4月2日，廣東順德舉行“中國廚衛(wèi)生活用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會“，并針對熱水器發(fā)布《中國家庭熱水用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，廚房電器發(fā)布《中國菜烹飪廚房電器用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。這是這些標(biāo)準(zhǔn)都是以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，將用戶體驗(yàn)具象化，更加強(qiáng)調(diào)“用戶至上“的理念。

用戶體驗(yàn)具象化標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 廚電企業(yè)明確落腳點(diǎn)

產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)更重用戶體驗(yàn)

據(jù)悉，這是廣東廚衛(wèi)行業(yè)首個(gè)將用戶體驗(yàn)具象化的標(biāo)準(zhǔn)，改變了行業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)思路，引進(jìn)用戶體驗(yàn)導(dǎo)向思維，更加強(qiáng)調(diào)“用戶至上“的理念。上述標(biāo)準(zhǔn)由中國知名廚衛(wèi)品牌萬家樂牽頭制定。

中國制造業(yè)尤其是廚衛(wèi)、家電業(yè)發(fā)展至今，在經(jīng)歷以市場競爭為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)思維的快速發(fā)展時(shí)代后，遇到了瓶頸?！耙郧暗墓δ?、技術(shù)開發(fā)是以市場為導(dǎo)向的，拼價(jià)格、拼功能、拼配置，企業(yè)思考的是如何在降低成本的前提下生產(chǎn)出功能更全面的合格產(chǎn)品。這種思路造成了市面上的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，有的甚至功能過剩。“業(yè)內(nèi)人士表示。

用戶體驗(yàn)得以具象化表現(xiàn)

記者了解到，對于廚衛(wèi)產(chǎn)品，眼下消費(fèi)者期望的已不僅是能“洗個(gè)熱水澡“或“擁有獨(dú)立的廚房“，而是更好的用戶體驗(yàn)，能真正滿足用戶需求的產(chǎn)品需要具備“雙重標(biāo)準(zhǔn)“：一是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即制造技術(shù)、材料方面的指標(biāo)要求;二是用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也就是滿足用戶需求。

用戶體驗(yàn)作為一種主觀的感受體驗(yàn)，孰優(yōu)孰劣難以用數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判。《中國家庭熱水用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《中國菜烹飪廚房電器用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》界定了用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在環(huán)境體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、結(jié)果體驗(yàn)、信任體驗(yàn)等方面，其中環(huán)境體驗(yàn)是指產(chǎn)品與環(huán)境的匹配;感官體驗(yàn)是指視覺、聽覺、觸覺等感官的愉悅感。這也給了廚電企業(yè)更明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展方向。