杭州麗博櫥柜有限公司于2002年正式成立，憑借德意集團(tuán)在廚房領(lǐng)域的積累和綜合實(shí)力，麗博櫥柜以高起點(diǎn)進(jìn)入櫥柜行業(yè)，專注生產(chǎn)整體櫥柜、衣柜、浴柜等櫥柜系列產(chǎn)品，同時(shí)以德意電器專供廚房電器為配套，以得天獨(dú)厚的優(yōu)勢迅速成為行業(yè)先鋒，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為一家極具競爭力、位居行業(yè)前列的一流品牌家居企業(yè)。2.8億元投資興建占地106畝，建筑面積達(dá)8萬余平方的生產(chǎn)基地引進(jìn)了全球領(lǐng)先的德國豪邁生產(chǎn)線，擁有覆蓋生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全過程的數(shù)字、圖形一體化信息管理系統(tǒng)，是中國最現(xiàn)代化和最具規(guī)模的櫥柜生產(chǎn)專業(yè)企業(yè)之一。中華櫥柜網(wǎng)特邀德意麗博櫥柜產(chǎn)品管理部經(jīng)理劉永興進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

德意麗博櫥柜產(chǎn)品管理部經(jīng)理劉永興

【中華櫥柜網(wǎng)】：我國櫥柜行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，產(chǎn)品競爭總體停留在品牌類別與外在形象的表面層次上，劉經(jīng)理您如何看待這一現(xiàn)象?

【德意麗博櫥柜 劉永興】：現(xiàn)在國內(nèi)櫥柜行業(yè)真正的全國性品牌還沒有，大部分都是小廠及區(qū)域品牌，只有部分櫥柜上的標(biāo)準(zhǔn)，整體櫥柜的標(biāo)準(zhǔn)還沒形成，市場上的混亂很容易將櫥柜同家裝等同起來，認(rèn)為是依靠“手藝“、“手工活“敲打而成的櫥柜，被動的依賴“人“的手藝，進(jìn)行“依樣畫葫蘆“，形成了一個(gè)固有的“手工作坊式“的概念，致使整個(gè)行業(yè)“低效率、高成本“。

再者就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的“拿來主義“，眾所周知，抄襲模仿已淪為行業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則“。寬松的土壤為“拿來主義“滋生提供了溫床，練就了中國櫥柜企業(yè)“過目不忘“的復(fù)制能力與看家本領(lǐng)。不少投機(jī)櫥柜企業(yè)并沒有自己的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)產(chǎn)品也不是從標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)著行為上入手，而是直接剽竊設(shè)計(jì)、簡單復(fù)制，稍加改頭換面隨即推向市場。

所以，櫥柜企業(yè)要想在國內(nèi)脫穎而出，產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)制造必須立足于消費(fèi)者研究及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基礎(chǔ)上，做到“言必稱消費(fèi)者，行必思消費(fèi)者“，這是我個(gè)人的觀點(diǎn)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：經(jīng)受了市場的檢驗(yàn)，靠口碑堆積而成的知名品牌成為絕大多數(shù)消費(fèi)者的首選，品牌集中度越發(fā)明顯，櫥柜行業(yè)已逐步進(jìn)入品牌時(shí)代，劉經(jīng)理認(rèn)為是什么加速了櫥柜品牌時(shí)代的降臨?

【德意麗博櫥柜 劉永興】：國內(nèi)經(jīng)濟(jì)近十來年的高速發(fā)展，消費(fèi)者的需求要越來越高，品牌意識逐步增強(qiáng)，這也對國內(nèi)櫥柜企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高的要求。而“手工作坊式“的工廠產(chǎn)品品質(zhì)得不到保證，逐步被市場淘汰。

同時(shí)受全球金融危機(jī)的影響，國外成熟的櫥柜企業(yè)，特別是歐洲的櫥柜企業(yè)必須謀求新的發(fā)展機(jī)遇，紛紛進(jìn)軍中國市場，形成激烈的“土““洋“品牌之爭，鞭策國內(nèi)櫥柜品牌企業(yè)不斷升級產(chǎn)品、生產(chǎn)體系及服務(wù)能力。

德意麗博櫥柜--愛情海

【中華櫥柜網(wǎng)】：近年來，“泛家居“等詞語正逐步成為家居行業(yè)的熱門詞語，劉經(jīng)理您是如何看待“泛家居“這一發(fā)展現(xiàn)象的?德意麗博在這一塊會有怎樣的計(jì)劃呢?

