消費(fèi)者方小姐來電：

２００４年，搬新房在家居市場購買了深圳一家公司的整套廚房，包括櫥柜和廚電，雖然價格不菲，但圖得就是省事?？墒褂眠^程中，問題接踵而至。

購置整體廚房后，因為工作關(guān)系幾乎不在家做飯。就在使用頻率極少的情況下，一年后油煙機(jī)拐角接縫處開始漏油，我趕緊給這家公司的售后服務(wù)人員打電話，服務(wù)人員上門查看后說需要把煙機(jī)整個拆卸回廠里維修，由于沒有多余備貨，不能換臨時的給我用，要等段時間。我也只好等著了，可結(jié)果一等就沒了下文。接著灶具又出現(xiàn)了問題，每次一打火，只要松手火就熄滅，怎么都打不起來，為此，我再給售后人員打電話，售后人員上門將灶具修好后，我再次反映了煙機(jī)的漏油問題。他查看后，讓我填好了維修回單，但對漏油問題沒發(fā)表意見，只說回去問問公司領(lǐng)導(dǎo)，之后又是杳無音信。

這段時間我請了長假，幾乎天天在家做飯，煙機(jī)的問題就顯得尤為困擾，不知道是人手不夠還是售后人員的責(zé)任心有問題，對這樣的服務(wù)質(zhì)量實(shí)在感到很頭疼。

事件跟蹤：

隨后，方小姐又幾次給深圳這家公司的售后人員打電話，但那邊仍然遲遲沒有回音。煙機(jī)漏油情況就這樣擱置了三四年過了保修期仍然沒有得到解決。  

記者手記

整體廚房家電需要專業(yè)服務(wù)

提醒消費(fèi)者選擇時側(cè)重家電品牌

其實(shí)漏油并非大問題，廠家卻說要拿回廠里拆卸維修，感覺有點(diǎn)小題大做。但關(guān)鍵是一直拖而不決，問題出在哪里，是責(zé)任心還是無法提供專業(yè)服務(wù)？

記者就此問題咨詢了海爾、萬和兩位涉足整體廚房的家電品牌的專業(yè)人士。他們表示，造成煙機(jī)漏油的因素有很多，但大部分情況不用搬回廠家拆卸維修。但方小姐家的煙機(jī)要是內(nèi)部油管出現(xiàn)問題，就需回廠處理。但這種情況下，說明產(chǎn)品內(nèi)部可能存在質(zhì)量問題。目前，就家電行業(yè)來說，正規(guī)家電品牌很少出現(xiàn)漏油問題。不少品牌為了保證絕對保險，還提供長時間的免費(fèi)清洗和免費(fèi)更換油網(wǎng)服務(wù)。

由于整體廚房屬于新興邊緣行業(yè)，牽涉櫥柜和廚電兩種行業(yè)產(chǎn)品，所以目前涉足該領(lǐng)域的既有櫥柜企業(yè)，也有家電企業(yè)。櫥柜出身企業(yè)的整體廚房產(chǎn)品中，廚電大部分定制或外包生產(chǎn)。一旦廚電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，則櫥柜企業(yè)很難提供專業(yè)售后服務(wù)。

所以對于整體廚房行業(yè)來說，“肥肉”好吃，但涉足的企業(yè)首先要解決能夠同時提供櫥柜和廚電的專業(yè)售后服務(wù)，才能在這個行業(yè)中迅速壯大并站穩(wěn)腳跟。而在企業(yè)認(rèn)真考慮解決專業(yè)服務(wù)之前，作為消費(fèi)者要安裝整體廚房，應(yīng)該考慮側(cè)重選擇品牌信譽(yù)較好的家電生產(chǎn)廠家，以免日后出現(xiàn)麻煩。來源：深圳特區(qū)報