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手機瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2008-11-27 10:35:09 責任編輯： 劉小雪 瀏覽數(shù)：
就在報道網(wǎng)友胡小姐投訴“安吉爾飲水機屢修不好”的文章一天后，深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司跟萬維家電網(wǎng)取得聯(lián)系，并將此事作出說明，作出如果胡小姐的飲水機再次出現(xiàn)同類故障，將于免費維修的承諾。 胡小姐于2008年11月15日報修飲水機故障，經(jīng)維修人員檢查故障原因為：顯示不全，不加熱；需更換探頭、加熱罐，維修費用為135元（包括上門服務費25元+探頭20元+加熱罐90元），并且承諾如果出現(xiàn)同類故障將予以免費維修。 筆者經(jīng)..
同類故障免費維修 安吉爾出面解恩怨
就在報道網(wǎng)友胡小姐投訴“安吉爾飲水機屢修不好”的文章一天后，深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司跟萬維家電網(wǎng)取得聯(lián)系，并將此事作出說明，作出如果胡小姐的飲水機再次出現(xiàn)同類故障，將于免費維修的承諾。
胡小姐于2008年11月15日報修飲水機故障，經(jīng)維修人員檢查故障原因為：顯示不全，不加熱；需更換探頭、加熱罐，維修費用為135元（包括上門服務費25元+探頭20元+加熱罐90元），并且承諾如果出現(xiàn)同類故障將予以免費維修。
筆者經(jīng)過與胡小姐溝通后，了解到由于時間過于久遠，去年飲水機的維修收據(jù)等相關(guān)證據(jù)早已經(jīng)不知去向，而安吉爾公司提供了在07年7月15日胡小姐只辦理了VIP會員卡的記錄，沒有產(chǎn)生維修費用。所以第一次飲水機故障到底是何問題以及維修費用，我們無從考證。
不過安吉爾公司在出現(xiàn)客戶的投訴之后很短的時間內(nèi)，及時與客戶溝通，并且做出相應的解決方法，給消費者一個滿意的答復，這種做法還是值得廠商們學習的。畢竟是產(chǎn)品就有可能出現(xiàn)問題，關(guān)鍵是出現(xiàn)問題后采取什么樣的措施去解決。
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