今年“雙11“的電商大戰(zhàn)，芝華仕、酷漫居等眾多家居品牌的銷售額一天內(nèi)就突破千萬元大關(guān)，全友家居更以單店銷售額過億的成績躋身天貓排行三甲行列，顧家家居也以6000萬元的銷售額排名家居類第二。然而，家居電商在嘗到甜頭的同時(shí)，各種問題也暴露出來?！半p11“后，一些家居企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個(gè)別企業(yè)近一周的退款率高達(dá)3成以上。

網(wǎng)購屢曝質(zhì)量問題

網(wǎng)購家居用品屢屢被曝的質(zhì)量問題，歸根結(jié)底是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)家具除了精美的效果圖，家具材質(zhì)、做工、顏色等都是“未知數(shù)“。

近日，市民錢小姐在某電商平臺選購了一套紅蘋果牌家具。與她在紅蘋果專賣店詢價(jià)差價(jià)近1000元，想著該網(wǎng)店是“雙鉆“賣家，買家評價(jià)不錯，就下了單?！爱?dāng)時(shí)客服說訂購整套可以給我雙11優(yōu)惠，我就訂了。但收貨時(shí)，我發(fā)現(xiàn)家具除了顏色和款式與專賣店一樣外，材質(zhì)、大小都與專賣店有很大區(qū)別，就連上面的商標(biāo)也不是紅蘋果?！板X小姐說，為此她立刻聯(lián)系了賣家，最初賣家不承認(rèn)商品有問題，后來又主動聯(lián)系她，稱銷售的是高仿品牌，并同意退還1000元錢，要求錢小姐取消“差評“?！百I這套家具花費(fèi)近3000元，買到的還是山寨品，店主想用錢來提高評價(jià)，我肯定不會同意?！板X小姐說。

業(yè)內(nèi)人士分析稱，我國的網(wǎng)購家居市場還不夠成熟，櫥柜電商市場就不用說了。目前比較完善的網(wǎng)購家具模式是線上與線下結(jié)合，但畢竟擁有線下體驗(yàn)館的家具電商有限，無法滿足需要親自體驗(yàn)家具的消費(fèi)者。櫥柜業(yè)如果要走電商之路，在發(fā)展線下體驗(yàn)館的同時(shí)，還是要注重尋求新的解決途徑，消除消費(fèi)者心存的信任危機(jī)。

物流安裝難有保障

網(wǎng)購家具的物流服務(wù)一直備受詬病。運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸時(shí)間長，一旦家具破損，厘清責(zé)任關(guān)系的過程更是繁瑣。而實(shí)體賣場往往提供配套的有償送貨服務(wù)，即使出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也可以找到責(zé)任人。

市民小靜很喜歡田園風(fēng)格的家具，在網(wǎng)上一口氣購買了大大小小二十多件，共計(jì)兩萬多元。積蓄不多的小靜為了省錢，選擇了報(bào)價(jià)最低的物流公司，最后一半家具都出現(xiàn)破損。找到物流公司后，對方稱，只能賠付運(yùn)費(fèi)的兩倍，也就一千多元，店家也無法為運(yùn)輸損失買單。

業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購大件物品的包裝、運(yùn)輸和裝卸都很關(guān)鍵。從家具種類上來說，購買板式家具安全度較高，因?yàn)榘迨郊揖叽蠖疾捎闷桨灏b，貨到之后再進(jìn)行組裝。成品家具尤其是價(jià)格不菲的木質(zhì)家具包裝難度較大，優(yōu)質(zhì)可靠的包裝，甚至比家具本身還貴。在櫥柜行業(yè)發(fā)展網(wǎng)購的條件也同樣不很成熟，特別是在沒有線下實(shí)體店的支撐下，一方面拉長了運(yùn)輸距離，物流過程中就更容易遭遇運(yùn)輸損失，另一方面櫥柜到貨之后的安裝和售后也難以得到保證。因此，櫥柜電商還需要找到妥善解決物流和售后問題的方案。