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手機(jī)瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2008-07-08 09:26:09 責(zé)任編輯： 吳昊 瀏覽數(shù)：
近日，浦東新區(qū)消保委陸續(xù)接到不少消費(fèi)者的咨詢或投訴，都是由于消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)私自拆開有故障的家用電器，或找非生產(chǎn)廠家指定維修人員進(jìn)行維修，導(dǎo)致了該產(chǎn)品不能享受“三包”政策。 范先生家買的熱水器主要部件保修5年。前不久，熱水器發(fā)生漏水，廠家的維修人員幾次上門進(jìn)行檢查后告訴他，熱水器漏水是水管出了問題，由于水管是附件，不是主要部件，所以不在5年保修范圍內(nèi)，必須付費(fèi)才能維修。 對(duì)此，范先生半信半疑，認(rèn)為..
“三包”期內(nèi)私拆家電 權(quán)益無保障
近日，浦東新區(qū)消保委陸續(xù)接到不少消費(fèi)者的咨詢或投訴，都是由于消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)私自拆開有故障的家用電器，或找非生產(chǎn)廠家指定維修人員進(jìn)行維修，導(dǎo)致了該產(chǎn)品不能享受“三包”政策。
范先生家買的熱水器主要部件保修5年。前不久，熱水器發(fā)生漏水，廠家的維修人員幾次上門進(jìn)行檢查后告訴他，熱水器漏水是水管出了問題，由于水管是附件，不是主要部件，所以不在5年保修范圍內(nèi)，必須付費(fèi)才能維修。
對(duì)此，范先生半信半疑，認(rèn)為是廠家發(fā)現(xiàn)熱水器即將超過“三包”期而故意推諉。為了證實(shí)自己的想法，范先生找來朋友幫忙，用刀、割鋸等把熱水器拆開來進(jìn)行檢查，結(jié)果不但沒有找到問題，而且無法恢復(fù)原樣，更沒辦法進(jìn)行安裝。
無奈之下，范先生只能再回頭找廠家?guī)兔S修，但是到了此時(shí)，廠家明確表示，熱水器已人為損壞，因此不能享受“三包”期內(nèi)應(yīng)享受的優(yōu)惠服務(wù)政策，其后果也只能自己承擔(dān)。最終，在消保委的調(diào)解下，廠家同意為消費(fèi)者修復(fù)熱水器，并只收取配件成本費(fèi)。
按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條第二款的規(guī)定，非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理。因此，浦東新區(qū)消保委鄭重提醒廣大消費(fèi)者，不管購買任何商品，只要有注明“三包”期限的，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)不要私自拆動(dòng)，或找一些非廠家指定維修人員進(jìn)行維修，一定要到指定的維修點(diǎn)，由專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)和維修。如果對(duì)維修人員的檢測(cè)結(jié)果有異議，可以請(qǐng)廠家設(shè)立的售后服務(wù)中心或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)。
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