中國消費(fèi)者協(xié)會日前公布的上半年投訴統(tǒng)計分析顯示，廚房電器假冒情況最突出。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不僅在買廚電 的時候需要小心鑒別，在修理廚房電器的時候也要提防李鬼上門。

浙江省義烏市消費(fèi)者劉小姐向本報投訴稱，2009年3月中旬，她在當(dāng)?shù)匾患译妼Ｙu店看到櫻花牌燃?xì)鉄崴鲀H售1600元。商家告訴她，該熱水器絕對是正宗櫻花的，市場售價至少要2000多元，他們搞活動，所以才賣得便宜些。經(jīng)過一番討價還價，劉小姐最終以1200元買下了這臺熱水器。但是3個月后，劉小姐每次洗澡時，熱水器都會發(fā)出巨大的噪音。她致電櫻花售后服務(wù)熱線反映問題，維修人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)，該熱水器發(fā)出噪音是因?yàn)閮?nèi)外壓力不均，且該熱水器并非昆山櫻花，而是蘇州櫻花。蘇州櫻花確實(shí)也注冊了櫻花商標(biāo)，但使用范圍是照明電器，不包括熱水器等廚衛(wèi)電器。

無獨(dú)有偶，前不久，北京市消費(fèi)者張女士購買了一臺標(biāo)識為深圳帥康電器有限公司生產(chǎn)的燃?xì)庠睿谑褂脮r突然發(fā)生爆炸，造成人身傷害。經(jīng)調(diào)查，該產(chǎn)品的品牌并非帥康，只是廠名(商號)叫帥康，經(jīng)銷商在銷售中故意突出廠名，誤導(dǎo)消費(fèi)者，其實(shí)此帥康與知名的帥康集團(tuán)毫無關(guān)系。

在中消協(xié)公布的2010年上半年受理投訴的5大熱點(diǎn)中，廚房電器假冒情況最突出。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，廚房電器及相關(guān)設(shè)備投訴量同比增長63.6%，居投訴增幅第五位，投訴量創(chuàng)出新高。值得重視的是，從投訴性質(zhì)來看，涉及假冒問題的投訴比例高達(dá)26.1%。一些企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中以假充真、在銷售活動中虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)，引起了社會各界的強(qiáng)烈反響，并使得部分省市的投訴量急劇增加。

據(jù)了解，由于廚電產(chǎn)品進(jìn)入的門檻較低，雜牌廠家眾多，高端品牌和雜牌廠家產(chǎn)品的價格相差懸殊，因此，在廚電市場，傍名牌現(xiàn)象更為嚴(yán)重，一線品牌常常成為一些不法廠家仿冒的對象。

除此之外，假冒的售后服務(wù)也讓消費(fèi)者和正規(guī)廚電廠家防不勝防。萬和集團(tuán)品牌管理部部長李慧珍告訴記者，不少消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上尋找售后服務(wù)電話，但目前的網(wǎng)絡(luò)搜索競價機(jī)制讓不少假冒售后有機(jī)可乘。甚至114查詢到的售后服務(wù)電話也不一定可靠?！坝脩敉对V我們售后服務(wù)差、亂收費(fèi)，但跟蹤調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶遇到的是假售后，對我們企業(yè)的聲譽(yù)造成了不良影響?！崩罨壅淙缡钦f。

李慧珍建議消費(fèi)者：到大型家電連鎖渠道、大型建材超市等有信譽(yù)、有實(shí)力的商家或?qū)Ｙu店購買產(chǎn)品，可以避免買到假貨。廚電知名品牌都有自己的官網(wǎng)和全國統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，上網(wǎng)查詢或打電話咨詢也可以避免被騙。但當(dāng)產(chǎn)品需要維修時，就不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索查詢到的售后服務(wù)電話。另外，在購買廚電產(chǎn)品時，要保留隨產(chǎn)品附帶的用戶卡，用戶卡上公布有正規(guī)的售后服務(wù)聯(lián)系方式。