小編走訪市場發(fā)現，不少消費者都認為，購買櫥柜并不是一件省心的事，即便在選購的時候，導購員將所有細節(jié)都描述到位，但當購買之后就可能發(fā)現與之前看的樣品相差甚遠。而櫥柜屬于定制產品，一經售出就不容退換。即便正常使用，櫥柜的維修保養(yǎng)也是一筆不菲的費用。這一系列的問題都成為當前限制櫥柜行業(yè)發(fā)展的短板，實際上，櫥柜業(yè)現存的問題遠不止如此。

完善服務體系 破解櫥柜行業(yè)發(fā)展“癥結“

計價不透明 增項復雜

當前我國櫥柜行業(yè)主要采取延米計價的方式，每延米包括一米長的地柜和一米長的吊柜，如果地柜和吊柜的長度不一，還可采取四六開等分別計價的方式。但柜體只是櫥柜的一部分，還要再加上臺面、抽屜、拉籃、五金等配件才能構成一組完整的櫥柜。

繁多的部件細節(jié)就是讓當前櫥柜業(yè)計價不透明的原因所在。有的櫥柜商家將臺面和抽屜計算在每延米的報價中，但有的商家則不包括，而即便是同一個廠家生產的同款櫥柜產品，也會因為使用的板材、臺面、五金配件不同而產生不同的報價。

各類增項費用繁多也向來是櫥柜行業(yè)飽受詬病的問題之一。據業(yè)內人士透露，櫥柜的增項主要包括兩大方面，一是功能性添加，如水槽、煙機、灶臺、拉籃、柜門上翻所用的金屬支撐器件、門板改玻璃等，二是柜體改造和延展，包括切角、側封板、包管板、調整板等。

貨不對板 材料偷梁換柱

選購櫥柜之時，商家承諾使用某種材料，但櫥柜送貨上門安裝好之后，消費者發(fā)現除了某些部分使用的是承諾的材料以外，其他的部位或是配件使用的材料統(tǒng)統(tǒng)貨不對板。在櫥柜行業(yè)，這種現象并不少見，使用與名貴木材木紋、顏色相近的低檔木種冒充高檔名貴木種的實木櫥柜更是屢見不鮮，甚至有業(yè)內人士表示這種“以次充好、偷梁換柱“的行為已經成為了潛規(guī)則。

而這種情況的出現，跟消費者太過信任商家也有一定關系。大多數消費者在購買櫥柜時，都只會簡單查看一下標簽上的價格信息，很少留意到其中關于材質、產地等信息。有消費者表示購買櫥柜基本不看標簽，只會向商家詢問清楚價格信息，這就更給不良商家提供了鉆漏洞的機會。

維修不到位 拖過售后期

櫥柜在保修期內，生產廠家一般會為消費者提供維修服務。但一旦超過保修期，有的時候即使是消費者付費要求廠家維修，也難以得到廠家支持。有消費者曾表示，自家安裝的某品牌櫥柜，由于工作人員前期設計失誤，導致部分櫥體無法正常使用，而維修一拖就是兩年，這就過了當初和商家約定的保修期，無奈之下只能自己掏腰包付費請人解決。

這種服務的不到位，無疑給消費者留下了非常糟糕的用戶體驗，表面上看起來對已經賣出櫥柜產品的商家并無影響，可實際上卻是影響了櫥柜企業(yè)的品牌形象，長此以往，必將大大損害到企業(yè)信譽，讓消費者產生購買需求之時，對其退避三舍。

結語：完善服務體系，是櫥柜企業(yè)贏得消費者口碑的關鍵所在。而從消費者進入門店詢問開始，服務的過程就已經展開，櫥柜導購的充分告知、售前上門量房設計、售中的上門仔細安裝和售后服務的及時跟進等構成了一個全面的服務體系。櫥柜企業(yè)只有用好“服務“這個利器，才能在眾多的競爭對手中嶄露頭角、站穩(wěn)腳跟。

此文系中華櫥柜網獨家原創(chuàng)稿件或者獨家披露信息，版權所有，如需轉載轉貼或以其它方式復制發(fā)表，請注明來源中華櫥柜網及網址，如需修改或部分引用請聯系中華櫥柜網運營中心編輯部。