【德意麗博櫥柜 劉永興】：“泛家居““整體家居“是櫥柜行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，能有效使不同產(chǎn)品在統(tǒng)一風(fēng)格下得到整合，使企業(yè)營銷推廣活動、產(chǎn)品投放市場效率更高，既整合了企業(yè)資源，又方便客戶選購，可謂互惠互利。

德意麗博在這一塊會緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，目前我們正在加大力度整合“整體家居“，之前我們櫥柜不但整合了“櫥電一體化“，廚房里面的餐桌、飾品，餐邊柜均配套銷售;2013年我們推出8套櫥柜系列的配套衛(wèi)浴柜;2014年我們將推出于之配套的衣柜、書柜項(xiàng)目。

【中華櫥柜網(wǎng)】：現(xiàn)在80、90后是新生代的一個(gè)消費(fèi)群體，他在我們家居行業(yè)也占到了很大的一部分，像這一代消費(fèi)群體他對我們產(chǎn)品更多的是注重個(gè)性化設(shè)計(jì)及一些時(shí)尚的外觀，那么針對這一現(xiàn)象，德意麗博是如何去調(diào)整并滿足我們的消費(fèi)者的需求呢?

【德意麗博櫥柜 劉永興】：80、90后是未來10~30年櫥柜消費(fèi)的主要群體，讓他們盡早接觸我們麗博櫥柜及享受我們品牌服務(wù)是我們的愿望，正如您提到的一樣，這一代人追求時(shí)尚，注重個(gè)性化需求，性價(jià)比要求高，我們公司針對這一客戶群體專門做了消費(fèi)者心理研究，并特意研發(fā)了一時(shí)尚系列產(chǎn)品滿足這部分客戶群體消費(fèi)，既有公寓式小戶型櫥柜，也有70~90平方戶型使用的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)元素以時(shí)尚，個(gè)性為主。

德意麗博櫥柜--咖啡時(shí)光

【中華櫥柜網(wǎng)】：在櫥柜行業(yè)，服務(wù)成為了價(jià)格的彌留部分，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)“成為了行業(yè)的同識。我們櫥柜應(yīng)該怎樣把無形的服務(wù)有形化的表現(xiàn)出來呢?

【德意麗博櫥柜 劉永興】：我個(gè)人認(rèn)為主要從三個(gè)方面表現(xiàn)出來：一是服務(wù)產(chǎn)品有形化，通過服務(wù)設(shè)施等硬件技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動化和規(guī)范化;通過能顯示服務(wù)的證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費(fèi)者可以得到的服務(wù)利益，區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對服務(wù)的感知能力;二是服務(wù)環(huán)境的有形化，服務(wù)環(huán)境是櫥柜品牌提供服務(wù)給消費(fèi)者享受服務(wù)的具體場所和氣氛，但它給企業(yè)帶來“先入為主“的效應(yīng)，是產(chǎn)品存在的不可缺少的條件。擁有功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)了消費(fèi)者享用服務(wù)的信心，對產(chǎn)生信賴和良好的口碑效應(yīng)，對櫥柜品牌來說就是專賣店和展廳“服務(wù)環(huán)境“;三是服務(wù)提供者的“有形化“櫥柜服務(wù)提供者是指直接與消費(fèi)者接觸的企業(yè)員工，他們所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度等都經(jīng)過嚴(yán)格的陪訓(xùn)，他們了解櫥柜品牌所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧。