整體櫥柜安裝是一次較大的工程，消費(fèi)者根據(jù)宣傳口號(hào)，選擇了“無(wú)縫對(duì)接“的某價(jià)格不菲的國(guó)際大品牌，以為錢(qián)花出去，就能省心省事，坐等安裝。沒(méi)想到安裝過(guò)程接二連三發(fā)生事故，從送貨錯(cuò)誤，到板材的尺寸色差有問(wèn)題，安裝完成之后，卻出現(xiàn)了一條縫隙。如此現(xiàn)象，讓消費(fèi)者馬女士實(shí)在無(wú)法理解。商家在解決此次事件的同時(shí)，承認(rèn)其安裝和運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)盡力解決。

宣傳夸大其詞 整體櫥柜安裝問(wèn)題頻現(xiàn)

無(wú)縫拼接縫隙清晰可見(jiàn)

早在2013年，就有媒體曝光，12月2日，消費(fèi)者馬女士向新京報(bào)記者反映，其在某賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的品牌整體櫥柜(包括臺(tái)面、水盆、水龍頭等全套廚房用品)，按照合同約定，11月18日應(yīng)當(dāng)全部安裝完畢。但至投訴當(dāng)日，仍有部分柜體沒(méi)有運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)，已經(jīng)安裝好的櫥柜也多處出現(xiàn)問(wèn)題。

據(jù)馬女士介紹，除了送貨延遲、尺寸不合適等問(wèn)題，島臺(tái)上的臺(tái)面也存在問(wèn)題。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，該店導(dǎo)購(gòu)表示，大理石臺(tái)面可以贈(zèng)送，選擇其他臺(tái)面需要加錢(qián)，并推薦一款微晶石石材，售價(jià)每平方米超過(guò)2000元，承諾這款臺(tái)面無(wú)拼接縫，裝飾效果更好。運(yùn)送到家后，馬女士發(fā)現(xiàn)島臺(tái)臺(tái)面表面有一條明顯的拼接縫。隨后艾肯櫥柜臺(tái)面安裝人員現(xiàn)場(chǎng)打磨，經(jīng)過(guò)打磨，拼接縫幾乎看不到，但馬女士仍感覺(jué)不滿(mǎn)：“我們就是看中‘無(wú)拼接縫’才購(gòu)買(mǎi)的，雖然現(xiàn)在看不出來(lái)了，但還是感覺(jué)挺別扭?！?/p>

宣傳夸大其詞安裝冗雜

馬女士表示，在櫥柜安裝過(guò)程中，廠家共來(lái)了四次，第一次運(yùn)來(lái)部分錯(cuò)誤貨品，第二次運(yùn)來(lái)的板材在尺寸、花色上有問(wèn)題，第三、四次是臺(tái)面的復(fù)尺和安裝，但整體櫥柜仍沒(méi)有完全裝好。“與廠家多次溝通后，對(duì)方仍無(wú)法確定何時(shí)才能完全到貨，使貼壁紙、安裝地板等裝修程序一再擱置。“馬女士說(shuō)：“導(dǎo)購(gòu)說(shuō)是美國(guó)品牌，售價(jià)也不便宜，但是后期服務(wù)真不讓人省心，感覺(jué)花這么多錢(qián)有點(diǎn)不值?！?/p>

關(guān)于馬女士的問(wèn)題，該品牌負(fù)責(zé)人已經(jīng)表示會(huì)盡快處理。但安裝人員看了馬女士家的櫥柜之后，表示很無(wú)奈：“業(yè)主家這么大的臺(tái)面，幾乎沒(méi)有無(wú)拼接縫產(chǎn)品，在宣傳時(shí)確實(shí)有夸大成分?！俺嗽蛑?，還因?yàn)?，工廠的臺(tái)面加工遠(yuǎn)在傷害，要運(yùn)送到北京進(jìn)行加工，再后期打磨切割、安裝處理。不管是運(yùn)輸還是切割，這其中不可控因素實(shí)在太多，加之臺(tái)面和柜體是兩撥安裝人員，彼此互不認(rèn)識(shí)，如此種種，就出現(xiàn)了上文所發(fā)生的問(wèn)題。

從上述情況不難發(fā)現(xiàn)，臺(tái)面安裝的問(wèn)題，不僅僅是質(zhì)量問(wèn)題，還是冗雜的加工系統(tǒng)和管理體系的問(wèn)題。如果對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化對(duì)接環(huán)節(jié)，就能在極大程度上降低事件的發(fā)生概率。