7月19日晚8時(shí)許，家住南寧市望園路幸福家園小區(qū)的盧女士正在廚房角落收拾東西，沒(méi)想到“轟”的一聲巨響從身后襲來(lái)。等她反應(yīng)過(guò)來(lái)，廚房已被大大小小的玻璃碎片覆蓋了一地。原來(lái)，“肇事者”就是墻上那臺(tái)用了5年的抽油煙機(jī)。所幸她所站的位置離抽油煙機(jī)有一定距離才免遭其禍。

20日，盧女士的丈夫陳先生首先想到了售后服務(wù)，可抽油煙機(jī)已經(jīng)超出了保修期限。陳先生找來(lái)使用說(shuō)明書，按照上面留的號(hào)碼撥了幾個(gè)回合，電話一直打不進(jìn)。之后，他從網(wǎng)上取得該廠商售后服務(wù)部的電話。隨后，廠商安排了南寧維修處的維修員來(lái)查看。

維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后答復(fù)，抽油煙機(jī)玻璃爆炸是天氣太熱所致，損壞部位僅是外層的玻璃，屬于正常損耗，非質(zhì)量問(wèn)題。抽油煙機(jī)已過(guò)了一年的保修期，只能幫換玻璃，其它問(wèn)題無(wú)法解決，他們也管不了。最后，維修人員留下售后服務(wù)中心的電話號(hào)碼。這樣的解釋，讓陳先生產(chǎn)生了疑惑：爆炸當(dāng)天是陰雨天氣，當(dāng)時(shí)使用時(shí)間也僅僅是十幾分鐘，怎會(huì)因?yàn)樘鞖鈫?wèn)題導(dǎo)致爆炸呢?帶著疑問(wèn)，他找到該品牌售后服務(wù)中心。
 

讓陳先生不解的是，該品牌售后服務(wù)中心所給的回答與維修員如出一轍。對(duì)方表示，損耗件本來(lái)就容易壞，過(guò)了保修期更容易壞。

沒(méi)得到令人信服的答復(fù)，陳先生只能找當(dāng)時(shí)購(gòu)買該抽油煙機(jī)的商場(chǎng)。商場(chǎng)一經(jīng)理承諾與廠商協(xié)商后給予回復(fù)，但最后的回復(fù)卻是，“下班聯(lián)系不上”、“電話無(wú)法接通”或“不在服務(wù)區(qū)”。

陳先生認(rèn)為，該玻璃屬于抽煙機(jī)的外觀部分，不是損耗件。而非損耗件的質(zhì)量廠家沒(méi)有做到承諾和保障?！百|(zhì)量?jī)?yōu)良的鋼化玻璃，不會(huì)因天氣熱引發(fā)爆炸，且爆炸后碎裂成尖銳的玻璃碎片?！笨粗鴱N臺(tái)上閃閃發(fā)亮的玻璃碎片，陳先生搖頭：商品過(guò)了保質(zhì)期后，就沒(méi)人管了嗎？（來(lái)源：廣西資訊網(wǎng)）