海爾空調(diào)起熱引火災(zāi) 至今善后無人睬

日前，百度貼吧一“海爾空調(diào)會(huì)起火”的網(wǎng)友投訴：2009年1月1日，我從鹿邑縣海爾專賣店購買一臺(tái)二匹柜式空調(diào)，初始使用正常，沒什么故障。不想到了2009年11月20日凌晨3點(diǎn)20分左右，該空調(diào)內(nèi)機(jī)發(fā)生燃燒，經(jīng)發(fā)現(xiàn)搶救，室內(nèi)財(cái)產(chǎn)已受到不同程度的燒傷與損壞。經(jīng)消防、＊＊＊門核實(shí)，該起火災(zāi)比較嚴(yán)重，損壞物品金額較大。

為了核實(shí)起火災(zāi)性質(zhì)及起因，鹿邑縣消防支隊(duì)特聘請(qǐng)了河南鄭州大學(xué)火災(zāi)物證司法鑒定中心專家前來鑒定火災(zāi)原因。后經(jīng)專家鑒定，該起火原因是由海爾空調(diào)內(nèi)部互感器起熱所造成，并出具了鑒定書。為了挽回經(jīng)濟(jì)損失，本人先后20余次撥打海爾集團(tuán)售后服務(wù)電話4006999999，一直沒有得到肯定的回復(fù)。由于詢問追的急，后來海爾鄭州公司售后服務(wù)部(03716676****)一位姓任的經(jīng)理給予答復(fù)。而當(dāng)咨詢火災(zāi)事故該如何賠償時(shí)，任經(jīng)理口氣很硬，張口便說：“我們憑什么賠償你!你所做的鑒定根本沒有任何法律效應(yīng)?！?/P>

而今，火災(zāi)事故海爾鄭州售后服務(wù)部門不但不給予正面解決問題，造成的損失也沒有任何進(jìn)展。一再追問海爾公司工作人員，他們的回答永遠(yuǎn)是：這事我們已經(jīng)向上面反映了，在等公司的答復(fù)，公司正在跟有關(guān)部門協(xié)調(diào)等等“拖式”回答。

中央空調(diào)三年修不好 山東用戶怒砸海爾

2010年1月3日《家電維修》論壇報(bào)道，青島融基集團(tuán)有限公司2004年投資建設(shè)煙臺(tái)棲霞艾山溫泉國(guó)際旅游度假村。當(dāng)年在招標(biāo)中央空調(diào)和單體空調(diào)時(shí)，融基董事長(zhǎng)楊林“做為一名青島人，出于對(duì)海爾品牌的崇敬與信賴我力排眾意，選擇了使我們青島人引以為豪的海爾空調(diào)?！钡f沒想到的是：海爾空調(diào)安裝四年來，從未正常運(yùn)轉(zhuǎn)過，造成客房溫度遠(yuǎn)低于酒店要求，遭到客人連續(xù)多次的激烈譴責(zé)與投訴，給艾山溫泉度假村造成無法挽回的名譽(yù)損失，經(jīng)濟(jì)損失更是無法估量。海爾公司也曾經(jīng)派人數(shù)次維修，進(jìn)駐度假村處理，其工程師在度假村長(zhǎng)駐達(dá)2個(gè)多月之久：更換主機(jī)、壓縮機(jī)和風(fēng)機(jī)盤管……但這一切都無濟(jì)于事，導(dǎo)致工程至今也沒有驗(yàn)收。

這些問題，融基公司曾多次向海爾集團(tuán)反映，楊林董事長(zhǎng)也曾三次給海爾集團(tuán)總裁寫信，但無人理睬、無人回應(yīng)，猶如泥牛入海。融基與海爾公司的經(jīng)銷商--青島君正方盛工貿(mào)有限公司的官司也打了三年，連法院也做出了“空調(diào)確實(shí)不能用”的權(quán)威鑒定，可海爾空調(diào)公司卻站出來為君正公司辯護(hù)，刻意掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)重違背職業(yè)道德與信仰，海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念去哪兒了?消費(fèi)者應(yīng)該為一堆三年修不好的“廢銅爛鐵”付款嗎?這是“真誠(chéng)”還是“店大欺客”的強(qiáng)盜邏輯?

萬般無奈之下，融基公司孫玉林經(jīng)理在網(wǎng)上發(fā)貼：“為警醒海爾的管理層，為挽救青島的這塊金字招牌，我們決定模仿張瑞敏先生當(dāng)年英明的‘一錘\’， 在2009年12月26日的圣誕狂歡夜上再次掄起大錘，砸掉度假村那堆‘三年修不好\’的海爾空調(diào)。希望這一錘，能讓麻木的海爾管理層受到震動(dòng)，砸回海爾的服務(wù)、砸回海爾的真誠(chéng)，讓‘真誠(chéng)\’到‘永遠(yuǎn)\’?！?/P>

