馬年的春節(jié)長假已經(jīng)成為了過去式，不少櫥柜企業(yè)也已恢復(fù)了正常生產(chǎn)和運(yùn)營，一些年前積壓的訂單也開始漸漸配送完成。然而根據(jù)中華櫥柜網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)欄目調(diào)查顯示，節(jié)后往往是消費(fèi)投訴激增時(shí)期，尤以貨物配送和安裝售后兩方面居多。消費(fèi)者雖然收到了定制的櫥柜產(chǎn)品，但卻是問題叢生，在選購環(huán)節(jié)，從送貨安裝到售后服務(wù)都存在一系列“硬傷“。

優(yōu)化櫥柜生產(chǎn)管理水平 解決消費(fèi)投訴“硬傷“

安裝售后缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

近期，有消費(fèi)者投訴某品牌櫥柜延期安裝，商家在約定好的時(shí)間內(nèi)只組裝出櫥柜的大體框架，部分玻璃門、柜體、拉籃等尚未組裝，一直到春節(jié)前商家也沒有給出明確的最終安裝時(shí)間，影響正常使用一個(gè)多月。

現(xiàn)階段櫥柜行業(yè)的安裝和售后都還沒有強(qiáng)制性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這就很容易導(dǎo)致櫥柜產(chǎn)品出現(xiàn)各類問題，如交付延遲、安裝不規(guī)范、板材臺(tái)面質(zhì)量不過關(guān)等問題。其中更有一些櫥柜品牌的配件安裝時(shí)間以及品質(zhì)屬于消費(fèi)者與商家在合同里自行約定的范圍，在商家沒有主動(dòng)提醒的情形下，消費(fèi)者很難注意到這一點(diǎn)。因此一旦出現(xiàn)問題，櫥柜商家就能夠以此為借口一拖再拖，這也就導(dǎo)致了消費(fèi)者的怨聲載道，也不免讓消費(fèi)者直觀感受到櫥柜市場發(fā)展的不規(guī)范，降低消費(fèi)者對(duì)于行業(yè)的認(rèn)同感，甚至連一些知名品牌也難逃這個(gè)行業(yè)潛規(guī)則。

延遲交付的原因錯(cuò)綜復(fù)雜

除了缺乏統(tǒng)一安裝標(biāo)準(zhǔn)之外，導(dǎo)致延遲交付也有櫥柜配件產(chǎn)品太多太雜的原因，包括板材、五金、臺(tái)面等上百種零件，即便是資本實(shí)力雄厚的櫥柜生產(chǎn)企業(yè)也不可能有實(shí)力全部自行承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)，因此，櫥柜配件的代工或者采購現(xiàn)象十分普遍。以臺(tái)面為例，很多櫥柜生產(chǎn)企業(yè)都是選擇固定的加工生產(chǎn)廠家，并將臺(tái)面和柜體作為分開安裝的兩個(gè)環(huán)節(jié)。在這樣的生產(chǎn)流程之下，出現(xiàn)送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量不合格甚至商家相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象也就不足為奇了。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，“櫥柜企業(yè)與配件生產(chǎn)廠家合作通常有三種形式：通過提供圖紙讓其生產(chǎn)、全權(quán)外包讓其測量生產(chǎn)安裝、讓其進(jìn)行后期加工?！皳?jù)這位業(yè)內(nèi)人士透露，正是因?yàn)闄还竦恼w產(chǎn)業(yè)鏈較長，涉及的生產(chǎn)方較多，在與配件生產(chǎn)廠家進(jìn)行合作的過程中，如果與對(duì)方協(xié)調(diào)的測量安裝時(shí)間銜接不到位，或者對(duì)方生產(chǎn)有延遲、人手少安裝不到位，很容易出現(xiàn)管理上的問題，交付延遲在所難免。如果到了年前這樣的櫥柜出貨高峰期，物流運(yùn)輸方面也可能出現(xiàn)延遲。還有一點(diǎn)是櫥柜企業(yè)難以控制的因素，如果非長期合作的配件廠家的生產(chǎn)能力差，提供的產(chǎn)品不合格，往往使用一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，也會(huì)增加櫥柜品牌的售后責(zé)任。

提升內(nèi)部生產(chǎn)管理是關(guān)鍵

因此，要提升企業(yè)安裝售后以及配送交付的服務(wù)水平，企業(yè)自身需要提升的環(huán)境還有很多。除了不可控的外部因素之外，櫥柜企業(yè)自身能夠進(jìn)行提升的環(huán)節(jié)還有很多，比如嚴(yán)格考察配件廠家的生產(chǎn)資質(zhì)和能力，為消費(fèi)者提供更有質(zhì)量保障的配件產(chǎn)品;加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，落實(shí)與外部的有效銜接以提升出貨效率;深化市場終端的渠道建設(shè)，保證經(jīng)銷商的售前售后服務(wù)能力等。

總而言之，以生產(chǎn)廠家不在當(dāng)?shù)?、企業(yè)進(jìn)入市場時(shí)間不長、訂單量太大等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行搪塞，都不能成為一個(gè)品牌櫥柜企業(yè)延遲交付訂單的理由。如果櫥柜企業(yè)能夠事前做好功課，修煉好內(nèi)功，這些問題在發(fā)現(xiàn)之前解決都不在話下。如果櫥柜企業(yè)有不得不延遲的特殊理由，也要盡早與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通，明確交貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的諒解，投訴的隱患自然也就能迎刃而解。

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