚还衩姘迨鞘裁茨镜模艺f定做的是南美橡木的，朋友說這根本就不像!”于是馬女士才認真觀察，發(fā)現(xiàn)家中的櫥柜面板顏色偏差不說，花紋也不一樣。

商家稱都是美國進的橡木

第二天，馬女士就找到該商家提出更換，但是商家以成本高為由拒絕為馬女士更換，一直到現(xiàn)在也沒有解決?！昂贤忻鞔_規(guī)定實物要同展廳樣本正門板一樣的?！瘪R女士覺得商家不講誠信。

7月13日，記者聯(lián)系了馬女士購買的廚具的店面經(jīng)理劉先生，劉先生告訴記者，展廳的櫥柜是3年前做成的，現(xiàn)在做的櫥柜不可能和3年前一模一樣。并稱他們的木板確實都是橡木，都是從美國進口的，和合同中不一樣是因為自己寫錯了，他們并沒有欺騙馬女士，區(qū)別只是面板花紋不一樣而已。記者追問馬女士家中的橡木到底是不是南美橡木，劉先生稱“現(xiàn)在較忙，不方便回答”，便掛斷了電話。

提出假一賠十的索賠方案

記者隨后聯(lián)系馬女士，馬女士稱她已經(jīng)將情況反映給商場和市消費者協(xié)會、市＊＊＊等相關部門，馬女士提出了假一賠十的索賠方案，目前正在等待裁決。