“我只要廠家給個(gè)合理的解釋，沒想到現(xiàn)在經(jīng)銷商跑了，廠家也不理睬我了?！鄙坳柺忻襦囅壬?月31日向本報(bào)投訴稱，他于2月初購買了廣州宏康水處理設(shè)備制造有限公司生產(chǎn)的宏偉愛康活化直飲制水機(jī)一臺(tái)。3月14日晚上，制水機(jī)聯(lián)接管脫落造成長時(shí)漏水，導(dǎo)致價(jià)值5萬左右的家具損壞。 【專題推薦：2010上海廚衛(wèi)展】

鄧先生告訴記者，這臺(tái)制水機(jī)花了他2800元，是經(jīng)銷商幫他安裝的。鄧先生的新居在三樓，平時(shí)家人并沒有住在新居里。制水機(jī)安裝后的頭兩天，鄧先生曾去新居看了下，并沒有發(fā)現(xiàn)問題。3月15日，鄧先生才發(fā)現(xiàn)制水機(jī)漏水了，“我發(fā)現(xiàn)后立刻與廠家和經(jīng)銷商聯(lián)系了。經(jīng)查看，原來是制水機(jī)第八臺(tái)濾芯器聯(lián)接管脫落造成長時(shí)漏水。經(jīng)銷商現(xiàn)場拍照并將有關(guān)資料傳真給廠家，但在協(xié)商處理過程中，沒想到經(jīng)銷商全家跑了，我又多次與廠家聯(lián)系，廠家沒有明確答復(fù)，后來干脆不理睬我了?！编囅壬鸁o奈之下，只好向本報(bào)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴。

記者6月1日聯(lián)系了廣州宏康水處理設(shè)備制造有限公司，客服稱，將會(huì)把記者的采訪要求轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，然后再聯(lián)系記者。

6月7日，廣州宏康水處理設(shè)備制造有限公司（下稱“宏康公司”）致函本報(bào)作出解釋，稱制水機(jī)漏水責(zé)任在賣方，賣方并非宏康公司的經(jīng)銷商。從維護(hù)品牌的角度出發(fā)，宏康公司愿意對客戶作出一定補(bǔ)償。

宏康公司介紹，邵陽的孫某，通過網(wǎng)上在該公司購得二臺(tái)立式溫?zé)嶂扑鳎昕倒緩?qiáng)調(diào)，孫某并非公司的經(jīng)銷商，因?yàn)樗麤]有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，也沒有獲得公司的授權(quán)書及經(jīng)銷合同。嚴(yán)格地說，孫某在網(wǎng)上購買的制水機(jī)是樣板機(jī)，不宜出售給顧客。但孫某卻把樣板機(jī)賣給了客戶，并在沒有進(jìn)行過培訓(xùn)的前提下，替用戶安裝。

漏水問題發(fā)生后，宏康公司聯(lián)系原購貨人孫某，卻聯(lián)系不上。公司把漏水問題反映給產(chǎn)品承保方太平洋保險(xiǎn)公司，得到回復(fù)非本公司專業(yè)人員安裝而出現(xiàn)問題不列入理賠范圍。

宏康公司認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量本身并沒有問題。從維護(hù)品牌的角度出發(fā)，宏康公司愿意對客戶作出一定補(bǔ)償。根據(jù)雙方協(xié)調(diào)，廠家愿意寄一臺(tái)電腦給鄧先生。鄧先生對本報(bào)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的輿論監(jiān)督表示感謝。