高高興興地為自己的新家購(gòu)置了廚具，卻突然被告知優(yōu)惠活動(dòng)的規(guī)則更改。老板牌電器的做法讓猝不及防的閆女士“很受傷”。

精挑細(xì)選下訂單 突然改成交全款

7月份，閆女士來(lái)到河?xùn)|區(qū)家得寶建材裝飾中心，為自己的新家購(gòu)置裝飾材料。在購(gòu)物時(shí)她發(fā)現(xiàn)老板牌廚具在進(jìn)行套餐促銷：型號(hào)為6100的抽油煙機(jī)和型號(hào)為9B13的灶具搭配起來(lái)購(gòu)買，只需要2980元。而兩款產(chǎn)品的單獨(dú)售價(jià)分別為2690元和1290元。套餐比單獨(dú)購(gòu)買便宜了1000元。

由于閆女士剛買房，預(yù)計(jì)十月份才能裝修完，裝修后才能安置灶具。銷售人員答復(fù)說(shuō)，現(xiàn)在可以先訂下來(lái)，交100元訂金，日后隨時(shí)送貨，到時(shí)候再把全款補(bǔ)齊。即使以后漲價(jià)，商品也會(huì)按照促銷時(shí)的價(jià)格來(lái)支付。

在精挑細(xì)選之后，閆女士決定購(gòu)買這款老板牌的廚具，并高興地交了訂金，拿到了一份家得寶特殊訂單作為憑證。

但是8月1日，閆女士突然接到了老板電器銷售人員的電話，說(shuō)是總公司要求在8月6日前必須將全款交齊，否則視為自動(dòng)放棄訂單。閆女士十分生氣，沒(méi)有去交全款。

8月7日，銷售人員又打來(lái)電話，催促閆女士盡快交錢。閆女士將此事投訴到了網(wǎng)上幫辦：“說(shuō)好送貨時(shí)交全款，老板牌怎么能突然自行更改?”

優(yōu)惠起止時(shí)未知 前后支付也不同

接到投訴后，幫辦員聯(lián)系了家得寶裝飾建材中心的客服。負(fù)責(zé)人張先生解釋稱訂金或全款是與優(yōu)惠活動(dòng)緊密相連的。按照家得寶的規(guī)定，在優(yōu)惠活動(dòng)期間，顧客可以交訂金將優(yōu)惠商品訂下來(lái)，不必當(dāng)場(chǎng)支付貨品全款，但是交納全款的時(shí)間必須在活動(dòng)結(jié)束之前。

據(jù)閆女士描述，在購(gòu)買時(shí)推銷員并沒(méi)有說(shuō)明優(yōu)惠活動(dòng)的起止日期。事后突然被電話告知優(yōu)惠即將結(jié)束，令她十分不解?！拔乙呀?jīng)跟銷售人員說(shuō)明了我的情況，只能在十月份裝修好了再送貨。她也答應(yīng)送貨時(shí)再補(bǔ)交全款也可以。但是現(xiàn)在又來(lái)催我交錢，他們的銷售難道就沒(méi)有明確的規(guī)定嗎?”

幫辦員于8月15日來(lái)到家得寶，卻看到此款“2980”的套餐還在進(jìn)行優(yōu)惠促銷。銷售人員明確表示，目前老板牌僅有這一款促銷套餐在銷售，其他的優(yōu)惠需等到“十一”期間推出。而現(xiàn)在購(gòu)買這個(gè)套餐，必須當(dāng)場(chǎng)支付全款，不能采取付定金的形式。

銷售人員說(shuō)：“這款套餐自‘五一\’起就是這個(gè)價(jià)位，中間停過(guò)一段時(shí)間，后來(lái)又開始進(jìn)行促銷，然后就只能交全款，不能交訂金了?！?/P>

天津老板電器：因執(zhí)行總公司的貨品退市通知

幫辦員多次致電老板牌電器客服中進(jìn)行咨詢。天津老板電器負(fù)責(zé)人王女士解釋，此款促銷套餐確實(shí)臨時(shí)改變了計(jì)劃，是因?yàn)榭偣緞倓傁逻_(dá)了統(tǒng)一的產(chǎn)品退市政策，屬于正常的產(chǎn)品更新?lián)Q代策略。由于家電產(chǎn)品的特殊性，產(chǎn)品的銷售周期不可能提前通知，也不能確定銷售的起止時(shí)間，其上市、下市都是聽從總公司的安排。

王女士說(shuō)：“公司提供的交付定金和代保管的政策，是為了方便顧客購(gòu)買。但是公司的倉(cāng)庫(kù)有限，經(jīng)常遇到顧客取消訂單或長(zhǎng)久不提貨的現(xiàn)象，增加了庫(kù)存成本。所以總公司會(huì)適時(shí)采取一些政策來(lái)進(jìn)行內(nèi)部的協(xié)調(diào)。”

而顧客閆女士卻十分氣憤：“電器公司的策略調(diào)整不能損害與顧客的約定和利益。都說(shuō)顧客是上帝，但是我們?cè)谫?gòu)買時(shí)卻沒(méi)了自＊＊。”

目前，閆女士已準(zhǔn)備向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。網(wǎng)上幫辦將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。（來(lái)源：天津網(wǎng)）