近一個(gè)月來，哈爾濱市＊＊＊12315申訴舉報(bào)指揮中心接到涉及家具行業(yè)方面的投訴204起，質(zhì)量問題占八成，同期比增幅三成多。其中海城市場(chǎng)63起，居然之家40起，占總投訴數(shù)的一半以上。

衣柜未安裝就變形了

6月18日，消費(fèi)者褚先生在某大型家居商場(chǎng)購(gòu)買了一套9832元的家具，雙方約定于7月1日送貨并予安裝。由于雙人床缺少附件，需要補(bǔ)充附件，這樣來回安裝了五次，最后確認(rèn)床架與床身不匹配。褚先生認(rèn)為經(jīng)銷商違反銷售合同，要求按照合同違約進(jìn)行賠償，遭拒后投訴到12315。經(jīng)12315協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成協(xié)議，商家先行賠償褚先生2000元，并保證其所選定的家具于8月5日前送到。

消費(fèi)者劉先生反映，他在某家具城購(gòu)買了一張玻璃桌，價(jià)格為1280元。四個(gè)月后的一天，劉先生一家人在吃早飯的時(shí)候，玻璃桌突然爆裂倒塌，劉先生馬上聯(lián)系該家具城要求處理，遭到拒絕，劉先生投訴要求退貨還款。

7月初，消費(fèi)者李先生在某家具城花2560元購(gòu)買了一個(gè)品牌衣柜，安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)衣柜的兩扇推拉門變形了。當(dāng)時(shí)安裝師傅同意回店更換，事后沒了音訊。找到商家后，商家承諾近日上門安裝，結(jié)果一直沒有人來。

家具質(zhì)量問題堪憂

據(jù)12315負(fù)責(zé)人分析，質(zhì)量問題是投訴類占比最大的，在近一個(gè)月來家具投訴中，質(zhì)量問題就占到了八成。

該負(fù)責(zé)人說，投訴家具類產(chǎn)品的問題主要表現(xiàn)在：一是出售無《家具消費(fèi)使用說明》的家具;二是質(zhì)量問題嚴(yán)重，產(chǎn)品粗制濫造;三是家具無廠名、廠址、無檢驗(yàn)合格證;四是家具存在安全隱患，該進(jìn)行安全提示的產(chǎn)品沒有提示說明;五是出售假冒偽劣家具;六是出售含有毒物質(zhì)或放射性超標(biāo)的家具;七是部分家具經(jīng)銷商刊登虛假促銷廣告，吸引消費(fèi)者前去購(gòu)買，當(dāng)消費(fèi)者前來購(gòu)買時(shí)，又謊稱廣告上刊登的家具已經(jīng)售完;八是售后服務(wù)跟不上，消費(fèi)者購(gòu)買的家具出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，不能及時(shí)處理，有的推給生產(chǎn)廠家，有的采取拖延戰(zhàn)術(shù);九是不能按消費(fèi)者訂購(gòu)、訂做的家具交貨，或者是不能按規(guī)定時(shí)間送貨，送到的貨不對(duì)板、存在質(zhì)量問題等等。值得注意的是，消費(fèi)者投訴的原因，絕大部分是屬于家具經(jīng)銷商的不良經(jīng)營(yíng)行為導(dǎo)致的。

市場(chǎng)需求旺但不規(guī)范

根據(jù)哈市家具行業(yè)協(xié)會(huì)近期調(diào)查顯示，目前哈市家具市場(chǎng)需求旺盛，但不規(guī)范。

2004年10月1日實(shí)施國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具消費(fèi)使用說明》以來，已有近6年時(shí)間，但市場(chǎng)上銷售沒有配有說明書的家具還占有一定的比例，有的即使配有說明書，也是寥寥數(shù)語，沒有按標(biāo)準(zhǔn)格式制定，該標(biāo)明的內(nèi)容未標(biāo)明。從這點(diǎn)來看，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)并沒有得到生產(chǎn)廠家的高度重視，消費(fèi)者購(gòu)買也常常忽視了有這一規(guī)定要求。這或是投訴居高不下的關(guān)鍵原因。

哈市家具行業(yè)協(xié)會(huì)建議有關(guān)部門，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、流通、零售商各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理，特別是本地區(qū)生產(chǎn)家具企業(yè)，如達(dá)不到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不能讓其出廠銷售。如果哈市家具市場(chǎng)能按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，上述消費(fèi)者所反映的問題絕大部分都能得到很好地解決。只有家具市場(chǎng)的管理者、監(jiān)督者和執(zhí)行者行動(dòng)起來，這個(gè)行業(yè)才能得到健康有序地發(fā)展