服務(wù)中心員工死亡　 海爾推卸責(zé)任無人過問

一個(gè)癡心不改卻不得不改的消費(fèi)者在《遭遇問題海爾的苦惱--致海爾老總的一封信》寫道：“我是一名機(jī)關(guān)工作人員，同時(shí)也是一名‘憂國(guó)憂民，熱愛民族自主品牌\’的熱血青年，我家里使用的電器產(chǎn)品至今無一例外均為國(guó)內(nèi)知名品牌。于2001年3月24日在德陽商場(chǎng)花了960元購買了一臺(tái)‘小小神童\’’XQBM21-11電腦自動(dòng)洗衣機(jī)，終于圓了我的夢(mèng)……也許是我個(gè)人運(yùn)氣特別不好的原故，在2005年里，我萬萬沒有想到，就是這臺(tái)我最引以為自豪的’海爾\‘品牌洗衣機(jī)卻接踵而至給我?guī)砹苏f不出的尷尬和無盡的煩惱。我百思不得其解的是，因?yàn)槲壹抑姓谑褂玫谋姸嗥渌放萍矣秒娖鳟a(chǎn)品中，平均使用年限已達(dá)8年以上，最長(zhǎng)的更是達(dá)到了18年，雖然當(dāng)中有時(shí)候個(gè)別也會(huì)出現(xiàn)故障，但修理成本最多的也從未超過購機(jī)款的5%。如果說修好’海爾\‘ 洗衣機(jī)得花上近50%的購機(jī)款的話，那與報(bào)廢有什么兩樣?但作為一名關(guān)心’海爾\‘發(fā)展的普通人，我真切希望您和您所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，在打造世界級(jí)精品路途上，更加精益求精，為國(guó)家和民族爭(zhēng)光。”

另一位海爾星級(jí)服務(wù)中心經(jīng)理王永杰在2007年《致海爾老總的一封信》質(zhì)疑：“尊敬的海爾老總：我是合肥工貿(mào)利辛海爾星級(jí)服務(wù)中心經(jīng)理王永杰，我真誠(chéng)的祝福你們身體健康，工作順利!跟你們反映我網(wǎng)點(diǎn)師傅在服務(wù)過程過死亡一事，也是經(jīng)過我多日復(fù)雜的思想斗爭(zhēng)后，也是破天荒的使了個(gè)膽，說完后是死是活我也得說說，壓制我心里的多日肺言。

1、對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)成套服務(wù)師江軍的死，貴領(lǐng)導(dǎo)有何看法?是否得到人道幫助?

2、06年海爾政策中談到因服務(wù)過程發(fā)生死亡與海爾無關(guān)，這句話是否負(fù)法律責(zé)任?是否受國(guó)家勞動(dòng)監(jiān)督保護(hù)認(rèn)可?”

海爾，你為什么不反思?

數(shù)年前張瑞敏先生有力的“一錘”，砸出了海爾的質(zhì)量、品牌和口碑，但今天，這塊曾經(jīng)閃亮耀眼的牌子已經(jīng)蒙上了太多、太厚的“灰塵”，在百度里輸入“海爾投訴”后可以看到，有多少無辜消費(fèi)者憤怒而無奈的吶喊，多少海爾產(chǎn)品買來后根本無法使用，而海爾管理層的麻木與冷漠也到了令人發(fā)指的程度。曾經(jīng)備受消費(fèi)者熱愛的“海爾產(chǎn)品”、曾經(jīng)崇敬的“海爾品牌”現(xiàn)在它卻成為世人的笑柄，令人痛心無比!

成一時(shí)之功易，成一世之功難。大至國(guó)家，小至企業(yè)，莫不如此。縱觀中外歷史，“其興也勃焉，其亡也忽焉”是歷史的周期律。黃炎培先生曾說：“我生60多年，耳聞不說，所親眼看到的，真所謂’其興也勃焉，其亡也忽焉\‘，一人，一家，一團(tuán)體，一地方，乃于一國(guó)，不少單位都沒有能跳出這周期律的支配力。大凡初時(shí)聚精會(huì)神，沒有一事不同心，沒有一人不賣力，也許那時(shí)艱難困苦，只有從萬死中覓取一生。既然環(huán)境漸漸好了，精神也就漸漸放下了……”＊＊＊＊＊答：“我們已經(jīng)找到了新路，我們能跳出這周期律。這條新路，就是民主。只有讓人民來監(jiān)督政府，政府才能不敢松懈。只有人人起來負(fù)責(zé)，才不會(huì)人亡政息?！?/P>

對(duì)企業(yè)而言，不管是在初時(shí)之興還是巔峰之耀，不管經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是質(zhì)量管理，廣開言路，博采眾長(zhǎng)，虛心納言都是必須時(shí)刻保持的品質(zhì);特別涉及企業(yè)立身之本--產(chǎn)品質(zhì)量更應(yīng)精益求精，始終如一。老子曰：“上善若水。水善利萬物，而不爭(zhēng);居眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。夫唯不爭(zhēng)，故無尤?！彼木裰档妹總€(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者深思警醒。（來源：第一食品網(wǎng)）