6月29日，天津市民劉女士向網(wǎng)上幫辦反映，剛用了三個(gè)月的海標(biāo)牌抽油煙機(jī)外部的弧形鋼化玻璃罩突然間爆裂，在找廠家售后維修時(shí)遇到了麻煩。【專題推薦：櫥柜招商大會(huì)】

劉女士：三個(gè)月玻璃罩就爆裂，廠家不該負(fù)責(zé)嗎？

劉女士于一年多前在塘沽建材市場(chǎng)買了一臺(tái)海標(biāo)牌抽油煙機(jī)，但是由于家中廚房無法安裝油煙機(jī)，劉女士就一直將油煙機(jī)放在包裝箱中，直到三個(gè)月搬到了新家才開始使用，誰知三個(gè)月后的一天，抽油煙機(jī)上的玻璃罩突然爆裂。

“那天我們一家人都不在家，下班回家后卻發(fā)現(xiàn)廚房里滿地都是碎玻璃，一看才知道是抽油煙機(jī)的玻璃罩炸碎了，幸虧家里人都不在，要不然還會(huì)傷到人呢。”劉女士一想起來還是心有余悸。

劉女士馬上找到海標(biāo)廠家售后維修部，維修人員檢查后說，可能是螺絲釘出了問題，但是由于抽油煙機(jī)保修期是一年，現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期，不能免費(fèi)安裝玻璃罩。

劉女士對(duì)于這種處理表示不滿，“雖然買了一年多，但是才用了三個(gè)月啊，維修人員也沒說出爆裂的具體原因，還是產(chǎn)品存在問題吧，廠家不該負(fù)責(zé)嗎？”

海標(biāo)售后維修：原因可能是人為，但可破例維修

幫辦員了解情況后，馬上與海標(biāo)天津售后維修部取得聯(lián)系，將該情況告知，售后維修部負(fù)責(zé)人說：“我們的產(chǎn)品從來都沒出現(xiàn)過這種情況，有的玻璃面十年都不會(huì)壞，肯定是有人磕碰了才會(huì)裂的，不會(huì)無緣無故突然爆裂?！?/P>

沒過多久，海標(biāo)售后維修部負(fù)責(zé)人再次打來電話，告知幫辦員：“我們的工作人員已經(jīng)與投訴人聯(lián)系了，本來已經(jīng)過了保修期，但投訴人不就是想要免費(fèi)維修嗎？既然她說只用了三個(gè)月，我們可以破例給她免費(fèi)安裝玻璃面，玻璃面的200元錢就不收了，但是會(huì)收取二三十元的維修費(fèi)。”

7月1日上午，幫辦員為確認(rèn)事情進(jìn)展是否順利，聯(lián)系到劉女士的女兒，劉女士的女兒說：“海標(biāo)售后維修確實(shí)和家里人聯(lián)系過，但只是問了問，也沒說什么時(shí)候來修，而且我們這兩天給售后維修部打了好幾次電話也打不通?！?/P>