由于相關(guān)零配件無法提供，已經(jīng)停產(chǎn)的家電無法維修，整件家電就要面臨報(bào)廢的尷尬，隨著家電市場產(chǎn)品更新?lián)Q代的加速，售后維修缺少配件的問題也越來越明顯。這不，日前，南昌的一位消費(fèi)者就因此吃足了苦頭。 【專題推薦：整體衣柜】

投訴：海爾冰箱出故障零配件缺失無法維修

南昌市民熊女士9月15日投訴，她2004年4月在南昌市麗華商場花2280元購買了一臺(tái)型號(hào)為BCD—208K/A N的海爾牌冰箱，09年8月，她發(fā)現(xiàn)冰箱的門出現(xiàn)故障，冰箱的冷凍室漏水致冰塊和冷凍室嚴(yán)合，拉不開門，熊女士見狀拔了電源插頭，讓冰塊自動(dòng)融化，冰箱的門總算打開了，但讓熊女士沒想到的是，門卻又關(guān)不攏了。

9月1日，熊女士聯(lián)系江西海爾售后服務(wù)部，維修人員檢查后告知，需要花200多元換門，熊女士接受了。幾天后，海爾售后服務(wù)部打來電話告訴熊女士，這種型號(hào)冰箱的門沒有貨，配件已經(jīng)停產(chǎn)，門沒法維修?！凹热槐渑浼．a(chǎn)，那么冰箱就沒法維修了，是否等于這臺(tái)冰箱就要報(bào)廢?”熊女士提出疑問，得到的答案是肯定的。 【專題推薦：整體衣柜】

海爾江西售后服務(wù)人員當(dāng)即提出了解決辦法，那就是交折舊費(fèi)退貨。按照國家規(guī)定，冰箱的折舊率是每天0.05%，這樣算下來，她要交2280元的折舊費(fèi)。因此，熊女士向廠家退冰箱，一分錢都拿不到。這個(gè)結(jié)果讓她大吃一驚，根本無法接受。

“我只是想讓這臺(tái)冰箱能正常運(yùn)行，因?yàn)橐粋€(gè)小小的問題就要報(bào)廢，而我又得不到任何補(bǔ)償，這太不合理了”，熊女士忿忿的說。

海爾冰箱江西售后：可對(duì)消費(fèi)者做特殊處理

10日，記者就此事與海爾江西海爾售后服務(wù)部一熊姓工作人員聯(lián)系。熊姓工作人員告訴記者，冰箱故障的原因是門壞了，但是目前沒有相應(yīng)的材料可以更換，所以無法修理，這款機(jī)型幾年前就停產(chǎn)了。 【專題推薦：整體衣柜】

記者留意到，國家三包規(guī)定要求，停產(chǎn)產(chǎn)品的零配件供給在5年內(nèi)應(yīng)有保證。提及零配件停產(chǎn)的時(shí)間，該工作人員稱不確定，可能是今年停產(chǎn)，當(dāng)記者表示國家三包對(duì)配件有相關(guān)規(guī)定時(shí)，工作人員立即改口解釋稱因?yàn)橄嚓P(guān)產(chǎn)品的更新?lián)Q代比較快，配件在消費(fèi)者購買當(dāng)年就已停產(chǎn)，已經(jīng)過了5年。

熊姓工作人員還表示，她已經(jīng)和消費(fèi)者提出了另外一種解決方法，就是按照海爾公司的規(guī)定，作特殊處理，可以退給消費(fèi)者1000元，但是沒有得到消費(fèi)者的同意。 【專題推薦：整體衣柜】

隨后，記者又致電海爾全國客服電話：4006-999-999，記者詢問型號(hào)為BCD—208K/A N的冰箱的門是否停產(chǎn)，接線員表示該款型號(hào)的門是在2006年停產(chǎn)的。

相關(guān)鏈接：

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(國家三包規(guī)定)

第七條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(二)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。（來源：中國質(zhì)量資訊網(wǎng)）